在淘寶上面也有一些售前的客服，但是這些客服是關(guān)鍵影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素，因此一定要掌握其話術(shù)，這樣才能夠更高好的做好淘寶店鋪。那么今天我就來給各位介紹一些售前客服的話術(shù)。

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號(hào)XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當(dāng)需要客戶等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶： 親，麻煩請(qǐng)稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個(gè)商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。我快去快回!過一段時(shí)間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請(qǐng)示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評(píng)哦!

6、當(dāng)客戶詢問價(jià)錢及有沒有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，

7、如果客戶想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意：親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時(shí)候：沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時(shí)間時(shí)： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會(huì)盡快發(fā)出的。請(qǐng)耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時(shí)： 親，放心啦!我們?cè)诎l(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時(shí)：親，謝謝您對(duì)我們的支持，有您我們會(huì)做得更好。

12、當(dāng)新手顧客問及到郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說清楚：親，一次性購(gòu)買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下商品，需要需改價(jià)格時(shí)： 親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買我們的寶貝。

14、當(dāng)客戶付款成功時(shí)： 已經(jīng)看到親支付成功了，我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品。

15、當(dāng)客戶表示感謝時(shí)： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

16、客戶購(gòu)買成功提示客戶好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)： 親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評(píng)哦，我們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦 在回答客戶的問題時(shí)，一定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡(jiǎn)單易懂，期間客戶猶豫一定要主動(dòng)和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

淘寶客服售后怎么解決退款？惡意退款怎么辦？

淘寶買家在淘寶平臺(tái)上申請(qǐng)的退款、換貨等事情，通常都是由淘寶店鋪售后客服來解決的。退款，在店鋪非常的常見，那么，淘寶客服怎么解決售后退款這件事情呢?

1、金額少的訂單直接退款。

像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)檫@10塊錢，跟買家吵架爭(zhēng)執(zhí)之后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。

如果說是因?yàn)橘|(zhì)量問題，退款也是應(yīng)該的;若是買家故意騙錢，無論你有哪些證據(jù)，對(duì)方肯定會(huì)想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會(huì)有人替你叫他怎么做人的。

2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明。

如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時(shí)，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若平臺(tái)介入，是可以給小二一個(gè)較好的印象的，不然糾紛上來了，一個(gè)不主動(dòng)服務(wù)就完了。

同時(shí)還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對(duì)方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

3、平臺(tái)介入時(shí)，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好。

如果溝通無效，買家申請(qǐng)平臺(tái)介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡(jiǎn)單明了的指出不能退款的原因，分點(diǎn)列出。

惡意退款怎么辦?

一個(gè)靠騙，靠耍無賴生存的淘寶蛀蟲，提交證據(jù)什么的都沒用，只能是自己更煩惱，為什么呢?因?yàn)榫退闾詫毰心阙A了，但騙子可以繼續(xù)退款，可以繼續(xù)點(diǎn)擊售后，不停糾纏，你和他耗，他完全耗的起，因?yàn)檫@就是他的專業(yè)，樂此不疲的，就算你特別特別有耐心，片子耗不起了，但是他惱羞成怒之際，給你一個(gè)差評(píng)，交易最終完成了。

從以上的戰(zhàn)斗中，你想想，你最終勝利了，可是你得到一個(gè)差評(píng)，這對(duì)店鋪的影響要比一筆退款，損失幾十元要更不利吧。所以，該怎么做你明白了吧。

有人說，這是助長(zhǎng)騙子的囂張氣焰，但是你和大量的騙子斗下去，換來的是犧牲了自己，每個(gè)人來到淘寶都是想做一番成就的，不是和那些無賴斗狠。所以有時(shí)候可以施舍給他了。

遇到無賴惡意退款的買家，我們賣家之所以要這樣做，因?yàn)樘詫毮壳暗囊?guī)則對(duì)騙子無賴沒有一個(gè)懲戒的辦法，你越是斗，越招來瘋狂的惡意攻擊，惡意投訴，惡意差評(píng)。所以有的時(shí)候賣家只能損失點(diǎn)小錢來打發(fā)他們。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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