我們有的時(shí)候在網(wǎng)上購(gòu)物，還沒到家就因?yàn)椴煌脑?，不想要這些產(chǎn)品，那么就選擇拒收，但是拒收退回去之后就要產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了，那么這個(gè)時(shí)候要付運(yùn)費(fèi)嗎?估計(jì)很多人都想知道這個(gè)問題，下面請(qǐng)看詳細(xì)分析!

發(fā)貨郵費(fèi)由誰承擔(dān)取決于買家是否無理由拒簽，以及是否有7天退貨和退貨承諾服務(wù)設(shè)置。

一：有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

a. 在賣家未發(fā)貨前，買家已申請(qǐng)退款表示不需要了，后續(xù)未經(jīng)得買家同意強(qiáng)行發(fā)貨導(dǎo)致買家拒簽;

b. 買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

若買家已拒簽，建議賣家及時(shí)取回貨物，避免貨物丟失，并與買家友好協(xié)商。

如買家屬于有理由拒簽，淘寶賣家需全額退款。

二：買家無理由拒收商品，需要賣家先提供買家無理由拒收貨物的物流公章證明，如無法提供有效憑證，則支持全額退款買家。

商品支持退貨承諾服務(wù)，買家無理由拒收商品：

a.包郵商品：

1、買家拒收僅產(chǎn)生單程運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，支持全額退款;

2、買家拒收收產(chǎn)生雙程運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。

b.非包郵商品，不論產(chǎn)生單程運(yùn)費(fèi)還是雙程運(yùn)費(fèi)，以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。

7天退貨，買家無理由拒收商品：

a.包郵商品，

1、買家拒收僅產(chǎn)生單程運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，支持全額退款;

2、買家拒收收產(chǎn)生雙程運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);

b.非包郵商品，買家拒收僅產(chǎn)生單程運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān);產(chǎn)生雙程運(yùn)費(fèi)，來回運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)。

如商品非“七天退貨”商品/非退貨承諾淘寶商品，無論是否包郵，買家無理由拒收商品，產(chǎn)生的郵費(fèi)由買家承擔(dān)，所以我們?cè)谶x擇拒收的時(shí)候要好好考慮下，當(dāng)然很多賣家為了不產(chǎn)生糾紛，就免費(fèi)給處理掉了!

淘寶店鋪信譽(yù)度低怎么辦？信譽(yù)度低是何原因？

在淘寶開店的商家們，都知道店鋪的信譽(yù)度是比較重要的，而消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，都是會(huì)選擇信譽(yù)度高的店鋪，那么對(duì)于淘寶店鋪信譽(yù)度低的話該怎么辦了?

1、推廣

付費(fèi)推廣是最直接、最高效的方式，比如直通車、鉆展、廣告位等等，一些是按點(diǎn)擊付費(fèi)的，一些是成交付費(fèi)的，至于怎么選擇大家根據(jù)自己店鋪的情況斟酌。合理控制支出成本，實(shí)現(xiàn)最大化的效益。

2、寶貝優(yōu)化

提升寶貝排名是可以間接提升店鋪信譽(yù)的方法。這就需要對(duì)寶貝進(jìn)行優(yōu)化，關(guān)鍵詞、主圖、標(biāo)題、詳情頁等等，只要是能夠提高展現(xiàn)，促進(jìn)成交的都可以去試試。只有獲得更多的流量成交，店鋪的信譽(yù)才會(huì)有明顯提升。

3、活動(dòng)營(yíng)銷

萬事離不開活動(dòng)營(yíng)銷，只要活動(dòng)力度夠大，就能不愁沒有流量。設(shè)置關(guān)聯(lián)營(yíng)銷和套餐讓買家自由選擇。畢竟便宜不占白不占。那么后面促進(jìn)好評(píng)的事情就可以交給客服啦。

4、客戶服務(wù)

中差評(píng)一定要維護(hù)好，盡量給予客戶滿意的答復(fù)，促進(jìn)買家的好評(píng)機(jī)會(huì)。買家咨詢時(shí)，服務(wù)態(tài)度要熱情、禮貌、專業(yè)、細(xì)心，及時(shí)回復(fù)、專業(yè)性強(qiáng)，提高買家印象，增強(qiáng)信任感。

5、贈(zèng)品優(yōu)惠

只要是有優(yōu)惠或者贈(zèng)品，就是吸引買家促進(jìn)好評(píng)的一大利器，在足夠優(yōu)惠的價(jià)格里買到超出期望值的產(chǎn)品，試想誰不愿意不。自然好評(píng)是肯定的，如果用的好，再次回購(gòu)或者推薦給朋友都是很有可能的。

信譽(yù)度下降是何原因：

買家的信譽(yù)等級(jí)是通過賬戶信息、購(gòu)物歷史、購(gòu)物信用、購(gòu)物合規(guī)、評(píng)價(jià)歷史等這五個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)定的。這個(gè)評(píng)級(jí)不僅和淘寶有關(guān)，還與支付寶有關(guān)。

支付寶里面各種信用的授權(quán)，貸款逾期等等也會(huì)影響到支付寶的信用分，一旦造成負(fù)面記錄，那就會(huì)影響到芝麻信用，芝麻信用分又是對(duì)淘寶評(píng)級(jí)有很大影響的。一旦發(fā)現(xiàn)淘寶信譽(yù)評(píng)級(jí)掉了，就可以從這五個(gè)方面分析。

綜上所述，我們了解到淘寶店鋪信譽(yù)度低的話，可以通過推廣、寶貝優(yōu)化、活動(dòng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、贈(zèng)品優(yōu)惠這幾點(diǎn)來進(jìn)行提高。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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