抖音規(guī)則中定義的“虛假交易”即商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

一、抖音虛假交易有哪些常見場(chǎng)景?

包括但不限于以下場(chǎng)景：

1)商家使用自有賬號(hào)、自行注冊(cè)新賬號(hào)或操縱其他賬號(hào)，購(gòu)買自家所售商品。

2)商家利用第三方炒作團(tuán)伙或通過與他人協(xié)議以不正當(dāng)方式進(jìn)行的炒作。

3)商家利用第三方(包括其他賣家)提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛假交易。

4)商家通過發(fā)布無實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容、變更商品頁(yè)面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品價(jià)格等非真實(shí)交易的手段來提高商品銷量等的行為。

5)使用虛假的物流單號(hào)或一個(gè)物流單號(hào)重復(fù)使用多次、**發(fā)貨或不發(fā)貨等虛假物流手段。

6)同一設(shè)備ID的一個(gè)/多個(gè)賬號(hào)在同一商家的店鋪內(nèi)異常高頻購(gòu)買同一個(gè)/一類商品。

7)評(píng)價(jià)內(nèi)容異常，如虛擬商品下存在大量關(guān)于物流配送、發(fā)貨時(shí)效方面的內(nèi)容。

8)其他以非正常交易手段提高商品銷量、店鋪評(píng)分、成交金額的行為。

9)商家在平臺(tái)，通過商品、IM聊天、直播間、短視頻、私信等各種途徑，誘導(dǎo)平臺(tái)消費(fèi)者進(jìn)行虛假交易的行為，如通過im發(fā)布**任務(wù)給買家、利用返現(xiàn)退款誘導(dǎo)買家好評(píng)、利用返現(xiàn)誘導(dǎo)買家下單支付后退款等;

二、如何避免出現(xiàn)虛假交易的行為?

1、如有特殊的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，真的需要自己或者店鋪的員工下單應(yīng)該怎么辦?例如店鋪內(nèi)購(gòu)、員工代下單等。

建議聯(lián)系平臺(tái)或者對(duì)接的行業(yè)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行事先報(bào)備;避免直接用自己或者店鋪相關(guān)人員的賬號(hào)在店鋪進(jìn)行多次下單。

2、如無法在發(fā)貨截止日前正常發(fā)貨應(yīng)該怎么操作?

這種情況可以直接聯(lián)系消費(fèi)者，進(jìn)行協(xié)商溝通;或向平臺(tái)申請(qǐng)報(bào)備，以正當(dāng)理由進(jìn)行延期發(fā)貨，千萬不能直接提交虛假或者重復(fù)使用的物流單號(hào)。

3、如在經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)有異常訂單(包括懷疑是買家惡搞)的情況怎么辦?

如果在經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)店鋪訂單數(shù)據(jù)明顯異常，例如訂單集中批量退款、直播間訂單批量退款等，可以在訂單的舉報(bào)中心進(jìn)行舉報(bào)，也可以直接進(jìn)線客服反饋異常。

4、在部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，例如經(jīng)銷商提貨、私域推廣商品等，需要引導(dǎo)到平臺(tái)，但是擔(dān)心被誤判為**應(yīng)該怎么辦?

這里建議可以事先反饋對(duì)接的行業(yè)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行報(bào)備后商家需要按照訂單的真實(shí)記錄進(jìn)行一一發(fā)貨，如果有條件的話，可以保存部分發(fā)貨憑證，比如包裝視頻截圖、物流底單等。

三、抖音平臺(tái)是如何處理虛假交易?

相關(guān)商品封禁，取消因虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)和銷量，存在套券、套利的，平臺(tái)有權(quán)追繳，商家需歸還套券套利款項(xiàng)。

情節(jié)極其嚴(yán)重：三次及以上違規(guī)或涉及違法行為(包括但不限于洗錢、騙取平臺(tái)補(bǔ)貼等)，平臺(tái)將對(duì)該商戶從重處理，累計(jì)違規(guī)積分B12。

抖音違規(guī)發(fā)布第三方信息及誘導(dǎo)站外交易治理

近期，抖音平臺(tái)接到較多用戶投訴，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，部分商家/創(chuàng)作者存在違規(guī)發(fā)布第三方信息及誘導(dǎo)站外交易等違規(guī)行為：

如主動(dòng)點(diǎn)擊訂單小眼睛、第三方isv解密等獲取用戶信息，進(jìn)而通過微信添加好友、電話聯(lián)系用戶獲取用戶微信、包裹中增加微信二維碼小卡片等，引導(dǎo)用戶站外交易，達(dá)到其脫離平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的目的，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益無法得到有效保障，嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

為了維護(hù)平臺(tái)良好的生態(tài)環(huán)境，保障消費(fèi)者個(gè)人隱私和交易安全，自2022年4月11日起，平臺(tái)將針對(duì)商家/創(chuàng)作者違規(guī)發(fā)布第三方信息，通過電話、短信、加微信等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)交易等違規(guī)行為，情節(jié)惡劣;

或?qū)οM(fèi)者產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響(排除惡意投訴/舉報(bào))進(jìn)行專項(xiàng)治理，請(qǐng)各位商家/創(chuàng)作者切勿違規(guī)發(fā)布第三方信息及引導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)交易。

若平臺(tái)核查發(fā)現(xiàn)或經(jīng)用戶投訴反饋經(jīng)平臺(tái)核實(shí)存在上述違規(guī)行為，平臺(tái)將按照《商家—濫發(fā)信息實(shí)施細(xì)則》《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等對(duì)違規(guī)商品下架、違規(guī)創(chuàng)作者關(guān)閉電商權(quán)限、違規(guī)商家處以停業(yè)整頓及店鋪清退等處罰措施。

請(qǐng)各位商家/創(chuàng)作者及時(shí)自查自檢，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，避免因此造成不必要的損失。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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