相對(duì)說(shuō)來(lái)，淘寶平臺(tái)規(guī)模極大，產(chǎn)品繁多，可以滿足我們幾乎所有的購(gòu)物需求，更重要的是，淘寶規(guī)則非常成熟，買賣雙方都圍繞規(guī)則交易。不過(guò)，有時(shí)候我們可能也會(huì)遇到淘寶客服不理人的情況，這個(gè)其實(shí)要看情況。

1、沒(méi)有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問(wèn)的問(wèn)題編輯好，一般我們進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。

這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問(wèn)的問(wèn)題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入：淘寶客服轉(zhuǎn)人工客服，就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問(wèn)題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來(lái)咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪。

這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘或者十來(lái)分鐘就會(huì)回來(lái)，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪，沒(méi)有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來(lái)看，不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購(gòu)買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問(wèn)題的時(shí)候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來(lái)。

這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購(gòu)買。如果是售后問(wèn)題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶官方客服投訴。投訴途徑：

淘寶舉報(bào)客服需要先打開(kāi)手機(jī)里的淘寶，然后點(diǎn)擊右下角我，再點(diǎn)擊評(píng)價(jià)，接著下滑找到要舉報(bào)的店家點(diǎn)擊訂單進(jìn)入，選擇投訴商家，再選擇騷擾他人，最后投訴說(shuō)明填寫(xiě)投訴客服，點(diǎn)擊提交即可。

說(shuō)實(shí)話，沒(méi)有自己吧嗒吧嗒打一大段過(guò)去，半天都沒(méi)有等到回應(yīng)，確實(shí)非常r惹火。不過(guò)，有時(shí)候，客服可能確實(shí)是太忙了，尤其是雙十一、618的時(shí)候，我們應(yīng)該可以理解。如果是故意不回復(fù)，態(tài)度差的客服，可以直接投訴。

淘寶客服催單技巧有哪些？方法解讀

當(dāng)我們看到有買家拍下不付款的時(shí)候都會(huì)非常著急，但是又不能硬生生地去催他付款，我們應(yīng)該如何有效地去催買家付款呢?今天我們就來(lái)聊一聊淘寶客服的催單技巧有哪些?下面給大家總結(jié)了一些方法技巧。

優(yōu)秀的淘寶客服可以通過(guò)催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，為店鋪帶來(lái)更多的老買家和業(yè)績(jī)。在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中，我們總結(jié)了如下的催單技巧供大家參考學(xué)習(xí)：

1、選擇合適的催付時(shí)間

對(duì)于催付的時(shí)間，我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時(shí)間，這樣我們?cè)诖吒兜臅r(shí)候也可以告知以下買家什么時(shí)候要發(fā)貨了。例如店鋪的發(fā)貨時(shí)間是下午5點(diǎn)，那么催付時(shí)間可以是下午4點(diǎn)左右。同時(shí)也要注意的是不要在買家休息的時(shí)間進(jìn)行催付，這樣買家會(huì)很反感的。

2、了解買家的下單情況

在對(duì)買家進(jìn)行催付前，首先需要分析買家當(dāng)天下了多少訂單，假如買家當(dāng)天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷買家已經(jīng)買到喜歡的寶貝了，這時(shí)候就不需要再催付了，強(qiáng)行催付會(huì)讓買家覺(jué)得你很不專業(yè)。假如買家之前下了很多訂單，卻都沒(méi)有付款的，那么客服就需要選擇買家最新的訂單來(lái)進(jìn)行催付，因?yàn)檫@筆訂單可能是買家最終的決定。

3、了解買家的購(gòu)物需求

買家下單不付款的原因有很多，在催付之前，我們需要找準(zhǔn)買家還不付款的原因，然后再進(jìn)行針對(duì)性的催單，那么挽回這筆訂單的成功率就高了。

4、提升服務(wù)質(zhì)量

雖然我們的目的就是催單，但是在和買家溝通的過(guò)程中不要讓買家覺(jué)得你為了催單而催單，可以用其他方面的方法來(lái)和買家聊天，消除買家的疑慮，我們可以說(shuō)一說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)，讓買家放心購(gòu)買。

我們知道，可能幾百次的瀏覽，才能得到一個(gè)支付的訂單，所以要把握好每一個(gè)流程，不要讓訂單停留在未付款上。買家拍下不付款不可怕，可怕的是我們不管不顧。主動(dòng)出手讓買家感受到賣家的熱情，也能拉近彼此間的距離。促成訂單增加銷量，是我們每個(gè)經(jīng)營(yíng)淘寶店都需要去學(xué)習(xí)的。

今天我們給大家分享了淘寶客服在催單過(guò)程中需要掌握的一些技巧和方法，希望我們的分享能對(duì)你有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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