截至2022年12月，我國60歲及以上老年人網(wǎng)購普及率達52.1%。淘寶數(shù)據(jù)顯示，相較于經(jīng)常網(wǎng)購的年輕人，退休老人的維權(quán)率僅20%，低于平均水平。

為解決老年人網(wǎng)購難題，今年雙11前淘寶將上線老年人專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。另外，在買藥服務(wù)中，還提供免費的藥師問診。

去年雙11開始前，淘寶APP便已上線了“長輩模式”，協(xié)助長者掃除網(wǎng)購障礙。該模式由三部分組成：簡化資訊、放大字體、推出語音助手。

長輩模式包括了首頁和“我的淘寶”等頁面，也將搜索、商品詳情頁、訂單確認頁等內(nèi)容引入適老化概念。

此外，淘寶APP之前也支持推出了“拍藥瓶買藥”功能，通過淘寶APP首頁右上角的“淘寶拍照”功能，識別特定藥品。

年長用戶可以對準藥盒拍照來搜索同款藥品，淘寶APP更會追加該款藥品所針對的疾病類型、用法用量等用藥提示，點進提示的詳情頁還能看到相關(guān)用藥禁忌，協(xié)助用戶了解藥品資訊。

淘寶方面也特別提示，拍藥瓶買藥功能主要是為了輔助消費者找藥識藥，如遇到身體不適，建議還是要盡快就醫(yī)，同時要謹遵醫(yī)囑，切勿自己盲目找藥。

今年9月26日，淘寶官方宣布2022天貓雙11商家報名正式啟動，今年天貓雙11的優(yōu)惠力度為跨店每滿300-50。雙11預(yù)售時間為：10月24日晚上8點，第一波開賣時間為：10月31日晚上8點-11月3日24點，第二波開賣時間為：11月10日晚上8點-11月11日24點。

與此同時，今年淘寶天貓發(fā)布12項商家舉措，覆蓋了商家的雙11經(jīng)營各個環(huán)節(jié)，服務(wù)商家籌備雙11。

在流量扶持方面，今年雙11，淘寶直播推出“雙11超級播”激勵舉措，向各類開播的商家和達人提供冷啟動流量激勵。雙11全周期淘寶直播拓展首猜、主搜結(jié)果集、關(guān)鍵詞等多個淘寶app公域頻道為達人主播和商家自播間提供更多免費公域流量。

在產(chǎn)品服務(wù)方面，雙11全周期阿里媽媽“達摩盤”0門檻向淘寶和天貓商家開放，助力商家精準觸達目標消費者。淘寶天貓聯(lián)合千牛推出客服績效、數(shù)據(jù)預(yù)警、大促銷售預(yù)測等免費智能分析工具，助力商家更輕松參與雙11。

淘寶客服外包公司收費標準，有哪些客服類型？

現(xiàn)在的淘寶客服工作也是越來越重要了，但是如今消費者對于客服工作的需求以及要求也是比較嚴格的，因此一些淘寶店鋪為了更加的省心省力就會選擇客服外包的公司合作。那么下面小編就來介紹一下淘寶客服外包公司收費標準吧。

淘寶客服外包公司收費標準

客服外包行業(yè)的費用模式一般情況會有三種模式：第一，純底薪模式;第二提取一定比例的銷售提成后;第三就是底薪+銷售提成。而第三種是比較常見的費用模式。

以0底薪+提成為主要收費模式。收取銷售提成的方式在很大程度上可以保證店主的自身的利益。這個提成比例是根據(jù)店鋪的銷量來決定的，如果銷量高則提升也高，否則反之。

利用提成來牽制合作方的工作效率，相當于彼此是一種合作關(guān)系。當然重要的還要在合同里要體現(xiàn)出來，這樣的話對店主自己更有一定的保障性。

有哪些客服類型?

一、臨時客服，按天收費100天左右每天，這類客服一般上班時間早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保證全天16個小時的接待，防止漏掉一個客戶。

二、活動客服，按天收費150左右每天，這第一類是按活動量的時間收費，因為工作量大所以是另外結(jié)算的。具體上班時間根據(jù)每個商家的需求來完成，因為像活動客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動期間需求比較大。

三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，這種分為兩種收費標準：

固定收費：固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計費方式，流量大，銷量大，由于結(jié)賬很簡單，大家選擇也比較多。通常按咨詢的數(shù)量，工作量進行報價。

如果商家對店鋪的各項數(shù)據(jù)要求比較高，對服務(wù)質(zhì)量有較高要求，可以選擇專席客服。專席客服收費主要是按客服數(shù)來收取，一般一個人3000左右/月。

其實決定客服外包價格的因素就是店鋪咨詢數(shù)量、店鋪數(shù)量，以及店鋪經(jīng)營復(fù)雜程度和難易程度，以及店主對客服的要求，是否是全職客服等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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