如果大家想要做好淘寶客服的服務(wù)，那自然也需要先去了解一下淘寶客服外包這個(gè)服務(wù)到底怎么樣，另外也要清楚它的前景怎么樣，我馬上給各位介紹。

1、培訓(xùn)內(nèi)容方面

外包公司有獨(dú)立的培訓(xùn)部門(mén)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服的專業(yè)知識(shí)，會(huì)不定期的對(duì)于客服人員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，會(huì)請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專業(yè)的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，而且有嚴(yán)格的考核制度。

2、專業(yè)術(shù)語(yǔ)方面

外包公司有專業(yè)語(yǔ)庫(kù)，適合各種人群，同時(shí)也會(huì)有嚴(yán)格的考核制度，所有客服人員有熟練的溝通技巧，能夠解決各種刁鉆問(wèn)題，專業(yè)術(shù)語(yǔ)是做好服務(wù)的基礎(chǔ)。

3、服務(wù)質(zhì)量方面

無(wú)論是任何商品，外包公司都會(huì)針對(duì)消費(fèi)者咨詢、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的跟蹤、處理和解決疑難問(wèn)題，同時(shí)也可以使消費(fèi)者的滿意率更高。

4、費(fèi)用方面

外包公司一般采用的是低底薪加提成的方式，費(fèi)用比店主自己招聘或者找兼職人員更便宜，還能保證服務(wù)質(zhì)量，客服人員只能靠提成來(lái)增加收入。

5、在線時(shí)間方面

外包公司會(huì)安排客服人員全天無(wú)間隙對(duì)接工作，即使是節(jié)假日也會(huì)有客服人員在線，每天的在線時(shí)間可以達(dá)到8*16小時(shí)。

前景怎么樣?

一、溝通及時(shí)便捷：客服外包與溝通的方式包括兩種形式，一種是網(wǎng)絡(luò)客服，和客戶在電腦上聊天式交談，為客戶解答、解決問(wèn)題;另一種是電話客服，理由通話的形式與客戶實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)。

外包客服無(wú)縫連接的方式為客戶服務(wù)，無(wú)時(shí)無(wú)刻的的等候與客戶連接，客戶也可以隨時(shí)隨地和客服進(jìn)行交流?？s短客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。

二、市場(chǎng)需求大：線上交易可謂是當(dāng)今的主要消費(fèi)模式，網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來(lái)越多、網(wǎng)店越來(lái)越大，僅憑店主是忙不過(guò)的。

店主就要通過(guò)招聘專業(yè)客服人員，來(lái)分擔(dān)一些占用時(shí)間量大并且不太重要的客服工作，但是專業(yè)的客服起步薪金就高，增加了店內(nèi)支出;不太專業(yè)的招聘來(lái)又要多方面培訓(xùn)，時(shí)間上有耗費(fèi)太多。這就為客服外包奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。市場(chǎng)有需求，行業(yè)就有發(fā)張前途。

三、服務(wù)模式多樣化：外包公司設(shè)定了多種服務(wù)模式，有長(zhǎng)期服務(wù)和短期模式，其中短期模式又包含了多種服務(wù)類型，針對(duì)不同的網(wǎng)店商品類型及需要的服務(wù)時(shí)間段量身定制。解決服務(wù)模式的局限性。

四、經(jīng)濟(jì)適用：平常店家人手不夠用就會(huì)招聘客服人員，招聘的客服不僅不專業(yè)費(fèi)用還特別高，客服時(shí)間固定，有些還要店家自己上手。即使自聘客服有這么多的弊端，但也不是所有的店家都是和招聘長(zhǎng)期的客服。

季節(jié)性產(chǎn)品都有銷售淡季，淡季時(shí)根本無(wú)法保證店里的銷售額。如果淡季時(shí)解聘了客服，那旺季時(shí)萬(wàn)一招聘不上來(lái)怎么辦。經(jīng)濟(jì)適用這個(gè)條件把托管客服正式推上了市場(chǎng)。

淘寶客服外包一個(gè)月費(fèi)用多少？其有什么好處？

我們?cè)谧鎏詫毜赇伒臅r(shí)候，在一系列的流程和環(huán)節(jié)都需要格外注意，而客服就是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是溝通賣(mài)家和買(mǎi)家的一重要渠道。我們可以自己進(jìn)行人工客服，也可以將淘寶客服的工作外包出去，那么外包一個(gè)月費(fèi)用要多少呢?

其實(shí)由于選擇的公司不同，而且選擇的客服團(tuán)隊(duì)的種類不同，其涉及到的一個(gè)價(jià)格也就不同，所以要想能夠降低成本，要想能夠節(jié)約開(kāi)支，首先在選擇客服團(tuán)隊(duì)的過(guò)程當(dāng)中，都應(yīng)該提前去了解一下他公司的一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槊恳粋€(gè)公司可能他們所提供的客服類型不同，那么當(dāng)然他們所面臨的一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也就不同，很多的人可能都了解得到，一家專業(yè)的公司，他們?cè)诳头倪x擇方面以及選擇的派比方面都會(huì)存在一定的差異，所以說(shuō)價(jià)格方面自然也就會(huì)存在一定的成本差異。

臨時(shí)外包客服，100元/天，收費(fèi)透明，沒(méi)有提點(diǎn)，工作時(shí)間9：00——24：00，這種外包方式對(duì)于大多數(shù)賣(mài)家來(lái)說(shuō)還是非常劃算的。

活動(dòng)客服，也是按天收費(fèi)，不過(guò)要貴一點(diǎn)，200元/天，主要針對(duì)618和雙十一這種“慘絕人寰”的大慶活動(dòng)，一個(gè)字：忙!所以收費(fèi)也要較高點(diǎn)。

長(zhǎng)期外包，早晚班客服。這個(gè)就等于雇了客服在你店里長(zhǎng)期上班，行情大概在1500元/月，分早晚班，早班9：00——17：00，晚班17：00——24：00，補(bǔ)充一點(diǎn)，這個(gè)是要提2%的點(diǎn)的。

外包客服有什么好處?

(1). 節(jié)省用人成本。正常運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店至少需要2名客服，如果一名客服人員的工資為3k左右，那2名客服人員的工資則為6k左右，此外，網(wǎng)店店主還需要給客服人員租房子、交社保、發(fā)福利等，每月僅用人成本就至少需要1萬(wàn)。

(2). 節(jié)省設(shè)備支出。萌萌客客服外包商表示，要想使自聘的客服小團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)起來(lái)，網(wǎng)店店主至少需要購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)或兩臺(tái)以上的電腦，費(fèi)用從幾千到上萬(wàn)元不等。

(3). 減少管理支出。招聘到客服人員之后，還要對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，此外，為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)店店主還需要聘請(qǐng)專業(yè)的講師對(duì)客服人員的服務(wù)水平進(jìn)行提升，這也是一筆并不少的開(kāi)支。

以上就是對(duì)淘寶客服外包費(fèi)用的介紹了，還有就是，如果店鋪較小或者流量不大的話，也可以選擇自己當(dāng)任客服，當(dāng)然，最好大家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇外包服務(wù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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