天貓店鋪被人發(fā)現(xiàn)賣(mài)假貨,有什么解決辦法嗎?

入駐天貓的賣(mài)家都知道天貓平臺(tái)的監(jiān)管力度是相當(dāng)嚴(yán)格的，但凡能夠入駐天貓平臺(tái)的商家那一定是相當(dāng)有實(shí)力的企業(yè)哦，消費(fèi)者對(duì)于天貓平臺(tái)的認(rèn)可度也很高，在這里購(gòu)買(mǎi)品牌商品也更加放心。相比于很多電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，天貓被曝光出售假貨的新聞還是很少的，這也是得益于平臺(tái)的監(jiān)管措施。買(mǎi)家在天貓平臺(tái)買(mǎi)到假貨之后，可以第一時(shí)間向平臺(tái)舉報(bào)，維護(hù)自己的權(quán)益并且索賠。商家會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰，這樣的結(jié)果對(duì)于店鋪和商品都會(huì)打來(lái)十分嚴(yán)重的影響。具體的處罰標(biāo)準(zhǔn)在幕思城電商上也有詳細(xì)說(shuō)明。

一、商家被惡意舉報(bào)賣(mài)假貨

1. 商家出售的商品如果并不存在售假行為，是買(mǎi)家惡意舉報(bào)的話，商家可以向天貓平臺(tái)發(fā)起申訴。

2. 商家登錄淘寶后臺(tái)，在頁(yè)面右上角點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉框選擇“賣(mài)家客服”進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面。

3. 在頁(yè)面中會(huì)選擇“投訴處罰舉報(bào)”，其中有一項(xiàng)是“被假貨處罰咨詢/申訴”，在這個(gè)類(lèi)別里就可以向平臺(tái)提交自己的申訴理由，上傳商品是正品的采購(gòu)憑證等圖片信息，等待平臺(tái)核實(shí)給出最終的處理結(jié)果。

二、商家存在售假行為

1. 商家存在售假行為被消費(fèi)者舉報(bào)之后，會(huì)在賣(mài)家中心的“體檢中心”中查看到具體違規(guī)行為以及處罰結(jié)果，這些違規(guī)行為也會(huì)限制參與平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)。

2.商家在接到平臺(tái)給出的違規(guī)處理之后，要第一時(shí)間檢查店鋪內(nèi)的其它商品，看一下是否還有存在問(wèn)題的商品，如果有的話要及時(shí)刪除，如果店鋪重復(fù)出現(xiàn)售假行為的話，會(huì)被累計(jì)扣分，當(dāng)扣分達(dá)到48分的時(shí)候，店鋪會(huì)直接被查封，取消永久入駐天貓平臺(tái)的資質(zhì)，還有開(kāi)設(shè)店鋪時(shí)交納的保證金也不予退還。

3.如果出現(xiàn)被消費(fèi)者舉報(bào)售假記錄，還有一個(gè)處理方法就是可以私下與買(mǎi)家協(xié)商解決，首先退還消費(fèi)者訂單支付的金額，還有給與一定的賠償，讓他們能夠在后臺(tái)幫助撤銷(xiāo)舉報(bào)投訴，這樣的話店鋪受到的影響會(huì)小很多。

商家們要在日常店鋪運(yùn)營(yíng)中及時(shí)做好自檢工作，如果自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品涉及品牌，也要保存好相關(guān)的采購(gòu)憑證，后期遇到交易糾紛的話可以做好維權(quán)工作。也不要有出售假貨的想法，一旦被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的話會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰，消費(fèi)者的舉報(bào)也會(huì)給店鋪帶來(lái)嚴(yán)重的后果，影響的不僅是店鋪的流量也會(huì)給產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)很大的影響。

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