對(duì)于淘寶商家來說，淘寶客服是非常重要的問題。他們每天都需要處理很多的問題，有的時(shí)候需要修改訂單的價(jià)格，那么淘寶客服是否可以直接修改呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

淘寶客服可以直接改價(jià)嗎?

不可以。

淘寶客服不能修改價(jià)格的，只能改運(yùn)費(fèi)。

淘寶賣家如何修改運(yùn)費(fèi)?

親，在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí)，您可以登錄到【我的淘寶】-【我是賣家】-【已賣出的寶貝】-【等待買家付款】，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“修改價(jià)格” ，在“郵費(fèi)”欄中直接添加需要修改的郵費(fèi)金額，填寫完成后點(diǎn)擊“確定”即可。如果賣家包郵，也可以直接點(diǎn)擊“免運(yùn)費(fèi)”，即郵費(fèi)金額為0元。

溫馨提醒：

親，目前郵費(fèi)最高上限不超過1500元，如超過會(huì)無法修改。

淘寶客服工作內(nèi)容有哪些?

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己淘寶店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

淘寶客服的基本工作其實(shí)就是和買家對(duì)接，綜上所述，淘寶客服是可以修改運(yùn)費(fèi)的，但是不能修改價(jià)格。一旦買家拍下，就不能再修改價(jià)格了，如果沒拍，可以通過優(yōu)惠券來實(shí)現(xiàn)改價(jià)的操作。

淘寶客服催發(fā)貨如何回答客戶？有哪些話術(shù)？

對(duì)于淘寶店鋪來說淘寶客服是非常重要的崗位商家們接到了訂單后一定要及時(shí)的進(jìn)行發(fā)貨，如果沒有及時(shí)發(fā)貨的話，可能會(huì)收到催發(fā)貨的通知。那么淘寶客服如何回答客戶?

淘寶客服催發(fā)貨如何回答客戶?

1、未到承諾淘寶發(fā)貨時(shí)間

這種情況相對(duì)比較容易處理，因?yàn)閺脑瓌t上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請(qǐng)他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。

2、超過承諾發(fā)貨時(shí)間

遇到這種情況，我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實(shí)說明，一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫存不夠，無法補(bǔ)發(fā)

無法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買家更容易生氣，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因?yàn)閹齑娌蛔悖F(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫存不夠，可以調(diào)貨

因?yàn)橛唵芜^多，庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問題，理虧在先，第一時(shí)間要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決措施。

示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因?yàn)閹齑驽e(cuò)誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來良好的購物體驗(yàn)。

淘寶客服的工作就是回答客戶的問題，對(duì)客戶提出的要求尋求合適的解決方案。有的是催著發(fā)貨，有的是質(zhì)量問題尋求解決方法。那淘寶客服在遇到買家催發(fā)貨的時(shí)候，首先要做的就是安撫買家的情緒。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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