淘寶開店“被”虛假交易,如何申訴解決?

一、定義

“被”虛假交易指的是我們的商品本身沒有虛假交易的行為，但是卻被系統(tǒng)誤判為虛假交易。

二、被誤判的原理

虛假交易是淘寶系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析，一旦數(shù)據(jù)達到系統(tǒng)紅線，就會被判定訂單異常，打上虛假交易的標簽。但是機器始終是機器，靠大數(shù)據(jù)的分析雖然能“抓到”絕大部分的虛假訂單，但始終會有一些訂單無法用數(shù)據(jù)來解釋，導(dǎo)致被“誤殺”！

就好比今天店鋪來了一個訪客，無獨有偶這個訪客還成交了一單，那么咱們的轉(zhuǎn)化率就是100%，這對于系統(tǒng)來講是一個異常的數(shù)據(jù)，但它其實是一個真實的訂單。系統(tǒng)當(dāng)時可能不會因為這一個異常而直接判你死刑，但后期你還出現(xiàn)第二個異常，這個時候被判虛假交易的可能性就大大增加。

三、哪些情況可能被系統(tǒng)判定虛假交易？

1.轉(zhuǎn)化率：

對于一個新品，轉(zhuǎn)化率從可能不會被納入考核維度，但并不代表不存在。剛上架的寶貝面臨的情況可能是沒訪客、沒訂單，但出現(xiàn)上面“一個訪客、轉(zhuǎn)化一單，100%轉(zhuǎn)化率”也不是沒可能。在生意參謀后臺--運營視窗欄就有一個曲線圖，我們看到“轉(zhuǎn)化率”這一欄，其實無論你的訪客、訂單達到多少，你的轉(zhuǎn)化率基本處于一個很穩(wěn)定的范圍值，一般當(dāng)你的值處于行業(yè)平均之上、行業(yè)優(yōu)秀之下（或優(yōu)秀上下），那你的寶貝將會納入系統(tǒng)考核范圍，給與一定曝光扶持；但這個值一直處于行業(yè)優(yōu)秀之上而且搞出很多的的話，對于系統(tǒng)來講這其實是異常的，相當(dāng)于踩到了轉(zhuǎn)化率這條紅線上，被系統(tǒng)抓住然后判定虛假交易。

2.轉(zhuǎn)化詞：

比如下方這個關(guān)鍵詞，在過去30天都沒有搜索人氣和轉(zhuǎn)化，但是在9月2日卻突然產(chǎn)生58個搜索人氣并且100%支付轉(zhuǎn)化率，這違背了正常的搜索原理。

3.流量渠道：

如果你的流量渠道很單一，而且都是些“特殊”渠道（即非常規(guī)渠道，比如WAP淘寶、拍立淘、全標題、寶貝鏈接等；常規(guī)渠道比如搜索、首頁、付費、活動、淘客等），比如你的流量每天都是來源于全標題的話，那就屬于異常，被判虛假交易的可能性非常大了。

4.買家行為：

這點設(shè)計的內(nèi)容就比較多了，買家行為包括貨比行為、停留時長、訪問深度、瀏覽內(nèi)容等，因為這些數(shù)據(jù)系統(tǒng)都是有監(jiān)控的，而且還體現(xiàn)在生意參謀里了。

從上圖中可看出，藍色方框表明的是買家在你店內(nèi)瀏覽這個寶貝的同時還瀏覽了多少個寶貝；紅色方框表明的是買家都沒有將你的詳情點擊放大仔細查看，以及買家在你的詳情頁停留了多長時間。

5.發(fā)貨：

如果長時間不發(fā)貨，易被判虛假交易（除預(yù)售商品）；或是無法發(fā)快遞、需要走物流、空運的商品（作者年初帶的一個學(xué)生，賣活體金龍魚，客單價1~3萬/條，必須走空運，但經(jīng)常被判虛假交易，這就是個很好的例子）。

四、引發(fā)的后果及解決方案

1.預(yù)警提示：

少部分輕微違規(guī)訂單（隨機）會有虛假交易預(yù)警，首次被預(yù)警的商品是沒有執(zhí)行處罰的。如果在賣家中心后臺-違規(guī)提醒接到虛假交易預(yù)警通知請立刻停止相關(guān)虛假交易，并且進行整改。

2.寶貝降權(quán)：

被判虛假交易導(dǎo)致寶貝被降權(quán)，會影響寶貝的搜索排名、訪客獲取等；建議刪除商品重新發(fā)布或者等待30天左右的降權(quán)結(jié)束時間；被降權(quán)商品付費流量不受影響，同時可以把直通車開起來，直通車效果相對不錯的話可以適當(dāng)加大力度，因為直通車是可以帶動寶貝自然搜索曝光的。

3.店鋪扣分：

首次進行虛假交易，扣除2分，并刪除虛假交易訂單；同一會員第二次進行虛假交易，扣除4分，并刪除虛假交易訂單，涉及訂單較多（大于等于96單）、違規(guī)情節(jié)嚴重可能會扣除12分；

4.“被”虛假交易的商品，咱們可以進入“賣家中心-寶貝管理-體檢中心-處罰記錄-查看原因-我要申訴”頁面進行申訴。

a.進入申訴頁面后，輸入申訴的商品ID（商品地址欄鏈接上id=后面的數(shù)字），點擊確定；b.選擇申訴類型：虛假交易；c.填寫申訴憑證（實物商品申訴：填寫聊天帳號+舉證號、物流底單號、物流底單照片；虛擬商品申訴：提供聊天帳號+舉證號、發(fā)貨憑證，兩者必填一個）。提交申訴申請后關(guān)注24小時處理。

5.申訴記錄（進度）查詢：

在淘寶網(wǎng)首頁點擊“聯(lián)系客服—我的服務(wù)記錄-商品降權(quán)“中查看申訴進度，點擊“詳情”了解申訴不通過原因。

6.提升充申訴：

若首次申訴被退回，可以在首次申訴結(jié)束以后5天以內(nèi)（超過5天提升充憑證入口關(guān)閉）進行提升充申訴，提供正確清晰完整的發(fā)貨憑證和舉證號（注意：提升充的憑證需要和訂單信息對應(yīng)一致來填寫，上傳順序弄亂，或不同訂單上傳相同的憑證，可能會影響到申訴結(jié)果和進度，因此申訴一定要檢查好憑證以后再提交。）

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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