隨著時(shí)間的發(fā)展，現(xiàn)在無論是年輕人還是老年人都學(xué)會(huì)開始在網(wǎng)上購物。相對(duì)年輕人接受新鮮事物比較快，年紀(jì)大消費(fèi)人群的在用淘寶的時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的問題。比如說在淘寶里面怎么給客服發(fā)圖片呢?以及淘寶客服在淘寶店里發(fā)揮著什么樣的作用呢？

一、淘寶給客服怎么發(fā)圖片?

1、將需要發(fā)送給客服的照片拍好，然后進(jìn)入淘寶的消息界面。

2、選擇要發(fā)送照片的客服對(duì)話框，輸入框右側(cè)有一個(gè)+號(hào)按鈕，點(diǎn)擊即可進(jìn)入相冊(cè)。

3、在相冊(cè)中找到要發(fā)送的照片，在右上角勾選然后發(fā)送。

二、客服有什么用?

對(duì)于一個(gè)店鋪來說，客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。

1、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。

因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

2、淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈徺I東西的時(shí)候，有什么問題最多的就是向客服求解。

所以，客服對(duì)買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對(duì)買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

3、因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

大家都知道淘寶是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺(tái)，淘寶評(píng)定一個(gè)店鋪都是靠數(shù)據(jù)來評(píng)定的。如果店鋪數(shù)據(jù)好，淘寶自然會(huì)給予更多的搜索流量。而客服的服務(wù)決定著店鋪數(shù)據(jù)很多方面的好壞，所以一個(gè)好的客服對(duì)于一家店鋪是很重要的。

淘寶客服怎么切換聊天窗口？如何做回復(fù)？

現(xiàn)在電商是趨勢，基本上很多人都習(xí)慣了在電商平臺(tái)上買東西。目前，做淘寶的人越來越多了，相應(yīng)的客服肯定也多。客服是一個(gè)店鋪的首要財(cái)富創(chuàng)造者，所以客服面對(duì)的客戶是千千萬的，肯定也會(huì)同時(shí)有幾個(gè)聊天窗口。那么淘寶客服聊天的時(shí)候怎么切換窗口呢?

一、淘寶客服怎么切換聊天窗口?

淘寶客服聊天的窗口切換其實(shí)很簡單，快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵，同時(shí)按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩，可以進(jìn)去設(shè)置里面自己設(shè)置一個(gè)切換鍵，還是挺簡單的。

二、淘寶客服高效回復(fù)如何做到?

1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

a、及時(shí)完成交易，聯(lián)系賣家，確實(shí)是否有貨物;

b、郵費(fèi)問題;

c、是否有優(yōu)惠 還價(jià);

d、詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;

e、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。

這些都是需要及時(shí)溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)重復(fù)說明的問題

當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個(gè)買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶等待的時(shí)間。

3、聊天記錄，保留所有對(duì)話

保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對(duì)來說是謹(jǐn)慎許多的，不會(huì)隨意承諾顧客。

作為專業(yè)客服因?yàn)橐艿焦局贫扰c淘寶規(guī)則的雙重控制，就不能有過激表現(xiàn)，確實(shí)是一份需要承受很多壓力的工作，這時(shí)候就考驗(yàn)客服的心態(tài)問題了，要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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