淘寶客服掌握這些技巧,大大提高轉(zhuǎn)化率

很多時候，用戶都是對產(chǎn)品感覺不錯，也比較有興趣，就是心里在想“再等兩天，現(xiàn)在也不急著用”，這樣的一些各種各樣的理由，來影響著我們的成交，通過總結(jié)，主要的可能歸納成以下幾種：

1、喜歡拖延，需求不急切

這樣的用戶經(jīng)常會說“現(xiàn)在還用不著”“再過幾天吧，也不等著用”“時機沒到……”“讓**過來后，幫我一起參考下再說”等等的一系列理由，就是因為不是急需使用，雖然購買欲望比較強，但就是不愿意現(xiàn)在就下單成交。

2、覺得產(chǎn)品會降價

這類的心理是主要針對一些剛上架的新品，顧客會認為過一段時間就會降價了，新品的時候價格是最高的，后期降價是肯定的，特別是一些電子類的產(chǎn)品，例如手機、照相機等等。

3、還可以找到更好的

這類的顧客在選擇的時候就是很猶豫了，這個產(chǎn)品各個方面都已經(jīng)很不錯了，但就是覺得還可以找到更好的，價格更便宜，產(chǎn)品質(zhì)量更好，功能更全，性價比更高的產(chǎn)品，而導致遲遲不能下決定。

一、讓用戶需求變的急切起來

在用戶的需求沒有那么急切的時候，他們就可以有更多的精力與時間，去繼續(xù)搜索產(chǎn)品，可以有更多的對比以及考慮打算，這是對我們非常不利的，那么我們就需要打破這種局面，使用各種方式來促進用戶消費，讓用戶變的急切起來。

1、消費者相互競爭

其實我們經(jīng)常碰到這樣的場景，在某一天很早的凌晨，在超市的大門口就可以排起了長隊，他們是一大群的老頭老太太，因為超市今天打折，最前面的100人會享受到雞蛋每斤一塊錢的優(yōu)惠價格，他們?yōu)榱藫尩絼e人的前面，享受到這個優(yōu)惠，可以很早就起床，也不管自己家冰箱還有多少雞蛋，于是就讓用戶之間相互有了競爭力，這個搶到了高高興興，那個沒搶到低頭四處訴說，成來一天的話題。

那么我們一樣也可以采用這樣的策略：

例如：前49名下單成功的用戶可以享受產(chǎn)品5折優(yōu)惠價，第50--99位用戶可以享受產(chǎn)品7折優(yōu)惠價，第100-199位有用戶可以享受到9折優(yōu)惠，在200名開外就是原價購買了。

每天早上十點整一元秒殺品質(zhì)襯衫一件，限量10件……

2、機會只此一次，錯過不再有

這個很多店鋪常用的手法，通過限量銷售，限時購買等等手段，來提升用戶的迫切感，過了這個村就沒有這個店了，我們在銷售的時候，可以通過設(shè)置價格和庫存等等非常簡單的操作，利用用戶這樣的心理來，讓他們的需求更加強烈。

二、選擇法則促進成交

有這樣的一個小案例，就是有兩家牛肉面館，相隔一條街，但他們是價格，品味，人流量等等因素都是差不多一樣的，但是其中的一家每天的營業(yè)客總要多差不多300塊，于是老板就查找兩家店鋪的區(qū)分，有什么不一樣的，最后的結(jié)果是在服務(wù)員點餐的話語上面，其中一家店鋪在點餐的時候問顧客，要不要加雞蛋；而另一家的服務(wù)員則是說，請問您需要加一個雞蛋還是兩個雞蛋呢，這種情況下，雖然也可以選擇不加蛋，但是絕大部分的顧客都起碼加了一個雞蛋。

在我們客服溝通的時候，一樣是可以用這樣的方式給用戶兩三種選擇方式，來讓用戶來進行選擇，并促進成交。

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