拼多多假一賠十可靠嗎?相關(guān)案例介紹

許多有在拼多多購物平臺上購物的用戶們可能遇到過收到假貨的事情。收到假貨的用戶們的切身利益就收到了損失。最近，有流行拼多多假一賠十的說法。那么，拼多多假一賠十可靠嗎?是真實的嗎?接下來，小編就為廣大用戶解答疑問。

售假商家不服“假一賠十”，狀告拼多多被駁回

成都一商家因在拼多多上出售假冒睫毛膏，被平臺凍結(jié)8.4萬元資金，并按最高“假一賠十”標準賠償消費者。該商家不服賠付，一紙訴狀將拼多多告上法庭。

近日，上海市長寧區(qū)人民法院(以下簡稱長寧法院)對該案作出判決，駁回該商家的全部訴訟請求，并支持拼多多平臺的自律打假行為。

長寧法院表示，拼多多根據(jù)協(xié)議認定商家售假行為、售假金額均于法有據(jù)，人民法院在查明事實的基礎(chǔ)上應(yīng)當遵循商事主體意思自治原則，在法律底線內(nèi)不干涉電商平臺的自律管理。

“神秘買家”打假合法有據(jù)

2016年12月，拼多多平臺治理部在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)某商家在售的品牌睫毛膏被系統(tǒng)判定“高度疑似假貨”，經(jīng) “神秘買家”購買樣品移交品牌方鑒定后，確認為假冒產(chǎn)品。拼多多平臺治理部馬上凍結(jié)商家店鋪8.4萬元資金，并對3532位消費者按最高“假一賠十”進行賠付。

2022年2月，網(wǎng)店運營方，成都某貿(mào)易有限公司向長寧法院發(fā)起訴訟，辯稱自己沒有售假，要求拼多多返還8.4萬元，并恢復(fù)網(wǎng)店登錄、經(jīng)營功能。

其中，商家是否存在售假行為，以及拼多多查處措施的合法性，是該案的兩大核心問題。

為此，拼多多向法院提交了完整的證據(jù)鏈， 如通過“神秘買家”向原告下單訂購某品牌睫毛膏，收貨后錄制了拆包視頻和將該睫毛膏貼上貼標交由該品牌商標權(quán)利人進行鑒定的送檢視頻。

法庭詳細閱看了拆包視頻和送檢視頻后，認為整個過程合法有據(jù)。同時，相關(guān)商標權(quán)利人具有鑒定資質(zhì)，并采納其出具的送檢商品為假貨的鑒定結(jié)論。最終，法院認定該商家確實存在售假行為，拼多多打假合法有據(jù)。

“假一賠十”平臺自治獲支持

對于“假一賠十”的標準，拼多多稱凍結(jié)原告賬戶資金是根據(jù)雙方簽署的《平臺合作協(xié)議》約定，相關(guān)處理有事實及合同依據(jù)，“如果商家沒有售假等違規(guī)行為，絕不會凍結(jié)其賬戶?！?/p>

該協(xié)議規(guī)定，若拼多多發(fā)現(xiàn)商家存在售假等違約情形時，有權(quán)“要求商家支付商家通過拼多多銷售的嚴重問題產(chǎn)品總金額的十倍作為違約金，若商家拒絕支付違約金，則拼多多有權(quán)以商家賬戶內(nèi)的銷售額抵扣違約金”。

該案主審法官鄧鑫表示，商家簽署電子合同意味明知各項條款，應(yīng)根據(jù)誠信原則接受第三方電商平臺的各項管理，如售假應(yīng)按協(xié)議接受平臺處罰，因此“法院在查明事實的基礎(chǔ)上應(yīng)當遵循商主體意思自治原則，在法律底線內(nèi)不干涉電商平臺的自律管理。”

法院審理認為，本案中售假商家給拼多多帶來了消費者賠付款83,771元以及打假支出、商譽損失等，商家應(yīng)賠償相關(guān)損失。而拼多多根據(jù)協(xié)議劃扣商家賬戶83,771元合法，故駁回原告貿(mào)易公司全部訴訟請求。

重拳打假造“新加坡模式”

此次案件，也給全行業(yè)的電商自治打假予以明確的法律支持。

鄧鑫表示，網(wǎng)絡(luò)交易中平臺自治尤為重要，第三方電商平臺也應(yīng)當擁有制定商品和服務(wù)質(zhì)量安全標準、消費者權(quán)益保護、糾紛處理方式及商家違規(guī)經(jīng)營處罰等規(guī)則的權(quán)利。

拼多多平臺治理部負責人解釋說，其在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，即使按照假一賠三的國家法定標準，部分售假商家仍然有利可圖，達不到治理效果。為此，拼多多率先將“假一賠十”寫入?yún)f(xié)議，通過高昂售假成本將不法商家攔在門外。

據(jù)了解，拼多多已建立“125系統(tǒng)”的鑒別體系，通過大數(shù)據(jù)分析自動鎖定可疑商品，每秒甄別全網(wǎng)數(shù)千萬商品。

根據(jù)平臺協(xié)議，一旦發(fā)現(xiàn)商品疑似假冒，拼多多將采取下架商品、限制提現(xiàn)等措施，并將店鋪保證金增加至問題商品歷史銷售額的10倍。如果商家舉證未通過，或經(jīng)官方鑒定為假，將為消費者提供最高十倍賠付，并永久拉黑該商家，嚴重者將移交公安、司法機關(guān)處理。

數(shù)據(jù)顯示，拼多多在2022年共主動下架1000萬件問題商品，攔截超過4000萬件冒牌貨。此外，其還關(guān)閉消費者投訴的758家售假店鋪，為966名消費者提供了十倍全額賠付金。

拼多多方面表示，公司創(chuàng)立之初的定位，就是要打造“電商中的新加坡”，對假貨“零容忍”，以公正清廉、綱紀嚴明的態(tài)度，營造公平、透明、健康的平臺生態(tài)，給3億用戶“有溫度”的購物體驗。

“假一賠十寫入平臺協(xié)議，既是考驗商家誠信的試金石，也是評價平臺與消費者關(guān)系的試金石?！敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院教授劉俊海說，這一標準具備正常性、合法性、緊迫性特點，也能夠表明平臺是以實際行動與消費者站在一起的。

如果你們發(fā)現(xiàn)買到了假貨，小編建議大家勇敢的去維權(quán)，大家放心，拼多多退款不會有其他影響，只需要靜心等待些日子就好。小編在這里，也要勸誡網(wǎng)上開店的賣家們，一定要遵守誠信，恪守職業(yè)道德，不做違心違法的事哦，畢竟一分耕耘一分收獲。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新手上路指南，淘寶新手開店要做些什么？

被知識產(chǎn)權(quán)投訴侵權(quán)，去哪申訴

種子特種經(jīng)營資質(zhì)怎么備案？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。