淘寶商家錢款不足退款還能退回嗎?原因介紹
2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:146
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在淘寶上面購物,消費者只能通過商家提供的描述與圖片來了解產(chǎn)品,等到拿到手以后才能真實的了解商品是不是符合自己的需求。如果不滿意的話,是可以退款的,但是有些用戶退款的時候發(fā)現(xiàn)提示淘寶商家錢款不足,那么淘寶商家錢款不足退款還能退回嗎?
一、淘寶商家錢款不足退款還能退回嗎?
可以退回的。淘寶商家都是有保證金凍結(jié)在平臺賬戶里的,專門應(yīng)對需要賠付的情況。即使商家真的錢款不足了,也是平臺需要考慮的問題。我們只要按照正規(guī)的流程操作投訴就行了,其余的交給淘寶官方處理。
二、淘寶退款原因介紹
1、商品圖片、保質(zhì)期等信息描述不符。
很多要求退款的買家在收到貨之后,發(fā)現(xiàn)實際商品與圖片上面看到的并不一樣,有時候會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的保質(zhì)期快到了,這時候就可以選擇選擇退款了。
2、是假貨
淘寶也會遇到假貨的情況,這時候退款會對賣家會產(chǎn)生一定的影響,賣家很可能會被要求假一賠三,但是需要買家有一個舉證的過程,證明賣家所售的商品真的是假貨才行。
3、商品破損問題
一般淘寶店鋪要求買家要拆開包裹確認無誤以后,才可以簽收快遞。但是一般買家卻沒有機會這么做,因此淘寶商品出現(xiàn)破損問題時會對賣家造成一定困擾,要賣家和快遞之間進行協(xié)商。
4、發(fā)貨問題
有些物流公司的發(fā)貨運輸效率較低,或物流出現(xiàn)問題,讓用戶不想再花時間去等待了,就會選擇這個退款原因。
5、商品的效果不好或不喜歡。
收到商品以后才發(fā)現(xiàn)東西并沒有想象的那么好,這時候選擇退款也是常見的操作。
淘寶退款就要考慮一下運費的問題,如果商家提供了運費險還好,如果沒有運費險,那么很多時候只能自己承擔(dān)運費了,所以要注意一下。
對于很多商家來說,訂單管理都是占用著每個淘寶賣家的絕大多數(shù)時間,不管是商品管理、發(fā)貨還是后期統(tǒng)計功能都是要重視的,所以商家要想運營好店鋪就要知道訂單的一些知識,那么怎么查淘寶訂單?商家如何處理退款訂單?
查淘寶訂單如何查?
對于買家來說,如果想要查看訂單通過以下方式:
1、查看淘寶的所有購買記錄首先需要將淘寶APP打開,點擊首頁右下方的“我的淘寶”圖標。
2、在我的淘寶頁面中部,有“我的訂單”選項,點擊其右側(cè)的“查看全部訂單”選項。
3、然后出現(xiàn)的頁面就是淘寶的購買記錄,同時也可以點擊上方的“搜索欄”,輸入關(guān)鍵詞進行搜索。
對于賣家來說,想要查看訂單可以通過以下方式:
1、如果是賣家可以在千牛端看到近三個月的訂單,但是三個月之前就看不到了。下圖這個能在這個界面看到的就是三個月以內(nèi)的訂單。
2、有些新手客服可能不太清楚后臺,也有可能是因為權(quán)限的原因無法進入后臺操作,不過可以進入賣家中心的可以看到。
3、然后點擊“已賣出的寶貝”,進去之后將買家的旺旺號粘貼進去就可以了,記得選“三個月前的訂單”。
淘寶退款訂單如何處理?
一、未發(fā)貨:這種是指的是賣家在購買后、物流還沒有攬收的情況下,由于各種原因想取消交易或者在交易過程中由于種種原因需要退款。
遇到這種情況,有如下處理方法:
(一)合理拒絕:如果可以判定買家是惡意退款,賣家也可以在理由充分的情況下拒絕買家的退款申請,輸入拒絕理由,來完成拒絕退款申請操作,拒絕退款申請后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議,等待買家修改,買賣家可以再進行友好協(xié)商,如果最終無法達成一致,淘寶小二將會介入進行處理。
(二)按期退款:賣家自買家申請退款之時起24小時內(nèi)未點擊發(fā)貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在24小時內(nèi)點擊發(fā)貨,則退款流程關(guān)閉,交易正常進行。賣家在退款管理頁面,點擊 “同意退款申請”,輸入支付密碼(支付寶賬戶),點擊“同意退款協(xié)議”即可完成退款操作。
(三)合理引導(dǎo):即便同意寶貝退款了,也要記得給買家推薦下店鋪內(nèi)其他的寶貝,比如近期熱賣的,符合買家需求的,正在做特賣活動的商品。說不準正符合買家的需求,可以為店鋪增加一筆交易呢。
二、已發(fā)貨,物流運輸中
(一)物流運輸中要求退款:
1.當(dāng)買家的退款申請?zhí)峤恢掌?2小時內(nèi),賣家不響應(yīng)退款申請的,默認達成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家,若賣家超時未響應(yīng),淘寶系統(tǒng)會自動達成退款協(xié)議,若買家再次修改退款申請,賣家可以拒絕退款申請,這個時候就要賣家和買家進行友好協(xié)商解決問題,同時系統(tǒng)會給買家10-30天等待簽收(平郵30天、快遞10天)。
2.未收到貨物要求退款:即對方?jīng)]有收到你的貨物,因此要求僅退款不退貨,此時系統(tǒng)會強制要求賣家上傳發(fā)貨憑證,以證明貨物確實已發(fā)出。隨后淘寶相關(guān)人員將對這份發(fā)貨單的有效性進行審核,如果審核通過,已經(jīng)證明買家已收到貨物,則將拒絕給買家退款。
如未通過審核,則說明賣家的發(fā)貨單存在問題,將直接退回給買家(一般情況下,只要發(fā)貨成功,買家將不會要求退款,但一定要在上傳發(fā)貨憑證的同時拒絕退款)。
(二)已收到貨,快遞完成配送
1.七天無理由退款:賣方在收到貨物后,確認收到貨物之前,可申請退貨退款,只要符合相應(yīng)的申請理由,賣方應(yīng)同意在收到貨物無誤后退款,不過我們作為賣家,給買家退款的過程中,也要維護自身的權(quán)益,要注意以下幾點:
第一條 買家在簽收商品之日起七天內(nèi),對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品,可發(fā)起七天無理由退貨申請。
第二條 選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨申請(自物流顯示簽收商品的次日零時起計算,滿168小時為七天)。
第三條 買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
第四條 淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品,賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)要求的七天無理由退貨要求。
第五條 買家進行七天無理由退貨時,若商品賣家包郵,買家僅承擔(dān)退回郵費;若商品未包郵或系賣家附條件包郵的,買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的,由買家承擔(dān)所有郵費。雙方另有約定的從約定。買家存在濫用會員權(quán)利行為的,所有運費均由買家承擔(dān)。
2. 確認收貨后:賣家可以在發(fā)貨后20天內(nèi)申請退款,交易成功后15天內(nèi)如有異議,可啟動申請退貨程序進行維權(quán)。
如已超過期限,需自行通過阿里旺旺與賣方友好溝通,協(xié)商處理。賣家申請退貨退款后,賣家需進入退款管理頁面,點擊“同意退款申請”。將退貨地址“提交并通知買家”,則“退款協(xié)議達成,等待買家退貨”,買家退貨后,系統(tǒng)顯示“買家已退貨,等待賣家確認收貨”,賣家再點擊“同意退款”,即完成退款。
作為賣家是不可以主動退款的,一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況,商家可向平臺提交“異常訂單處理”。而且需要了解的是,賣家是沒有主動給買家退款的入口,退款這個功能是只有買家那一邊才能操作。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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