淘寶客服評價(jià)怎么提交?如何評價(jià)快遞?
2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:142
2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:142
在淘寶平臺中,有很多的服務(wù)都是針對消費(fèi)者們推出的,比如淘寶為了提高淘寶店鋪的客服的服務(wù),推出了客服評價(jià)的功能。淘寶買家給淘寶客服評價(jià)是自愿的,那買家如何自主提交淘寶客服評價(jià)呢?
淘寶客服評價(jià)怎么提交?
淘寶客服評價(jià)有平臺邀請的評價(jià)和買家自主評價(jià),買家自主評價(jià)的話,需要在旺旺對話框聊天那里點(diǎn)擊下方的服務(wù)評價(jià),然后選擇對服務(wù)的滿意程度,最后提交就行了。
或者是購物完成收到貨后,淘寶收貨評價(jià)可以填寫。其中就有給客服的服務(wù)滿意度打分的評價(jià)。也可以寫上給客服的評價(jià)。
如何評價(jià)快遞?
1、手機(jī)打開淘寶,在我的淘寶頁面,點(diǎn)擊【全部訂單】。
2、在訂單頁面,點(diǎn)擊【查看物流】,在物流頁面,點(diǎn)擊上面的快遞點(diǎn)。
3、在評價(jià)窗口,打幾顆星,再選擇理由,最后點(diǎn)擊【匿名評價(jià)】。
4、完成后,就可以看到已經(jīng)給快遞員打分評價(jià)了。
給快遞的評價(jià),快遞能看見嗎?
我給過某快遞員三星評價(jià),原因在于送來之后直接簽收也沒電話或者短信告訴我一下,以前別的快遞都會電話或者短信告知一下,所以氣不過,給了三星評價(jià)。大概一個月之后快遞員給我打電話,問我為啥給差評,他們好改進(jìn)。
我就實(shí)話實(shí)說了,他說話也挺客氣的,說之后會改進(jìn)。但是貌似評價(jià)的時(shí)候顯示匿名評價(jià)啊,也不知道他怎么知道我手機(jī)號的。估計(jì)他也不敢太過了,他有錯在先,我是實(shí)事求是。
給店鋪評價(jià)不好,對淘寶客服有影響嗎?
給店鋪評價(jià)對客服沒有什么直接性的影響,但是對店鋪評分是有影響的。很多商家都是雇傭的客服,評價(jià)是商家對客服人員工作考核的一部分,與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤。
我網(wǎng)購買東西,只要產(chǎn)品沒問題,都會好評,畢竟干我們這行的很明白客服的不容易,能幫一個是一個。
淘寶現(xiàn)在的服務(wù)的可好多了,買家可以對淘寶客服評價(jià)、能對快遞評價(jià)以及對店鋪進(jìn)行評價(jià)都行,由于我們買家給出的每一個評價(jià)都有產(chǎn)生影響,所以希望大家評價(jià)時(shí)能實(shí)事求是。
作為淘寶客服,需要掌握一些技巧才行,比如說需要及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問題,經(jīng)常有消費(fèi)者購物了以后催促淘寶客服發(fā)貨。那么作為淘寶客服,可以掌握一些話術(shù),用來回答消費(fèi)者們的疑問。
淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享:
1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間
這種情況相對比較容易處理,因?yàn)閺脑瓌t上來說,我們并未有違約行為。碰到這種情況,我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因,請他們耐心等待。比如:親,您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的,如果你比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理,請您耐心等待哦。
2、超過承諾發(fā)貨時(shí)間
遇到這種情況,我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉,問清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因,然后跟顧客如實(shí)說明,一般情況下他們也是能夠理解的。通??赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲:
A、庫存不夠,無法補(bǔ)發(fā)
無法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買家更容易生氣,一定要及時(shí)主動的聯(lián)系買家,將情況告訴買家,讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)。期間注意道歉和安撫哦。
示例回復(fù):親,非常抱歉,因?yàn)閹齑娌蛔?,現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待,發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受,我們立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,有喜歡的商品可以下單。非常抱歉,希望親親可以諒解我們。
B、庫存不夠,可以調(diào)貨
因?yàn)橛唵芜^多,庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個時(shí)候確實(shí)是我們的問題,理虧在先,第一時(shí)間要積極主動地聯(lián)系賣家,先行道歉,然后提出解決措施。
示例回復(fù):親,很抱歉,店鋪因?yàn)閹齑驽e誤,導(dǎo)致商品不夠,影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,希望親親可以諒解我們。如果親可以接受,發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意。
總之,做客服工作一定要耐心,有禮貌,要給客戶帶來良好的購物體驗(yàn)。
在以上的內(nèi)容中,為各位淘寶客服分享了一些應(yīng)對消費(fèi)者催發(fā)貨的話術(shù)。掌握了這些話術(shù)以后還是非常有必要的。另外作為淘寶客服,想要提升商品的轉(zhuǎn)化率,還有必要掌握別的技巧。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
直通車成交筆數(shù)是什么意思?如何提高轉(zhuǎn)化率?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!