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    淘寶雙11發(fā)貨時間要求和交易規(guī)則是什么?

    2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:276

    在淘寶雙11大促活動期間,肯定也有不少賣家想要認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解一下淘寶雙11的發(fā)貨時間要求以及交易規(guī)則,我馬上就來給各位賣家們介紹。



    賣家須按照以下要求完成發(fā)貨,否則淘寶網(wǎng)有權(quán)依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則進(jìn)行處理。

    1、一般要求

    (1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

    (2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家須在2022年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

    2、定制、預(yù)售、眾籌商品

    2022年11月01日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間買家付款的訂單,以賣家設(shè)置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間)為準(zhǔn)。

    3、發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

    淘寶雙11交易規(guī)則是什么?

    1、確認(rèn)收貨超時

    2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單:

    1)、通過快遞、EMS發(fā)貨的,自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(相當(dāng)于10天)時,系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨;

    2)、通過平郵發(fā)貨的,自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨” 起滿720小時(相當(dāng)于30天)時,系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨;

    3)、淘寶海外直郵商品訂單,自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當(dāng)于30天)時,系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨;

    4)、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長120小時(相當(dāng)于5天);

    5)、賣家收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單,確認(rèn)收貨超時規(guī)則不變,即與日常訂單確認(rèn)收貨超時規(guī)則一致。

    6)、當(dāng)交易類型為普通實物交易,交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨“,有攬件記錄的訂單,在確認(rèn)收貨超時前未顯示簽收,淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時時間延長72小時;若延長72小時后訂單仍未顯示簽收,淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時時間延長72小時,該訂單最多可延長3次。

    2、退款/投訴流程

    1)、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

    由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

    ①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2022年11月1日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    ②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2022年11月11日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    2)、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

    2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單,在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間,【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉,消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟,消費者可以恢復(fù)選擇;但,虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    3)、賣家處理退款時間調(diào)整

    ①對于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

    A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下,同日常規(guī)則

    B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下,買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的,賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動達(dá)成退款協(xié)議;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    ②買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且買家使用快遞、EMS退貨的,賣家應(yīng)在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動退款給消費者;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    4)、申請介入的交易流程調(diào)整

    對于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證,且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。



    淘寶雙11退貨金額多少?有什么退款方式?

    雙十一是消費者瘋狂剁手的日子,因為這個時候的產(chǎn)品是非常實惠的,而瘋狂的剁手黨們看到自己喜歡的產(chǎn)品會忍不住不停的買,因為買得多,所以退款的也會比較多,那么,雙11退款金額多少呢?

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    雙十一的時候,如果是購買的普通的活動商品,只是享受了商家的折扣以及購物紅包的話,在退款的時候,直接在訂單中申請退貨退款就可以了。退回來的金額和你實際支付的金額是一致的。

    如果是自己不喜歡的話,退回商品的運費是要由消費者自己支付的。如果是因為商品質(zhì)量的問題,導(dǎo)致買家退貨的話,只要滿足官方的要求,那么退回商品時需要支付的快遞費用,是要由商家承擔(dān)的。

    消費者在雙十一期間購物的時候,購買了多件商品。并且在購買多件商品的時候,為了能夠滿足天貓雙十一跨店滿減的購物津貼,會將這些商品放到一個訂單中一起付款。通過這樣的方式購買商品,在收到貨物之后,如果這些商品中其中有一件由質(zhì)量問題,或者買家不喜歡的話,退貨的時候就會出現(xiàn)問題了。

    因為雙十一購物的時候,很多的優(yōu)惠都是可以疊加使用的,比如一件商品除去商家本身的折扣之外,還可以使用購物紅包,然后再使用跨店滿減。這個時候退貨的話,會按照每個商品的實際支付金額,然后,將滿減額門檻平均分配,按照占比,將津貼紅包平均分配給每個商家。所以,再退款退貨的時候,買家收到的退款也是按照占比分配的貨款。

    二、常見的退貨方式:

    1、致電快遞員或者快遞駐點。若是在買家預(yù)約了退貨的情況,卻是沒有見快遞員上門取貨,那么大家便可以電話聯(lián)系快遞員或者快遞公司,問清什么時候來取快遞就行。

    2、直接將包裹拿到快遞駐點寄送。許多消費者并不會等快遞員上門取貨,而是直接到附近的快遞駐點,郵寄退貨的快遞,而這種情況下已經(jīng)是和淘寶商家協(xié)商了,快遞費用也是由淘寶商家承擔(dān)。

    3、商家上門取件。這種情況是針對那些同城的買家與賣家的情況,由于退貨的原因,賣家可以直接上門取退回的物件,基本上都是協(xié)商好了。

    關(guān)于雙十一天貓退款這個問題,大家不用擔(dān)心,基本上就是我們付了多少,就退多少,不會少退,也絕不會多退。產(chǎn)品最終付款的金額可能比較難算,但是,退款就是很容易的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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