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    淘寶客服掌握這些技巧,大大提高轉(zhuǎn)化率

    2023-01-11|14:05|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:40

    很多時候,用戶都是對產(chǎn)品感覺不錯,也比較有興趣,就是心里在想“再等兩天,現(xiàn)在也不急著用”,這樣的一些各種各樣的理由,來影響著我們的成交,通過總結(jié),主要的可能歸納成以下幾種:



    1、喜歡拖延,需求不急切

    這樣的用戶經(jīng)常會說“現(xiàn)在還用不著”“再過幾天吧,也不等著用”“時機沒到……”“讓**過來后,幫我一起參考下再說”等等的一系列理由,就是因為不是急需使用,雖然購買欲望比較強,但就是不愿意現(xiàn)在就下單成交。

    2、覺得產(chǎn)品會降價

    這類的心理是主要針對一些剛上架的新品,顧客會認為過一段時間就會降價了,新品的時候價格是最高的,后期降價是肯定的,特別是一些電子類的產(chǎn)品,例如手機、照相機等等。

    3、還可以找到更好的

    這類的顧客在選擇的時候就是很猶豫了,這個產(chǎn)品各個方面都已經(jīng)很不錯了,但就是覺得還可以找到更好的,價格更便宜,產(chǎn)品質(zhì)量更好,功能更全,性價比更高的產(chǎn)品,而導致遲遲不能下決定。

    一、讓用戶需求變的急切起來

    在用戶的需求沒有那么急切的時候,他們就可以有更多的精力與時間,去繼續(xù)搜索產(chǎn)品,可以有更多的對比以及考慮打算,這是對我們非常不利的,那么我們就需要打破這種局面,使用各種方式來促進用戶消費,讓用戶變的急切起來。

    1、消費者相互競爭

    其實我們經(jīng)常碰到這樣的場景,在某一天很早的凌晨,在超市的大門口就可以排起了長隊,他們是一大群的老頭老太太,因為超市今天打折,最前面的100人會享受到雞蛋每斤一塊錢的優(yōu)惠價格,他們?yōu)榱藫尩絼e人的前面,享受到這個優(yōu)惠,可以很早就起床,也不管自己家冰箱還有多少雞蛋,于是就讓用戶之間相互有了競爭力,這個搶到了高高興興,那個沒搶到低頭四處訴說,成來一天的話題。

    那么我們一樣也可以采用這樣的策略:

    例如:前49名下單成功的用戶可以享受產(chǎn)品5折優(yōu)惠價,第50--99位用戶可以享受產(chǎn)品7折優(yōu)惠價,第100-199位有用戶可以享受到9折優(yōu)惠,在200名開外就是原價購買了。

    每天早上十點整一元秒殺品質(zhì)襯衫一件,限量10件……

    2、機會只此一次,錯過不再有

    這個很多店鋪常用的手法,通過限量銷售,限時購買等等手段,來提升用戶的迫切感,過了這個村就沒有這個店了,我們在銷售的時候,可以通過設(shè)置價格和庫存等等非常簡單的操作,利用用戶這樣的心理來,讓他們的需求更加強烈。

    二、選擇法則促進成交

    有這樣的一個小案例,就是有兩家牛肉面館,相隔一條街,但他們是價格,品味,人流量等等因素都是差不多一樣的,但是其中的一家每天的營業(yè)客總要多差不多300塊,于是老板就查找兩家店鋪的區(qū)分,有什么不一樣的,最后的結(jié)果是在服務員點餐的話語上面,其中一家店鋪在點餐的時候問顧客,要不要加雞蛋;而另一家的服務員則是說,請問您需要加一個雞蛋還是兩個雞蛋呢,這種情況下,雖然也可以選擇不加蛋,但是絕大部分的顧客都起碼加了一個雞蛋。

    在我們客服溝通的時候,一樣是可以用這樣的方式給用戶兩三種選擇方式,來讓用戶來進行選擇,并促進成交。

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