在淘寶上消費(fèi)者和淘寶客服是打交道最多的，因?yàn)樗麄兛梢詭湍憬鉀Q售前售后問題，很多淘寶客服其實(shí)也是新手，所以對于這一崗位還是有很多不了解的地方，比如淘寶客服聊天的時(shí)候怎么去發(fā)紅包呢?

淘寶客服聊天怎么發(fā)紅包?

第一步：進(jìn)入現(xiàn)金紅包頁面，點(diǎn)“客服紅包”立即開通。

第二步：開通后綁定店鋪支付寶發(fā)紅包。

第三步：子賬號設(shè)置，客服紅包權(quán)限中輸入子賬號名字，設(shè)置紅包金額上限。

需具備什么能力?

1、良好的語言表達(dá)能力：

中國文字博大精深，同樣的意思不同的表達(dá)方式會(huì)造成不同的效果，一句話能成事，一句話也能壞事。售前淘寶客服如何去向買家推薦產(chǎn)品?買家猶豫不決怎么促使下單?售后淘寶客服怎樣安撫才能夠讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)怒為和?等等，這都是需要語言表達(dá)技巧，也是每一位淘寶客服要努力的方向。

2、專業(yè)的產(chǎn)品知識：

無論是售前還是售后淘寶客服，都要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，這樣能夠快速解答買家的疑問，增加買家的信賴感，節(jié)約買家的時(shí)間，增加轉(zhuǎn)化率。比如服裝類目的，身高體重適合什么尺碼，寶貝的材質(zhì)，親膚情況，水洗變形、褪色情況等，當(dāng)消費(fèi)者問時(shí)，都要對答如流，這樣能夠增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信心度。

3、熟練掌握并使用各種淘寶工具：

淘寶客服在接待消費(fèi)者和處理訂單操作時(shí)，都要用到后臺工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會(huì)提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)就是掌握各種工具使用。

4、換位思考、將心比心：

拿售前淘寶客服來舉例，在給他們推薦產(chǎn)品時(shí)，不能太商業(yè)化，應(yīng)該去深入的了解他們的實(shí)際需求，分析他們的購物心理，再以為他們處理問題的角度，去給他們推薦合適的產(chǎn)品，換句話說，與消費(fèi)者做朋友，為他們解決問題，以這個(gè)問基礎(chǔ)，去銷售產(chǎn)品，會(huì)更加的讓人接受。

而售后淘寶客服也是一樣，不要總覺得消費(fèi)者都是來找麻煩的，也應(yīng)該換位思考下，如果你是消費(fèi)者，收到了這樣的產(chǎn)品或者碰到了同樣的問題，會(huì)不會(huì)也像消費(fèi)者那樣著急生氣，從對方角度多出發(fā)想想，那么對消費(fèi)者的態(tài)度也會(huì)發(fā)生不同的變化，處理方式也會(huì)更柔和一些。

在淘寶的聊天窗口中，無論是客服還是買家一般都不要去涉及到紅包等金錢交易，不然可能會(huì)被系統(tǒng)識別到的，所以如果淘寶客服要給買家返紅包的話，最好是通過加微信的方式，這樣可以避免違規(guī)。

淘寶客服新手工資多少？有什么工作內(nèi)容？

淘寶在開店的時(shí)候就需要與買家去溝通，那么就需要客服去做這個(gè)公司，那么客服的新手工資一般會(huì)開多少錢呢?這個(gè)需要看工作的內(nèi)容，有需要找這一份工作的朋友可以去看看這篇文章，看看要不要去做!

北京淘寶客服就業(yè)形勢分析：招聘待遇，工資4500-5999占比最多，達(dá)43%。經(jīng)驗(yàn)要求，3-5年工作經(jīng)驗(yàn)要求的占比最多，達(dá)51%;學(xué)歷要求，大專學(xué)歷要求的占比最多，達(dá)61%。該數(shù)據(jù)僅供參考。

客服一般都是底薪加提成，底薪一般在2000-2500的樣子，至于提成，得看賣的什么產(chǎn)品，銷量如何，店鋪規(guī)模，這個(gè)提成數(shù)都是老板自己定的。比較大的店鋪，旺季的時(shí)候提成能拿到1000-2000的樣子。

淘寶客服工作內(nèi)容職位內(nèi)容

1.打字速度快，能同時(shí)與多個(gè)旺旺客戶溝通!

2.限女生，18-29歲之間.身體健康，能適應(yīng)輪班。

3.一定要有耐心，熱情，熟練用淘寶旺旺和QQ，喜歡與客戶聊天溝通，不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣，動(dòng)不動(dòng)不耐煩，不愛理人的勿擾)

4，對網(wǎng)絡(luò)銷售感興趣，熟悉淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)交易操作流程的優(yōu)先考慮，無淘寶銷售經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為自己很適合做客服服務(wù)的也行??

5.全職，要求能長期做，能承受工作壓力，

6. 高中或同等以上學(xué)歷，能力可以在成長的過程中鍛煉培養(yǎng)，我們更注重人品，要求誠實(shí)，細(xì)心，認(rèn)真，勤奮，務(wù)實(shí)。

但是淡季的時(shí)候就比較低了。當(dāng)然也有些店鋪是沒有提成的，只有底薪，這種一般底薪是在2500-3000.?？头儆谧罨鶎拥墓ぷ鳎怨べY一般都是稍高于社平工資，不會(huì)太多的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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