天貓平臺(tái)有很多的要求，大家在天貓開店有很多都需要去遵守，因?yàn)榇蠹以谔熵堎?gòu)買商品之后，經(jīng)常會(huì)需要退貨，有些商品會(huì)出現(xiàn)破損而退款，天貓破損退款率要求多少?

一、天貓破損退款率要求多少?

百分之15是正常的，假如是16的話，這個(gè)數(shù)值偏高。

二、如何降低退貨率?

1、理解本人的退貨率依照需求，各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會(huì)惹起退貨的各種問(wèn)題，比方照片、商品損壞、發(fā)錯(cuò)貨和供給商問(wèn)題等。依照供給商和SKU反應(yīng)的退貨報(bào)告，改善問(wèn)題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反應(yīng)退貨信息的渠道，要擅長(zhǎng)應(yīng)用這些渠道。

2、標(biāo)準(zhǔn)化退貨流程簡(jiǎn)化訂單管理和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的退貨程序，進(jìn)步退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處置退貨淘寶商品。依據(jù)出庫(kù)箱的條形碼讀取客戶記載，退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。

3、快速退款到客戶賬戶很多消費(fèi)者可能信譽(yù)卡曾經(jīng)接近限額，假如為了本人的現(xiàn)金流成心滯后退款，將會(huì)惹起買家的不滿，減少客戶將來(lái)購(gòu)置的概率。

4、提升質(zhì)量，這個(gè)無(wú)須置疑了。

5、隱惡揚(yáng)善，雞毛蒜皮的小問(wèn)題，能花個(gè)3-5塊，5-10塊補(bǔ)償處理的，千萬(wàn)不要硬鋼到底晉級(jí)成退貨。

6、能不走平臺(tái)就不走平臺(tái)，經(jīng)?？蛻粲袝?huì)做一些好評(píng)卡，當(dāng)對(duì)方曾經(jīng)添加了你了，若果他覺得不適宜，你完整能夠繞開平臺(tái)和他說(shuō)退來(lái)到時(shí)分退錢，再給個(gè)3-5塊，還是很多客戶樂(lè)意的，然后讓他不要申請(qǐng)，直接確認(rèn)做好評(píng)。又能夠減少你的退貨，又增加你一個(gè)評(píng)價(jià)和銷量。

天貓破損的退款率就給大家介紹到這里，大家一定要嚴(yán)格控制好，因?yàn)槠茡p的退款率一旦非常的高的話，到年底之后天貓的店鋪考核，就可能因?yàn)闊o(wú)法通過(guò)而被清退喲!

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天貓售后退款還收傭金嗎？售后時(shí)效是多久？

天貓商家每成交一筆訂單，都是要按照一定的比例給天貓平臺(tái)交傭金的。不過(guò)，很多買家即使在訂單已經(jīng)交易成功的情況下，也可能會(huì)申請(qǐng)售后。那么，申請(qǐng)售后的訂單是否還會(huì)收傭金呢?

一、天貓售后退款還收傭金嗎?

一般不收

天貓售后退款涉及到的傭金與退款金額有一定的關(guān)系。在天貓平臺(tái)上，退貨換貨不涉及傭金，而退款操作則存在一定的傭金。如果商家直接在訂單列表中進(jìn)行退款，則不會(huì)再次收取傭金，但如果采用了線下轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行退款，則需要再次繳納傭金。

需要注意的是，在天貓退貨退款流程中，商家須承擔(dān)商品退運(yùn)費(fèi)用，而退運(yùn)費(fèi)是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。因此，在進(jìn)行天貓售后退款時(shí)，建議選擇線上操作并對(duì)應(yīng)申請(qǐng)?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù)，這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用。

二、售后退款時(shí)效是多久?

天貓申請(qǐng)售后服務(wù)后，還需要售后服務(wù)。只能和賣家協(xié)商。售后服務(wù)期為天貓交易成功后15天內(nèi)。在此期間，售后服務(wù)入口開放，買家可以申請(qǐng)售后服務(wù)。售后服務(wù)期過(guò)后，售后服務(wù)入口關(guān)閉，買家無(wú)法申請(qǐng)售后服務(wù)。

如果過(guò)了售后服務(wù)期，買家還需要售后服務(wù)，只能自行與賣家協(xié)商。賣方是否繼續(xù)提供售后服務(wù)是自愿行為，買方不得強(qiáng)制。

三、什么是一鍵售后?

是指用戶在天貓購(gòu)買特定商品，通過(guò)“售后”服務(wù)發(fā)起異常求助時(shí)，商家/服務(wù)商承諾1小時(shí)內(nèi)給出解決方案，2天內(nèi)解決問(wèn)題的服務(wù)。但是，售后不是針對(duì)所有產(chǎn)品的，而是針對(duì)具體產(chǎn)品的。

這些具體的產(chǎn)品是指:

1.包含“預(yù)約安裝”服務(wù)的家裝/基材/電子電工/燈具、倉(cāng)儲(chǔ)整理、家用電器。

2.家裝建材是有“送貨”服務(wù)的商品。

3.家裝家具包括帶“送貨安裝”服務(wù)的商品。

4.提供“質(zhì)量保證”服務(wù)的家居用品。

用戶因服務(wù)異常求助，1小時(shí)內(nèi)未給出分方案的，以積分形式向賬戶支付50元違約金。

據(jù)了解，如果天貓買家申請(qǐng)了售后，一般是不會(huì)再收傭金的，不過(guò)，如果商家是以線下的方式退款給買家，已經(jīng)收取的傭金是不會(huì)退的。所以，商家要注意自己處理售后的方式，最好是在線上進(jìn)行。

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