“好評返現(xiàn)”等引導買家進行“好評”的行為將受到平臺規(guī)制。12月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布關于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》規(guī)則變更公示通知，其中要求，賣家不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”。此次規(guī)則變更于將于12月28日正式生效。

記者注意到，我國法律已有明確規(guī)定，電子商務經(jīng)營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。此前，曾有餐飲店因在外賣內(nèi)放置“好評返現(xiàn)卡”，被市場監(jiān)管部門罰款1.2萬元。

淘寶調(diào)整評價規(guī)范：

賣家不得以好評返現(xiàn)等方式引導買家“好評”

記者了解到，此次規(guī)則變更有兩個要點，包括調(diào)整評價內(nèi)容及行為要求以及明確評價違規(guī)處置措施。

變更后的內(nèi)容顯示：

●在賣家行為要求方面，淘寶網(wǎng)要求，不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等；

●不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券；

●不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價；

●不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。

同時，在買家行為要求方面，淘寶網(wǎng)指出：

●不得以給予中評、差評、負面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當利益；

●不得大量發(fā)布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。

淘寶網(wǎng)指出，違反以上要求的，將根據(jù)《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》、《淘寶平臺交互風險信息管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》等規(guī)則進行相應的處理。

如：

●針對違規(guī)信息可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計等措施；

●針對違規(guī)賣家可采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；

●針對違規(guī)買家可采取限制買家行為等措施。

據(jù)了解，此次規(guī)則變更將于2022年12月28日正式生效。

淘寶好評返現(xiàn)違規(guī)嗎？處罰規(guī)則是什么？

其實淘寶賣家也想要了解淘寶好評返現(xiàn)這個操作到底算不算違規(guī)操作，如果是違規(guī)操作，那么有什么樣的處罰規(guī)則呢?我馬上就來給各位賣家詳細的介紹一下。

現(xiàn)在天貓?zhí)詫毝疾辉试S好評返現(xiàn)了。賣家不能在淘寶寶貝詳情頁，旺旺對話，收貨包裹里等有相關“好評返現(xiàn)”“免單”的誘導暗示。就算是買家主動詢問，賣家也不能說有關錢之類的允諾。這是淘寶天貓開始對返現(xiàn)之類的初期整改，后來會越來越嚴格。

有新規(guī)頒布以及修改可以看出，通過返現(xiàn)獲取好評的這種行為，在淘寶上是屬于違規(guī)操作的。

處罰規(guī)則是什么?

1、在手機類商品規(guī)則中新增禁止引導好評條款;如在商品中出現(xiàn)“好評返現(xiàn)”等相關內(nèi)容，將依據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息條款中的“行業(yè)特殊要求”進行管控。

2、買家要求賣家履行“返現(xiàn)”的訴求，淘寶不予支持，并將此原則在《淘寶規(guī)則》違背承諾條款的實施細則中明確。

根據(jù)《淘寶規(guī)則》第三十五條 賣家若發(fā)布有違公序良俗或《淘寶服務協(xié)議》的商品或信息(本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定)，淘寶將對該類商品或信息進行臨時性下架或刪除處理。

一、違規(guī)分為：一般違規(guī)扣分(A類)、嚴重違規(guī)扣分(B類)、出售假冒商品(C類)違規(guī)3種扣分，淘寶網(wǎng)次年1月1日0點起，會對符合條件的扣分做清零處理，詳情如下：

1、一般違規(guī)扣分：全部清零。

2、嚴重違規(guī)扣分：≥48分，淘寶店鋪永久封店; <48分，全部清零。

二、嚴重違規(guī)行為，是指嚴重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營秩序，并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

1、會員嚴重違規(guī)扣分累計達12分，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰。

2、會員嚴重違規(guī)扣分累計達24分，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處罰。

3、會員嚴重違規(guī)扣分累計達36分的，處以關閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處罰。

4、會員嚴重違規(guī)扣分累計達48分的，處以查封賬戶的處罰。

會員因單次違規(guī)扣分較大，導致累積扣分滿足多個節(jié)點處罰條件的，或在被處罰期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處罰的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處罰，如：同時被36分嚴重違規(guī)、12分一般違規(guī)處罰，執(zhí)行36分嚴重違規(guī)。

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