為了能夠更好的提升自己店鋪的服務(wù)，其實(shí)也需要把握好淘寶客服，但是大家是否清楚淘寶客服到底擁有哪些技巧呢?具體有哪些工作內(nèi)容呢?

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5、要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

工作內(nèi)容有哪些?

淘寶客服通過(guò)阿里旺旺網(wǎng)絡(luò)客戶端和客戶溝通，解答來(lái)訪客戶提出的各種問(wèn)題，為了達(dá)成交易，客服的友好性、專業(yè)性、快捷性的文字表達(dá)也是買家選擇店鋪的一大重要因素。網(wǎng)上購(gòu)物摸不到，看不真，什么原因讓買家決定購(gòu)買產(chǎn)品?

作為與顧客溝通的第一橋梁，淘寶客服就起著非常關(guān)鍵的作用。

淘寶客服不同于傳統(tǒng)意義上的客服，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文字全程與客戶交流，對(duì)客戶整個(gè)購(gòu)物行為可以主動(dòng)，也可以簡(jiǎn)單地被動(dòng)從旁協(xié)助，網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)會(huì)為每一位網(wǎng)購(gòu)者做好整個(gè)購(gòu)物流程。

整個(gè)購(gòu)物行為簡(jiǎn)單快捷，按照客戶自己下單的要求做好物流送遞到指定的地點(diǎn)，并做好后續(xù)的工作。

因此淘寶客服在售前的作用是至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)的宣傳和文字上的表述，熱情的對(duì)話讓網(wǎng)購(gòu)的人產(chǎn)生購(gòu)物的“欲望”，從而購(gòu)買產(chǎn)品。

淘寶客服罵人怎么投訴？最怕什么？

如果大家也想要做好淘寶店鋪的客服相關(guān)工作，那自然也需要先去了解一些規(guī)則，如果自己在服務(wù)過(guò)程中不小心罵人了，買家會(huì)怎么去投訴呢?

人們需要進(jìn)入淘寶系統(tǒng)中找到已買到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝，我們投訴的對(duì)象應(yīng)該是我們交易的賣家，所以應(yīng)該到我們的已買到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝中進(jìn)行投訴;

找到已經(jīng)賣到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝點(diǎn)擊后面的投訴即可，在維權(quán)中心我們可以對(duì)自己買到的物品進(jìn)行維權(quán)投訴，退款退貨、售后維修、欺騙行為，根據(jù)自己的情況進(jìn)行相應(yīng)的選擇即可。

客服最怕什么?

淘寶客服和賣家是一樣的，最怕的就是買家投訴，下面是我總結(jié)的幾種買家最喜歡的投訴類型：

1.無(wú)理退貨類

這類人在買過(guò)產(chǎn)品后不管三七二十一，總會(huì)找些小而無(wú)理的問(wèn)題。比方說(shuō)感覺實(shí)物與圖片顏色不一、尺寸不符啊、手感不咋地等等各種理由就是不想要你的東西了。如果不退款，你就等著我給你差評(píng)!

2.性急類

這類人如果遇到收貨時(shí)間慢一點(diǎn)那可就不得了了。把責(zé)任退給你，差評(píng)也就給你了，難道他們不知道這可能是快遞公司的問(wèn)題，全國(guó)那么多件要送，路上出點(diǎn)小意外，時(shí)間就被耽擱了。有的都有說(shuō)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，可依然不行!無(wú)奈就是要差評(píng)!

3.惡意抹黑類

這類真的是可惡!看你不爽就給你差評(píng)。向你隨便買點(diǎn)便宜的東西，收到后，不管好與不好，就給你差評(píng)，對(duì)于這些買家，真的是心累!當(dāng)然不排除同行的手段!

4.一言不合就投訴類

萬(wàn)事好商量，有些也不是賣家故意做的，比如說(shuō)衣服上沾點(diǎn)污垢，簡(jiǎn)單處理就可以去掉的，還有包裝盒因?yàn)樵谶\(yùn)輸過(guò)程中受到擠壓變形。然后心里不滿意就打投訴熱線，賣家真是有口難言啊!

5.買家秀

淘寶上有些賣家可能對(duì)自己的身體尺寸不了解，收到貨后發(fā)張大小不合適，然后曬出了讓賣家苦笑不得的圖 真的是一張買家秀圖堪比十個(gè)差評(píng)啊!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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