海購出事或不擔責 法院:電商賣的是服務

去年跨境電商飛速發(fā)展，天貓國際、亞馬遜等展開競爭，36家本土跨境電商企業(yè)如世紀購、西港全球購、優(yōu)鮮碼頭等也逐步落地開花。但是，對于消費者來說，有了這么多跨境電商，海購就真的保險了嗎？

熊某通過一家全球購的實體店購買荷蘭某品牌奶粉，卻發(fā)現(xiàn)包裝無中文標簽，便以食品沒有中文標簽不得進口為由，將擁有該門店的重慶某跨境電子商務有限公司(下稱電商)告上法庭。

近日，沙坪壩區(qū)法院一審認為跨境電子商務中消費者與電商是委托關系，不是買賣關系，遂駁回熊某的訴訟請求。

海購索要十倍賠償

今年5月8日至16日，熊某在一家全球購實體店購買了荷蘭某品牌奶粉9罐，后發(fā)現(xiàn)所有產(chǎn)品包裝均無中文標簽說明，認為電商違反了我國《食品安全法》第六十六條的規(guī)定：預包裝食品沒有中文標簽的不得進口，起訴要求電商退款1887元，并索要十倍賠償18870元。

對此，電商認為雙方的交易方式系跨境電子商務，具有特殊性，是以消費者的名義報關、通關，海關對此種貨物也是按照個人行郵物品進行監(jiān)管和收取關稅，不需要提供中文標簽。且貨物一直處于海關嚴格監(jiān)管之下，交易過程合法有效，通關產(chǎn)品亦沒有質(zhì)量問題，自己不應當承擔退款和十倍賠償?shù)呢熑巍?/p>

是按個人名義通關

6月25日，此案在沙坪壩區(qū)法院開庭審理。

法院審理查明，熊某分5次在電商所屬的某某全球購實體店定購9罐荷蘭某品牌奶粉。通過電商員工的協(xié)助，熊某當場填寫訂單，提交姓名、公民身份號碼、住址、聯(lián)系方式等個人信息，并向電商支付了貨款(含關稅)。電商向熊某出具了購物收據(jù)。

之后，電商通過互聯(lián)網(wǎng)將訂單及原告?zhèn)€人信息，報送至海關保稅區(qū)。海關對訂單確定的奶粉按熊某出境個人行李、郵遞物品的名義辦理通關手續(xù)和征收行郵物品稅，最后由被告通過快遞方式向熊某交付奶粉。熊某收到的奶粉均為境外生產(chǎn)時的原始外包裝，無中文標簽、中文說明書等內(nèi)容。

電商出售的是服務

另查明，電商將涉案奶粉樣品委托給重慶出入境檢驗檢疫局檢驗，檢驗結果符合我國相應的食品安全標準。

法院審理認為，該案的核心要素是電商是以熊某的名義和費用來處理事務，即熊某與電商之間成立的是委托合同關系，而非買賣合同關系。

本案中，熊某作為委托人，電商作為受托人，由電商為消費者提供采購商品、通關納稅、物流托運等服務，并收取消費者的購買價款、關稅、運費和委托報酬，電商并非是銷售者。

換言之，電商向熊某出售的是他的服務，而非商品本身，亦不承擔《食品安全法》中銷售者的法律責任，且熊某未證明因電商的過錯造成了自己的損失。

日前，沙坪壩區(qū)法院判決駁回熊某的訴訟請求。

律師支招

跨境購應選大渠道

重慶晚報新聞律師團成員、重慶捷訊律師事務所主任孫遠強律師稱，既然選擇海淘，就要做好承擔風險的準備。一分錢一分貨，不要去貪小便宜，也不要盲目地買很多打折但自己不需要的商品。購物時要選擇正規(guī)、大型電商網(wǎng)站，同時保存憑證作為日后維權依據(jù)。

律師提醒

海購派生出維權難

作為一種時尚的消費體驗，"海淘"正在中國的年輕消費群體中快速擴展。不少消費者直接登錄電子商務網(wǎng)站購物，再通過直郵或?qū)ｉT的轉(zhuǎn)運公司將商品運送到國內(nèi)。

重慶晚報記者了解到，目前除了淘寶天貓、亞馬遜、蘇寧、京東等綜合性電商平臺加入跨境交易，還催生了眾多垂直進口電商。

跨境購物的出現(xiàn)也派生出消費者維權難的現(xiàn)象。重慶晚報新聞律師團成員、重慶捷訊律師事務所主任孫遠強律師稱，跨境電子商務是一種新型的國際貿(mào)易方式，與傳統(tǒng)的進出口貿(mào)易有重大的區(qū)別：

其一，消費者在訂購時應當向跨境電商供公司提供完整、準確的個人信息；

其二，跨境電商服務過程中是以消費者本人的名義向海關報關、納稅；

其三，境外商品通關的性質(zhì)是消費者個人行郵物品，而不是貿(mào)易商品。

孫遠強律師稱，一旦出現(xiàn)跨境購物糾紛，跨境電商平臺也喊冤，"例如出現(xiàn)了質(zhì)量問題、貨不對板、丟失等問題，退換貨手續(xù)相比國內(nèi)網(wǎng)購復雜很多，比如涉及跨境通關、物流、費用等，消費者的體驗不佳等。"

孫遠強律師認為，跨境電商與海境外品牌、商家未能實現(xiàn)"一手貨源"直接授權、對接，也造成了消費者維權難。

孫律師坦言，海淘維權的困境，與尚未建立的跨境法律監(jiān)管體系有很大關系，"我國現(xiàn)行《消費者保護法》很難保障消費者的海淘權益，并且海外電商的購物保障僅面向本土消費者，因此，有關電子商務的立法亟待完善。"

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