我們在做淘寶店鋪的時候，在一系列的流程和環(huán)節(jié)都需要格外注意，而客服就是其中一個重要的環(huán)節(jié)，是溝通賣家和買家的一重要渠道。我們可以自己進(jìn)行人工客服，也可以將淘寶客服的工作外包出去，那么外包一個月費用要多少呢?

其實由于選擇的公司不同，而且選擇的客服團(tuán)隊的種類不同，其涉及到的一個價格也就不同，所以要想能夠降低成本，要想能夠節(jié)約開支，首先在選擇客服團(tuán)隊的過程當(dāng)中，都應(yīng)該提前去了解一下他公司的一個收費標(biāo)準(zhǔn)，因為每一個公司可能他們所提供的客服類型不同，那么當(dāng)然他們所面臨的一個收費標(biāo)準(zhǔn)也就不同，很多的人可能都了解得到，一家專業(yè)的公司，他們在客服的選擇方面以及選擇的派比方面都會存在一定的差異，所以說價格方面自然也就會存在一定的成本差異。

臨時外包客服，100元/天，收費透明，沒有提點，工作時間9：00——24：00，這種外包方式對于大多數(shù)賣家來說還是非常劃算的。

活動客服，也是按天收費，不過要貴一點，200元/天，主要針對618和雙十一這種“慘絕人寰”的大慶活動，一個字：忙!所以收費也要較高點。

長期外包，早晚班客服。這個就等于雇了客服在你店里長期上班，行情大概在1500元/月，分早晚班，早班9：00——17：00，晚班17：00——24：00，補(bǔ)充一點，這個是要提2%的點的。

外包客服有什么好處?

(1). 節(jié)省用人成本。正常運(yùn)營的網(wǎng)店至少需要2名客服，如果一名客服人員的工資為3k左右，那2名客服人員的工資則為6k左右，此外，網(wǎng)店店主還需要給客服人員租房子、交社保、發(fā)福利等，每月僅用人成本就至少需要1萬。

(2). 節(jié)省設(shè)備支出。萌萌客客服外包商表示，要想使自聘的客服小團(tuán)隊運(yùn)營起來，網(wǎng)店店主至少需要購買兩臺或兩臺以上的電腦，費用從幾千到上萬元不等。

(3). 減少管理支出。招聘到客服人員之后，還要對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，此外，為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)店店主還需要聘請專業(yè)的講師對客服人員的服務(wù)水平進(jìn)行提升，這也是一筆并不少的開支。

以上就是對淘寶客服外包費用的介紹了，還有就是，如果店鋪較小或者流量不大的話，也可以選擇自己當(dāng)任客服，當(dāng)然，最好大家可以根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行選擇外包服務(wù)。

淘寶客服離線公告怎么設(shè)置？附常見問答！

過去，消費者在商家咨詢過程中，不滿意度最高的反饋是「找不到人工」，為防止不良的轉(zhuǎn)人工體驗帶來的詢單流失，淘寶平臺優(yōu)化了機(jī)轉(zhuǎn)人策略，并會上線常駐的轉(zhuǎn)人工入口。

在此背景下，考慮淘寶商家客服通常有固定的排班，人工客服并非全天在線，因此淘寶平臺提供了客服離線公告工具，用于在非人工服務(wù)時段，無人在線時提示消費者。

一、離線公告設(shè)置

操作路徑：千牛工作臺-客服-接待工具-客服離線公告(功能逐步放量中)

啟用該功能后，在設(shè)置的人工接待服務(wù)時段以外，若店鋪沒有在線不掛起的客服，則消費者打開聊天窗時，會在店鋪名下展示離線公告「人工客服離線」。但是在人工接待服務(wù)時段內(nèi)，不論實際是否有人工客服，均不會展示該公告。

舉例來說，若設(shè)置的人工接待服務(wù)時間為09:00-18:00。那么在09:00-18:00間，不論店鋪是否有人工客服在線，都不會展示離線公告。但是在18:00以后，至次日9:00，將軍令獲悉消費者打開聊天窗時若沒有在線不掛起的客服，會展示離線公告;若有在線不掛起的客服，也不會展示該公告。

因此淘寶平臺建議，若要開啟該功能，人工接待服務(wù)時間應(yīng)設(shè)置正常的人工客服排班在線時間，將離線公告用于夜間或者休息時段內(nèi)提示消費者。另外，人工接待服務(wù)時間不宜設(shè)置過短，否則可能造成買家進(jìn)線時被離線公告勸退，影響詢及成交。

二、常見問題

Q：為什么設(shè)置啟用了以后，滿足條件時，在淘寶上看不到離線公告?

A：該功能對手淘版本有要求，僅10.15.10及之后版本支持展示該功能。

Q：如果消費者打開聊天窗時，沒有人工在線，但過程中有人上線了，會更新不顯示離線公告么?

A：不會，只有消費者重新打開聊天窗時，公告狀態(tài)才會*新不展示。

Q：為什么選擇不了0-6點的時段，如果店鋪24小時有人怎么辦?

A：一般消費者較少在凌晨發(fā)起咨詢。另外，如果人工服務(wù)時間設(shè)置為7-23點，在23-7點有客服在線的時候，聊天窗上也不會展示「人工客服離線」的公告;只有這段時間內(nèi)全店人工不在線才會透出公告。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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