淘寶客服售前話術(shù)案例

淘寶客服在與顧客對話時，一定要把握分寸，掌握一定的技巧。有些新手賣家剛接觸淘寶可能不知道怎么有效地與客戶溝通，下面小編來介紹一下淘寶客服售前話術(shù)案例。

1、當客戶點擊客服進行交談，立馬彈出：

您好，歡迎光臨，客服1號XX為您服務(wù)!

2、當客戶打招呼的時候，應該立馬回復：

親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當需要客戶等待時，應告訴客戶：

親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復您!

4、當客戶討價還價時，應禮貌的告訴客戶：

親，我們都是小本生意，價格應經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應，應先回復：

呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等......我快去快回! 過一段時間后，最好不要超過三分鐘。

親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!

6、當客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費時間：

親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，

7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達歉意：

親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當客戶表示麻煩了的時候：

沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、當客戶詢問發(fā)貨時間時：

親，因為我們的發(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

10、 當客戶叮囑商品質(zhì)量時：

親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細檢查的!

11、 當客戶表示要給我們介紹新客戶時：

親， 謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好

12、 當新手顧客問及到郵費時，為了避免浪費時間，一次性把郵費說清楚：

親，一次性購買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元。

13、 客戶拍下商品，需要需改價格時：

親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是XX元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。

14、 當客戶付款成功時：

已經(jīng)看到親支付成功了，我們會盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品。

15、 當客戶表示感謝時：

不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

16、 客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn)：

親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評哦，我們會給予相應的返現(xiàn)的哦。

以上就是淘寶客服售前話術(shù)案例的相關(guān)信息，在回答客戶的問題時，一定要及時準確，盡量縮短時間，要簡單易懂，期間客戶猶豫的話，一定要主動和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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