每一位淘寶賣家都希望自己能夠服務(wù)好每一位進(jìn)店得客戶，而且還要讓他們滿意，但是有時候結(jié)果往往差強(qiáng)人意，那么淘寶店鋪客服得滿意度應(yīng)該要怎么去提升呢?

1、確立定位

作為網(wǎng)店客服，服務(wù)態(tài)度對于我們具有非常重要的作用。要提高服務(wù)態(tài)度，應(yīng)當(dāng)確立自身的主要工作內(nèi)容及工作價值?？头苑?wù)為根本，以售賣為目標(biāo)，為消費(fèi)者提供解決方法，在整個店鋪運(yùn)營鏈路里面起著樞紐作用，必須將接待的時候中碰到的問題反饋給運(yùn)營、倉庫、物流等。

2、做好績效引導(dǎo)

kpi指標(biāo)對客服非常重要，必須創(chuàng)建確立的kpi指標(biāo)體系，提高客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)據(jù)。依據(jù)各平臺的考核規(guī)定制訂考核值及相對應(yīng)的占比，客服管理人員每個月對業(yè)績考核目標(biāo)開展確立的宣導(dǎo)，并于下月5號前舉辦績效分析會，對上個月的績效完成的情況開展總結(jié)。

3、維持良好心態(tài)

要想提高自身的服務(wù)態(tài)度，客服要維持積極的心態(tài)，在每一天的工作上要有同理心，懂得換位思考一下，積極響應(yīng)用心訴求，用心仔細(xì)解決消費(fèi)者問題，真誠熱情的去接待每一個消費(fèi)者，提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者得到好的購物體驗(yàn)。

4、創(chuàng)建好的工作氛圍

制訂部門的工作規(guī)范、工作流程、工作制度，與客服開展宣導(dǎo)，使各項(xiàng)任務(wù)需要井然有序的開展。與此同時做好面談、團(tuán)建、加強(qiáng)客服間的交流與溝通，建立好的工作氛圍，引導(dǎo)員工積極向上，客服熱情服務(wù)的意識自然就會在其心中扎根萌芽，得到更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。

5、做好服務(wù)培訓(xùn)

做好培訓(xùn)，包含客服定位、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高壓線、消費(fèi)者溝通的技巧、怎樣維持積極心態(tài)等。讓客服確立崗位工作職責(zé)、職業(yè)素質(zhì)、溝通的技巧、怎樣有效的緩解負(fù)面情緒，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。樹立好的店鋪形象。

淘寶店鋪客服名字怎么改？客服怎么設(shè)置？

每個淘寶店鋪基本都有多個客服，這是為了接待顧客，給顧客更好的購物體驗(yàn)。為了區(qū)分，淘寶客服一般都有自己的名字，且是非常好記的。那么，客服名字要怎么修改呢?

一、客服名字怎么改?

在賣家中心里的店鋪管理進(jìn)入店鋪裝修，然后找到刻度中心模塊，點(diǎn)擊編輯符號，找到分流設(shè)置，然后就可以看到各個客服賬號了，然后點(diǎn)擊想要修改的客服賬號，點(diǎn)擊重命名后然后更換自己想要的名字就可以了。

1、首先，登陸我的淘寶首頁。

2、在菜單欄將鼠標(biāo)移至我的昵稱，然后點(diǎn)擊賬號管理。

3、點(diǎn)擊個人資料。

4、輸入自己想要設(shè)定的昵稱，點(diǎn)擊保存。

5、這樣就成功設(shè)置自己的昵稱啦，同樣修改也是一樣的辦法，將原來的淘寶店鋪客服名字刪除，重新輸入昵稱，點(diǎn)擊確定即可。

如果是在旺旺或者千牛上修改的，一定記得要點(diǎn)“同步到店鋪”哦，或者點(diǎn)擊已賣出的寶貝，進(jìn)入賣家后臺!在子賬號管理里面就可以修改了。

二、客服怎么設(shè)置

1、在淘寶首頁登陸淘寶賬號后，點(diǎn)擊上面的賣家中心，進(jìn)入賣家中心管理。

2、進(jìn)入“賣家中心”后，在左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——>“淘寶子賬號管理”。

3、進(jìn)入子賬號管理頁面后，能夠看到，自己的淘寶店鋪現(xiàn)在能夠創(chuàng)建的子賬號個數(shù)。

4、子賬號設(shè)置非常簡單，公告欄能夠看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手怎樣設(shè)置子賬號權(quán)限，創(chuàng)建子賬號，點(diǎn)擊圖片上邊紅框里的“新建員工”。

5、進(jìn)入創(chuàng)建頁面，能夠看到需要填寫的基本信息，按照要求填寫就好，這里需要注意的是，子賬號現(xiàn)在還不可以修改名字，創(chuàng)建的時間要慎重，另外，賬號名的位置，中間的冒號，是英文版本的冒號。

6、填寫完其賬戶信息后，在下邊設(shè)定其職權(quán)權(quán)限。

7、點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建，一個子賬號就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個客服設(shè)置權(quán)限(根據(jù)店長自己的要求就行)。

淘寶客服一般都是有提成的，如果客戶在寫評價的時候，能寫上這個客服的名字，對客服的業(yè)績提成都是有幫助的，不過，前提是我們要給自己取一個好聽易記的名字哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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