好的淘寶店鋪除了做好內(nèi)在的產(chǎn)品優(yōu)化工作，還需要管理好整個團隊的運營工作，兩者是缺一不可的。淘寶客服團隊管理方法有哪些?接下來的內(nèi)容中為大家進行相關(guān)的介紹，一起了解一下吧。

淘寶客服團隊如何管理?

1、建立明確淘寶客服培訓(xùn)體系、成長通道

新加入客服團隊中的大部分伙伴工作年限都不長，他們或是剛畢業(yè)不久，或是剛剛進入這個行業(yè)。所以當(dāng)有新員工加入時，你需要讓他們了解自己可能的發(fā)展渠道或路徑。應(yīng)該讓新員工有接觸公司其它工作領(lǐng)域的機會，這是進入客服部的一個發(fā)展通道。在客服部的另一個發(fā)展通道就是進入部門的管理團隊。

最開始時，我們可以只要求團隊中的所有人每天盡自己最大的努力做好自己的工作，并由一個人負責(zé)對所有人的工作進行評價考核。在核心團隊管理架構(gòu)和人員分工確定之后，當(dāng)越來越多的人加入你主管的客服團隊并陸續(xù)成長為能獨當(dāng)一面的客服經(jīng)理后，這時你就需要制定一個能夠衡量成功的標(biāo)準以及所需要達到的基本目標(biāo)。

2、創(chuàng)建并積累你的內(nèi)、外部話術(shù)與知識庫

開發(fā)知識庫是耗時的，毫無疑問。在業(yè)務(wù)不斷增加的時，管理者需要，加速自己的知識庫建立以及把行業(yè)Q&A的累積做到位。把一些話術(shù)歸類整理成文檔形成統(tǒng)一手冊。以便新入職員工就能對自己的角色以及高質(zhì)量的客服為何如此重要有更加深入全面的認識。

在內(nèi)部，花時間寫下如何處理某些問題以及如何使用不同的工具。當(dāng)你的客戶可以自己找到答案時，你的投資將獲得十倍的回報，從而減輕客戶服務(wù)的壓力。知識庫也將節(jié)省回應(yīng)常見客戶問題的時間?？蛻舴?wù)團隊不僅可以快速回答這個問題，還可以幫助用戶了解到，隨時都有可用的知識庫。

同時，還要注重團隊分享，要關(guān)懷員工，和員工及時進行溝通。并且營造良好的工作氛圍，增強團隊的凝聚力。除此之外，業(yè)績考核標(biāo)準也要設(shè)置的適當(dāng)。希望以上的內(nèi)容對大家會有所幫助。

淘寶客服評價怎么提交？如何評價快遞？

在淘寶平臺中，有很多的服務(wù)都是針對消費者們推出的，比如淘寶為了提高淘寶店鋪的客服的服務(wù)，推出了客服評價的功能。淘寶買家給淘寶客服評價是自愿的，那買家如何自主提交淘寶客服評價呢?

淘寶客服評價怎么提交?

淘寶客服評價有平臺邀請的評價和買家自主評價，買家自主評價的話，需要在旺旺對話框聊天那里點擊下方的服務(wù)評價，然后選擇對服務(wù)的滿意程度，最后提交就行了。

或者是購物完成收到貨后，淘寶收貨評價可以填寫。其中就有給客服的服務(wù)滿意度打分的評價。也可以寫上給客服的評價。

如何評價快遞?

1、手機打開淘寶，在我的淘寶頁面，點擊【全部訂單】。

2、在訂單頁面，點擊【查看物流】，在物流頁面，點擊上面的快遞點。

3、在評價窗口，打幾顆星，再選擇理由，最后點擊【匿名評價】。

4、完成后，就可以看到已經(jīng)給快遞員打分評價了。

給快遞的評價，快遞能看見嗎?

我給過某快遞員三星評價，原因在于送來之后直接簽收也沒電話或者短信告訴我一下，以前別的快遞都會電話或者短信告知一下，所以氣不過，給了三星評價。大概一個月之后快遞員給我打電話，問我為啥給差評，他們好改進。

我就實話實說了，他說話也挺客氣的，說之后會改進。但是貌似評價的時候顯示匿名評價啊，也不知道他怎么知道我手機號的。估計他也不敢太過了，他有錯在先，我是實事求是。

給店鋪評價不好，對淘寶客服有影響嗎?

給店鋪評價對客服沒有什么直接性的影響，但是對店鋪評分是有影響的。很多商家都是雇傭的客服，評價是商家對客服人員工作考核的一部分，與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤。

我網(wǎng)購買東西，只要產(chǎn)品沒問題，都會好評，畢竟干我們這行的很明白客服的不容易，能幫一個是一個。

淘寶現(xiàn)在的服務(wù)的可好多了，買家可以對淘寶客服評價、能對快遞評價以及對店鋪進行評價都行，由于我們買家給出的每一個評價都有產(chǎn)生影響，所以希望大家評價時能實事求是。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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