淘寶客服服務(wù)是用戶直接面對(duì)店鋪的第一工作，客服服務(wù)滿意度也成為了店鋪考核的重要指標(biāo)。很多時(shí)候客服的服務(wù)都能夠直接影響用戶的轉(zhuǎn)化?？头墓ぷ骺此浦挥袦贤ǎ芎唵危渲羞€是有非常多的考究。那么想要成為一名金牌客服，究竟要學(xué)會(huì)哪些必備技能呢?

一、淘寶成為金牌客服要具備啥?

第一、熟知平臺(tái)規(guī)則及流程

做一行熟悉一行，客服在上崗之前必須要先熟知淘寶平臺(tái)的規(guī)則和退換貨等相關(guān)流程。才能在對(duì)接買家時(shí)，做到不觸犯規(guī)則，不帶偏用戶。要是店鋪因?yàn)榭头a(chǎn)生違規(guī)，那么將會(huì)給店鋪帶來無法估量的損失，權(quán)重減低、扣分、扣保證金等，都是客服無法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用戶操作。

第二、擁有產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)

都說不了解店鋪產(chǎn)品的客服，不是好客服。用戶在看完淘寶寶貝詳情頁大多都還有疑問，客服就有幫助用戶理解產(chǎn)品的責(zé)任。首先客服需要清楚了解店鋪產(chǎn)品，比如使用操作、不同sku之間的區(qū)別、套餐購買的優(yōu)惠區(qū)別等。能夠給用戶最合理的建議，更能促進(jìn)買家下單。

第三、善于運(yùn)用溝通話術(shù)

因?yàn)榭头陀脩舳际窃诰€上溝通，文字表達(dá)可能會(huì)將客服的態(tài)度或意思傳達(dá)錯(cuò)誤。客服可以在發(fā)文字同時(shí)，搭配一些表情，讓話術(shù)看起來更加柔和有趣，不會(huì)那么生硬。

若是因?yàn)樽稍兞刻鬅o法及時(shí)回復(fù)，或查詢數(shù)據(jù)需要稍等，那客服都要表達(dá)出歉意，“不好意思耽誤你時(shí)間了、請(qǐng)您稍等片刻”等等。最后和用戶完成對(duì)話后，淘寶客服的結(jié)束語一定不能少，好的結(jié)束語讓人留下好的印象。

第四、緊急情況應(yīng)對(duì)措施

客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通?？蛻粲鰧?dǎo)麻煩、問題時(shí)，一般都是比較急躁、煩躁，這時(shí)淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會(huì)跟您一樣的感受”。

這些詞讓客戶暫時(shí)冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個(gè)滿意答復(fù)”等等。

第五、有積極的心態(tài)

淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕唷⒘R人客戶時(shí)，容易引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。

要是用戶因?yàn)榭头膽B(tài)度投訴，豈不是得不償失。所以客服遇到態(tài)度不好的用戶，也不能回罵，放寬心態(tài)，態(tài)度良好的接待才是上上策。

二、客服經(jīng)典話術(shù)

經(jīng)典話術(shù)一、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)，可用性：

您好，親。歡迎光臨***， 請(qǐng)問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)，可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…;

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí) 可用性：

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...

經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時(shí)，可用性：

親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購買，沒關(guān)系哦

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…

經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)，可用性：

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”

經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時(shí) 可用性：

“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或 “那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”

經(jīng)典話術(shù)七、顧客拍下寶貝付款時(shí)，可用性：

A、非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦~

B、發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。

C、買家收到寶貝后：親，您好!請(qǐng)問收到寶貝了嗎，對(duì)寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請(qǐng)您確認(rèn)收貨跟好評(píng)哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

經(jīng)典話術(shù)八、顧客說售后質(zhì)量問題時(shí)，可用性：

“親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾。

想要提高淘寶店成交率說簡單也不簡單，說難也不難。有時(shí)候可能只是因?yàn)橐痪渑牡脑挘赡芫痛俪闪艘粯督灰?。因此淘寶商家一定要抓好淘寶客服這一塊，才能保證店鋪的發(fā)展和銷量的提高。

淘寶客服工資一般多少？需要具備什么技能？

隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)越來越火爆起來，眾多平臺(tái)當(dāng)中，淘寶是最具有代表力的，很多小伙伴都想要在淘寶當(dāng)客服賺錢，但是卻不知道淘寶客服月薪一般有多少，工作時(shí)長方面有沒有什么限制，今天讓我來帶你揭秘淘寶客服薪資問題。

根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會(huì)超過5000的，而淘寶客服一般就只買社保，不會(huì)買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個(gè)一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

雖然工資不太高，但是要求卻不低，要做淘寶客服，如果你沒有一個(gè)強(qiáng)硬的承受能力那還真不行，因?yàn)榭头墓ぷ鲿r(shí)間一般都比較長，淘寶客服不是我們以為的只在椅子上打打字和別人聊聊天就行的，客服一般都是從早上做到晚上，遇到業(yè)務(wù)繁忙，比如即將來臨的淘寶情人節(jié)活動(dòng)的時(shí)候，他們要回復(fù)的客人是平均的兩倍之多，有時(shí)候遇到一些難纏的客人他們還要接受顧客不禮貌的言行，還不能生氣發(fā)火，因此做客服要有一定的承受能力。

不過隨著電子商務(wù)的擴(kuò)大化發(fā)展，現(xiàn)在更多的實(shí)體店都已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)商店轉(zhuǎn)型，客服人員的需求量也就大大增加，所以目前來看，客服的發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的，上面我們說了一般客服的工資最高不超過5000，但是客服運(yùn)營也是有級(jí)別之分的，淘寶運(yùn)營主管、運(yùn)營和運(yùn)營專員，如果能由客服轉(zhuǎn)為運(yùn)營的話還是很不錯(cuò)的，運(yùn)營最低5000打底+提成，做的好的一個(gè)月八千到一萬也不是不可能。

其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是如此，從底層到高層，其中要經(jīng)歷很多的辛酸，別人只看到表面的光鮮，背地里要承受多少辛酸那就只能自己知道了，總之，做淘寶客服一定要能忍，忍常人之所不能忍，然后一直往上做，也能夠做出一定成就的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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