京東作為幾大電商平臺之一，在上面購物的朋友也很多，購物之后可能有這樣那樣的問題，商品質量問題發(fā)生后換貨是較快的處理方法，那么京東自營的換貨，是怎樣的流程呢?

首先你要明確，你所買的東西價值，一般比較貴的東西換貨和退貨一樣麻煩，應為他會給你換貨返修單，這會有很長時間才能解決。

登陸后，首先找人工客服，把你的情況告訴他，并詢問是否可以換貨。(注意客服的上班時間)

得到確認的答復后，找到你想要換貨的商品點擊“返修/退換貨”，進入申請頁面。

點擊申請，進入頁面后，會看到退貨，換貨，維修三個選項點擊換貨。

接下來，陳述理由，一定要準確陳述，要將你的憤怒，你的懊惱等等陳述出來，然后選擇上門換新時間，點擊提交。

然后等待審核成功，一般第二天會有人給你打電話，仔細詢問問題商品情況(也有的不打)，如實告知后，審核便通過，接下來等待上門換新，流程如下圖。

最后，一般是第三天，京東派人帶著新貨來，檢查無誤后，給你新貨，拿走舊貨，然后評價京東的服務，這樣換貨就結束了。(一般質量問題產生的換貨行為是不用拿運費的，全程免費)

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京東雙十一預售什么時候發(fā)貨？發(fā)貨要求介紹！

京東的雙十一活動很多人都在參加，并且需要預售參加，但是預售的活動很多人不知道如何去發(fā)貨?很多人對于發(fā)貨的時間不清楚，也不知道具體的發(fā)貨介紹，下面就把具體的發(fā)貨要求來介紹下!

一、京東雙11商家發(fā)貨時效要求

11月9日00:00:00-11月15日23:59:59期間成交的訂單，商家須在11月18日23:59:59前發(fā)貨。

注：“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。

二、京東雙11特殊品類發(fā)貨時效說明

1、定制類、家具建材大件類、預售預定類的商品訂單，發(fā)貨時間以商品詳情頁面的描述為準，其他特殊情況由商家與消費者雙方自行協(xié)商而定。

注：商家需保留雙方針對發(fā)貨時間的協(xié)商憑證，協(xié)商憑證包括但不限于咚咚聊天記錄、短信記錄、電話錄音。所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

2、家具建材大件類商品訂單，若商詳頁沒有發(fā)貨時間的描述，或者商家與消費者雙方沒有協(xié)商一致(商家沒有保留消費者認可發(fā)貨時間的證據(jù))，則商家須自消費者付款之日起20日內完成發(fā)貨。

3、如庫存更新不及時導致超賣引起部分商品無法發(fā)貨的，賣家需先履約有貨部分，超賣訂單需自買家支付完成之日起，5個工作日內協(xié)調貨源并完成發(fā)貨;對于貨到付款的訂單，需自買家下單之日起，5個工作日內協(xié)調貨源并完成發(fā)貨;由于客觀原因5個工作日內無法協(xié)調貨源的，賣家需與買家自行協(xié)商取消訂單;賣家與買家協(xié)商未達成一致，未經買家同意取消訂單且買家投訴的，將按照《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》的違背承諾執(zhí)行，每次扣8分。

三、未按發(fā)貨時效違規(guī)處理

商家未按上述發(fā)貨時效要求，京東將依據(jù)《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》和《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理。

若因發(fā)貨問題產生消費者投訴及交易糾紛，商家須承擔延遲發(fā)貨的賠付責任。各位京東商家要記住以上發(fā)貨時間商務要求，按時發(fā)貨，以免受到不必要的處罰。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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