相信大家都知道，高速公路的工作人員、醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、還有一些快遞公司過(guò)年都是沒(méi)有休息機(jī)會(huì)的，休息也只是正常的輪休。那么作為和快遞行業(yè)相關(guān)聯(lián)的電商行業(yè)的工作人員，比如說(shuō)淘寶客服春節(jié)會(huì)有休息的時(shí)間嗎?

一、淘寶客服過(guò)年休息幾天?

一般來(lái)說(shuō)，客服過(guò)年放假時(shí)間都很長(zhǎng)的。因?yàn)檫^(guò)年快遞休息，廠家休息，廠家一般都是休息至少1個(gè)月，才開(kāi)工，這段時(shí)間是淘寶最淡的時(shí)候，客服上班也是無(wú)所事事。

具體休假幾天，主要還是看公司的性質(zhì)，如果相對(duì)比較正規(guī)，規(guī)模較大的公司，通常會(huì)按法定節(jié)假日規(guī)定的時(shí)間放，當(dāng)然會(huì)有年假你也可以一并申請(qǐng)了;但是如果是小公司，過(guò)年不會(huì)有年假不說(shuō)，最主要的是不見(jiàn)得會(huì)按法定，需要有人在線，會(huì)調(diào)休或是排班，這時(shí)候應(yīng)該會(huì)按節(jié)假日上班雙倍工資，但是春節(jié)上班連外賣(mài)都叫不到，這個(gè)非常痛苦.

二、工資是多少?

根據(jù)目前的調(diào)查來(lái)看，淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會(huì)超過(guò)5000的，而淘寶客服一般就只買(mǎi)社保，不會(huì)買(mǎi)一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個(gè)一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷(xiāo)售愛(ài)好的人來(lái)做。

雖然工資不太高，但是要求卻不低，要做淘寶客服，如果你沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)硬的承受能力那還真不行，因?yàn)榭头墓ぷ鲿r(shí)間一般都比較長(zhǎng)，淘寶客服不是我們以為的只在椅子上打打字和別人聊聊天就行的，客服一般都是從早上做到晚上。

遇到業(yè)務(wù)繁忙，比如雙十一雙十二大型促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，他們要回復(fù)的客人是平均的兩倍之多，有時(shí)候遇到一些難纏的客人他們還要接受顧客不禮貌的言行，還不能生氣發(fā)火，因此做客服要有一定的承受能力。

所以，客服春節(jié)休息幾天是沒(méi)有定論的，主要還是看自己的任職公司是如何安排的。不過(guò)由于客服工作的特殊性，很多公司是允許客服在春節(jié)期間在家值班的。最后不得不說(shuō)的是，客服工作內(nèi)容雖然不難，但是還是需要較強(qiáng)的抗壓能力。

淘寶客服提成怎么算？工作內(nèi)容有哪些？

對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠好好去了解一下淘寶客服的提成，因?yàn)檫@是直接關(guān)乎到工資，對(duì)各位來(lái)說(shuō)，上班肯定也希望能夠賺更多的錢(qián)，同時(shí)也想要了解淘寶客服這個(gè)崗位的工資分配和計(jì)算方法。

這個(gè)要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績(jī)可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。

比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎(chǔ)工資給個(gè)2000，剩下的3000看業(yè)績(jī) 。店鋪的業(yè)績(jī)提成是促成金額的2%，這樣每個(gè)月促成金額100000就是2000這個(gè)基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。

服務(wù)分的計(jì)算是基礎(chǔ)的工作完成情況，例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等等。

工作內(nèi)容有哪些?

淘寶客服主要工作是提供給買(mǎi)家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買(mǎi)家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買(mǎi)家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。若是買(mǎi)家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買(mǎi)家的收貨地址。若是買(mǎi)家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買(mǎi)家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3.打字速度快，這樣回復(fù)買(mǎi)家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買(mǎi)家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5.要?jiǎng)澐诸?lèi)目工作，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6.有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

淘寶客服確實(shí)是一個(gè)非常不錯(cuò)的崗位，如果各位也想要成為一名客服人員，那自然也需要想辦法去提升自己的個(gè)人能力，只有了解考核的維度，再按照這個(gè)去做，才能夠賺更多錢(qián)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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