為了能夠更好的做好淘寶旺旺滿意度，其實不少賣家也想了不少的辦法，那大家是否清楚淘寶旺旺滿意度應該要怎么做才能夠提升呢?具體應該怎么設置呢?

提高淘寶天貓旺旺滿意度是一件非常簡單的事情，只不過需要很多旺旺賬號或者很多客戶幫你，但對于商家來說顯然不現(xiàn)實。

能提升得了旺旺滿意度的只有那些職業(yè)工作室了，所以在日常經(jīng)營店鋪的過程中，還是要加強客服培訓，提高三分鐘響應率和滿意度。

怎么設置?

進到淘寶主頁，登錄vip會員，進到淘寶商家管理中心;

在后臺管理的主頁中，特別提醒版塊尋找“待點評訂單信息”;

尋找必須點評的訂單信息;點一下“點評”;

啟用評價級別，鍵入評價的評價語，點一下“公布評價”，當今評價就可以起效了。

下邊就教大伙兒如何把五星好評頂置。

第一步：先去找同行業(yè)競爭者的商品點評標識內(nèi)容，隨后用這種標識開展造句子?？墒橇粢?，這兒的造句子并并不是立即把這種詞簡易的組成在一起，只是挑選3-五個標識融合你的商品的開展造句子。

第二步：一開始的三天，先做10個上下點評，篇幅操縱在200字上下，隨后加上3-5張商品發(fā)圖。隨后，在下面的四天中，要做新點評20個上下，還記得把搞好的關鍵頂置點評關注點贊。

第三步：期內(nèi)一定要去做補銷量，并且一定要正確引導真正顧客去點評發(fā)圖。終究如今的顧客都不容易積極點評，因此我們可以運用好評有禮開展對顧客正確引導。

第四步：一定要對點評開展實時監(jiān)控系統(tǒng)，一旦點評中發(fā)生深灰色標識后，大家就需要用人力回應點評把深灰色標識點評頂?shù)簟?/p>

淘寶旺旺滿意度怎么設置？旺旺滿意度是什么？

在淘寶平臺，客戶都是使用旺旺和賣家聯(lián)系的，不管是售后的問題，還是產(chǎn)品咨詢問題，都可以在旺旺上面和客服聊天溝通。溝通完之后，賣家可以提醒客戶填寫滿意度調(diào)查。

一、旺旺滿意度怎么設置?

打開聊天窗口，點擊“提醒評價”發(fā)送邀請。

評價數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?進入賣家-子賬戶管理-監(jiān)控查詢-服務評價，篩選時間和客服分組，然后顯示買家評價內(nèi)容。

二、旺旺滿意度是什么？

1、淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過的買家，都可以對賣家的服務進行評價，不管是否有下單，不低于70%，平臺會在淘寶、旺旺的聊天窗口自動彈出評價提示，由買家點擊，評價數(shù)量低于30個，不考核，每過24小時，就能評價一次。

2、3分鐘人工響應率，為每天早上9-23點期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復，則計入考核，不低于90%，否則算不合格。

3、消息拒收點擊率，這個是賣家連續(xù)發(fā)送5條消息給買家，平臺會提示是否拒收，如果買家點擊拒收，則計入考核，合格率不高于5%。

針對第二點就顯得有點不合適，比如冬天很多賣家基本上不會營業(yè)到晚上23點去，中午時間點有的也要休息，這個怎么算?而且這個考核點應該是已讀不回才計入吧，如果賣家因為停電或其它什么原因，沒法及時在線或回復買家，也會被計入考核，或者冬天太冷，晚上8點就困了，還不能睡覺了?這些行為平臺已經(jīng)涉嫌強賣。

好比現(xiàn)實中，管理方來干涉店鋪何時開店和關店，還要干預經(jīng)營者的行為和做法，這什么道理?

3分鐘人工響應率計算邏輯：30天響應在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應輪次總數(shù)。

A、若考核期內(nèi)累計輪次小于100條，不考核。(很容易就超過100 條了，

B、考核時段：近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段，其余時間段不考核。(賣家再累再困，也要經(jīng)營到晚上23點，

C、輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應，為一個對話輪次。

詳細說，就是同一個買家任何時候，只要給賣家發(fā)了消息，賣家必須在3分鐘內(nèi)給予回復，否則就算沒有響應，回復圖片、表情也算回復，賣家回復一次就表示一個輪，不低于90%來算，就是說一個買家與賣家的聊天溝通過程中，按照20輪來算的話，賣家必須3分鐘內(nèi)回復不低于18次，否則就違規(guī)了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了。

咨詢過幾個客服，說哪怕賣家不在線，買家發(fā)過來詢問，也算沒有響應，機器人回復列外，因為必須分配到人工客服，沒有回復才算違規(guī)。再一分析，如果又來一個人，說了60輪，58次3分鐘響應，根據(jù)計算邏輯，響應率就是3分鐘響應76除以總輪80，比率95%，就合格了。

當然賣家也不要因為這，而毫無意義地去回復買家，比如買家說等我5分鐘，我去開電腦，這種情況等就行了，沒有必要回復一句：好的，嗯。當然每個人交流的風格不同，有的人會認為很啰嗦，有的人會認為服務好，如此強迫賣家回復買家，依靠所謂各種規(guī)則處罰賣家，必將導致賣家對平臺的好感度下降，流失用戶。

按照上面的方法，就可以設置旺旺滿意度，也就是對于這次談話，客戶是否滿意，滿意就選滿意，不滿意就選不滿意。這個數(shù)據(jù)對于賣家來說，是很重要的，會影響到店鋪燈塔分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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