淘寶店鋪評(píng)分降低的原因有哪些？該怎么解決？

　　淘寶商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，會(huì)遇到許許多多的問(wèn)題，比如店鋪訪客突然下降了呀，又或者是關(guān)于店鋪評(píng)分或是基礎(chǔ)設(shè)置方面的問(wèn)題。今天要講的是淘寶店鋪評(píng)分降低的原因有哪些?

　　該怎么解決?

　　1、 基礎(chǔ)工作：分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。動(dòng)態(tài)評(píng)分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問(wèn)題這是必須的，至于哪方面存在問(wèn)題，需要從多方面思考。

　　查看店鋪中評(píng)差較多的寶貝、以及中差評(píng)的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來(lái)，這樣是看是產(chǎn)品出問(wèn)題，還是問(wèn)題出在掌柜/客服身上，結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問(wèn)題。

　　2、 描述相符：掌柜在選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性?xún)r(jià)比)、文字性說(shuō)明上需注意。選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性?xún)r(jià)比)這兩項(xiàng)基本不用多說(shuō)，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的;符合大眾審美讓買(mǎi)家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動(dòng);經(jīng)濟(jì)實(shí)用讓買(mǎi)家有忍不住購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng);功能明確讓買(mǎi)家們知道買(mǎi)來(lái)它是做什么用的，只好看不實(shí)用容易帶來(lái)中差評(píng)。

　　3、 服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說(shuō)下。售前：不同的買(mǎi)家會(huì)經(jīng)常問(wèn)同樣的問(wèn)題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買(mǎi)家是不同的，但賣(mài)家是同一個(gè)人，不免會(huì)有些煩躁，這時(shí)候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來(lái)了。

　　在給客戶辦理業(yè)務(wù)，比如改價(jià)、改地址、改屬性等，需要客戶等待的時(shí)候，說(shuō)話一定要客氣，注意銜接;改價(jià)的時(shí)候自己要確認(rèn)好，別弄錯(cuò)了;改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶核對(duì)下，一來(lái)是確認(rèn)，二來(lái)是作為聊天證據(jù)，以備日后需要。

　　售后：態(tài)度要和氣，勇于承擔(dān)，耐心說(shuō)明。質(zhì)量問(wèn)題的毫不含糊，賣(mài)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);買(mǎi)家原因的原則是買(mǎi)家承擔(dān)，掌柜視具體情況而定。

　　4、 發(fā)貨速度：這個(gè)看供應(yīng)鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚，不要給買(mǎi)家承諾今天一定發(fā)，萬(wàn)一供應(yīng)商缺貨的呢，這時(shí)可以說(shuō)盡快發(fā)貨，一般24小時(shí)內(nèi)/48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，如果供應(yīng)商缺貨會(huì)有延遲。這個(gè)交代工作一定要做到位。

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