為了能夠更好的幫助各位淘寶賣(mài)家們做好相關(guān)的工作，其實(shí)也有一些賣(mài)家會(huì)設(shè)置專(zhuān)屬客服，那么大家是否了解專(zhuān)屬客服的作用和功能呢?

1、淘寶賣(mài)家開(kāi)通了淘寶專(zhuān)屬客服服務(wù)之后，可以輕松的召回老客戶(hù)并且和老客戶(hù)建立專(zhuān)屬關(guān)系。淘寶平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)，不需要商家費(fèi)心思去邀請(qǐng)老客戶(hù)。

當(dāng)消費(fèi)者接收到邀請(qǐng)的信息之后，買(mǎi)賣(mài)雙方就確立了專(zhuān)屬的關(guān)系，而且專(zhuān)屬客服允許群發(fā)且發(fā)消息免費(fèi)，已讀率高，強(qiáng)勢(shì)召回老客戶(hù)。

2、和買(mǎi)家建立了專(zhuān)屬關(guān)系之后，商家客服可以隨時(shí)隨地維護(hù)、聯(lián)系專(zhuān)屬客戶(hù)，不受30天的限制，只要消費(fèi)者不主動(dòng)取消關(guān)系，那么買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系會(huì)長(zhǎng)久存在。

每一次店鋪有上新商品，那么就會(huì)直接通知專(zhuān)屬客戶(hù)，或者在搞活動(dòng)的期間，提醒消費(fèi)者回店鋪購(gòu)買(mǎi)，并且享受老客戶(hù)優(yōu)惠價(jià)格。

3、淘寶賣(mài)家可以通過(guò)專(zhuān)屬客服和客戶(hù)保持有效的互動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者持續(xù)的關(guān)注店鋪，提前收藏、加購(gòu)，為店鋪蓄水，最后在大促當(dāng)天對(duì)客戶(hù)進(jìn)行下單催付，實(shí)現(xiàn)大賣(mài);

為專(zhuān)屬客戶(hù)提供一系列優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，更低的折扣和專(zhuān)人服務(wù)，優(yōu)先退貨，主要是增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店鋪的粘性。

淘寶賣(mài)家開(kāi)通專(zhuān)屬客服還是有很多好處的，但是前提是具有開(kāi)通的資格。只要開(kāi)通專(zhuān)屬客服了，那么店鋪就可以為客戶(hù)提供最貼心的服務(wù)，讓買(mǎi)家更信任店鋪，從而實(shí)現(xiàn)更多的消費(fèi)。

有什么功能?

1、高效觸達(dá)客戶(hù)

(1)專(zhuān)屬客服支持一鍵提醒全部客戶(hù)商品上新信息和活動(dòng)信息，并且還配有相關(guān)廣告運(yùn)營(yíng)位;

(2)顧客在訂單服務(wù)中支持自動(dòng)發(fā)送商品使用說(shuō)明、確認(rèn)收貨后可進(jìn)行自動(dòng)回訪;

(3)可模擬客服口吻，批量推薦商品和專(zhuān)屬優(yōu)惠券。

2、洞察銷(xiāo)售商機(jī)

(1)顧客下單后自動(dòng)提醒客服跟進(jìn)推薦關(guān)聯(lián)商品，產(chǎn)生交叉關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售;

(2)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，達(dá)到復(fù)購(gòu)周期后將自動(dòng)提醒客服跟進(jìn)提醒復(fù)購(gòu);

(3)對(duì)評(píng)價(jià)活躍的用戶(hù)，自動(dòng)提醒客服進(jìn)行邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)。

3、無(wú)上限客戶(hù)池

(1)通訊錄無(wú)上限;

(2)在購(gòu)買(mǎi)支付完成頁(yè)、訂單詳情頁(yè)內(nèi)都允許自動(dòng)添加關(guān)系，在客服滿(mǎn)意度邀評(píng)后4星以上的顧客都會(huì)自動(dòng)收到邀請(qǐng)卡片;

(3)支持在通訊錄多維度篩選出自己想要聯(lián)系的顧客。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(1)專(zhuān)屬客服只分流給建立關(guān)系的客服;

(2)建立關(guān)系的客戶(hù)會(huì)優(yōu)先提示，并優(yōu)先置頂接待。

5、績(jī)效統(tǒng)計(jì)

(1)在專(zhuān)屬客服中可以查看客服個(gè)人的專(zhuān)屬服務(wù)績(jī)效數(shù)據(jù);

(2)可展示跟進(jìn)客戶(hù)后的引導(dǎo)效果數(shù)據(jù);

(3)展示維護(hù)關(guān)系總體效果數(shù)據(jù)。

淘寶專(zhuān)屬客服生意參謀數(shù)據(jù)有什么用？怎么使用？

目前新淘寶專(zhuān)屬客服有2個(gè)路徑看數(shù)據(jù)：(原專(zhuān)屬客服后臺(tái)數(shù)據(jù)部分不包含新后臺(tái)下發(fā)卡片)

1. 生意參謀 ：

包含新后臺(tái)【會(huì)員運(yùn)營(yíng)】+原后臺(tái)的【上新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專(zhuān)屬客服對(duì)話(huà)等】場(chǎng)景的全量去重?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)。

入口：生意參謀-服務(wù)-服務(wù)專(zhuān)題-專(zhuān)屬客服

指標(biāo)：

下行客戶(hù)數(shù)：我了解到所有專(zhuān)屬客服場(chǎng)景發(fā)送的去重的用戶(hù)數(shù)(新后臺(tái)發(fā)了40w會(huì)員+原后臺(tái)上新同時(shí)發(fā)了45w專(zhuān)屬，其中40w 人群是一樣的，則下行客戶(hù)數(shù)=45w)

已讀客戶(hù)數(shù)：當(dāng)日讀了消息的客戶(hù)數(shù)(部分日期出現(xiàn)當(dāng)日已讀>當(dāng)日下行客戶(hù)，可能由于昨天發(fā)送量過(guò)大，部分客戶(hù)隔天看到)

引導(dǎo)進(jìn)店客戶(hù)數(shù)： 點(diǎn)擊進(jìn)店客戶(hù)數(shù)

引導(dǎo)支付客戶(hù)數(shù)=原后臺(tái)的引導(dǎo)支付+新后臺(tái)會(huì)員卡片的點(diǎn)擊引導(dǎo)支付

2. 新后臺(tái)：

主要用于查看單條任務(wù)維度的數(shù)據(jù); 新【會(huì)員運(yùn)營(yíng)】卡片的整體的觸達(dá)/已讀數(shù)據(jù);

單任務(wù)數(shù)據(jù)為任務(wù)發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù)： 與生意參謀口徑略有區(qū)別

淘寶客服同學(xué)可以在新淘寶專(zhuān)屬客服的2個(gè)路徑查看數(shù)據(jù)。

怎么分析?

一、運(yùn)營(yíng)概況

在生意參謀中的運(yùn)營(yíng)概況中我們可以看到網(wǎng)店的流量數(shù)、瀏覽量、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退款金額和服務(wù)態(tài)度評(píng)分等等數(shù)據(jù)，對(duì)于前一天和上周同期的一個(gè)情況會(huì)作出一個(gè)分析的數(shù)據(jù)，我們可以看到。

二、交易趨勢(shì)

生意參謀中的交易趨勢(shì)，可以看到所有終端的支付轉(zhuǎn)化率和同行平均所有終端的支付轉(zhuǎn)化率的一個(gè)數(shù)據(jù)圖。

三、異常商品

1、 訪客下跌

應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化商品標(biāo)題和描述，使用“營(yíng)銷(xiāo)推廣”功能，或其它營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行引流。

2、 支付轉(zhuǎn)化率低

應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化商品標(biāo)題和描述，通過(guò)促銷(xiāo)優(yōu)惠提高買(mǎi)家下單轉(zhuǎn)化。

四、流量分析

包括流量分布和流量對(duì)比。通過(guò)流量分布，可以找準(zhǔn)流量高峰時(shí)段，果斷上新。通過(guò)流量對(duì)比可以看到客戶(hù)的消費(fèi)層級(jí)、性別比例、年齡分布、低于分布、營(yíng)銷(xiāo)偏好、進(jìn)店關(guān)鍵詞分布，這些數(shù)據(jù)對(duì)于做店鋪優(yōu)化、促銷(xiāo)、推廣都很有好處。

五、轉(zhuǎn)化率

這點(diǎn)非常重要，必須要選擇同行對(duì)比，若轉(zhuǎn)化率低于平均值，那你的排名很容易下滑，因?yàn)檫@樣淘寶會(huì)認(rèn)為，你沒(méi)有能力把握住它給你的訪客。

六、關(guān)鍵字的趨勢(shì)

在這里可以清楚地看到寶貝關(guān)鍵詞的訪客的增長(zhǎng)情況，那么在做寶貝標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，就可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)選有潛力的關(guān)鍵詞。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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