淘寶打假殃及閑魚,二手平臺遭假貨入侵

阿里嚴厲打假為淘寶清退了大量賣家，卻殃及了旗下的二手交易平臺閑魚。記者近日調查發(fā)現，在淘寶斥重金組建平臺治理部打假后，曾駐扎淘寶網的假貨大量涌入了門檻低、監(jiān)管松的二手市場中，假貨引起的二手交易投訴有所增加。對于方興未艾的二手市場來說，無良商家的侵入對生態(tài)是一種嚴重破壞。

假貨糾紛頻現

在阿里提出打造“預算無上限、人員無上限”的治假團隊打擊假貨后，大量售假商家轉移陣地，瞄準淘寶旗下二手交易市場閑魚。消費者趙先生日前向記者報料稱，自己在閑魚看中了一雙喬丹11代籃球鞋，原價2200元的籃球鞋只賣1600元，賣家信誓旦旦地表示自己是個人賣家，鞋子只在室內穿過一次，趙先生從圖片簡單辨識后便下了單。由于工作原因，包裹由家人代收，趙先生回到家中滿心歡喜拆開包裹，卻發(fā)現鞋子與正品不符。在相關論壇鑒定后，果然是一雙假鞋。賣家卻拒不承認售假，反而稱趙先生惡意退款。趙先生坦言，同樣的事情在電商平臺上很容易就退貨了，二手交易市場卻成了一筆糊涂賬。

記者根據趙先生提供的線索在閑魚平臺查詢發(fā)現，確有假貨商家采取“化整為零”的方式在二手平臺售假。商家深諳二手交易規(guī)則，注冊大量賬號偽裝成個人賣家，商品價格是原價的7折左右。在與買家溝通時，會表示自己也是二手購得，可用圖片去驗貨。每售出一件商品便迅速下架，多個賬號循環(huán)使用。一旦發(fā)生消費糾紛，溝通中通過“套詞”獲得的證據均對買家不利。此類糾紛并不鮮見，籃球鞋、名牌包袋、手機和電子產品是閑魚售假重災區(qū)。據阿里日前發(fā)布的閑魚運營數據顯示，閑魚共擁有1億用戶、交易物品達1.7億件，鞋、服裝和手機等商品是二手市場的主力產品。

個人行為難管

閑魚原為“淘寶二手”的移動客戶端，在2015年4月全面改版后以“閑魚”的名字重新上線，瞄準的是移動端的二手閑置物品交易市場。相比于淘寶繁瑣的賣家認證，在閑魚注冊成為賣家非常簡單快捷。二手物品交易是最典型的C2C交易，個人定價、談價，商品新舊難定以及監(jiān)管存在困難為假貨滋生提供了便利條件。

京東曾在關閉C2C平臺拍拍網時表示，C2C的模式由于個人賣家不被要求在工商登記備案，導致工商行政執(zhí)法部門也無法進行有效監(jiān)管，售假者違法成本幾近為零。在二手物品交易中，雙方均為個體消費者，假貨水貨難以鑒別，且監(jiān)管更加困難。

盡管閑魚通過數據手段監(jiān)測用戶的二手交易行為，也建立了客服介入機制，但每天海量的交易信息卻讓數據監(jiān)控部門無從下手，令新型售假者得以渾水摸魚。某二手交易平臺客服坦言，“每天都會接到消費者投訴，買家賣家各執(zhí)一詞，每一筆交易的雙方都是個人，客服也要由人來處理，壓力非常大”。

建立信用門檻

閑魚的創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾表示，閑魚每天成交量很大，確實存在惡劣的用戶甚至詐騙集團欺騙消費者。阿里巴巴的神盾局、安全團隊一直在跟這些人做斗爭。閑魚目前基于阿里巴巴的大數據，引入芝麻、淘寶用戶等級以及新浪微博等社交媒體的信息，形成用戶的信用評判系統(tǒng)。在業(yè)內看來，與社交平臺的關聯能降低二手市場的交易風險，在一定程度上防止了部分簡單粗暴的店鋪型賣家，對于喬裝的“個人賣家”卻難以阻攔。

電子商務觀察人士、上海萬擎商務咨詢有限公司CEO魯振旺認為，閑魚應增加賣家注冊流程，建設該平臺的信用體系?！跋M者在淘寶購買商品時，可以通過店鋪等級、好評率、動態(tài)評分判斷該店的信用，但由于閑魚注冊過于簡單，給售假者可乘之機?！泵鎸I家舉報賣家詐騙、售假的行為，閑魚應及時介入并公布相關調查情況，將出售假貨的店鋪列入平臺黑名單?！皩Χ置瓢⑦\動鞋等高售假率的商品，平臺也應采取更加嚴格的監(jiān)管手段，或將其列入禁售商品清單?！蓖瑫r，業(yè)內人士提醒，消費者在購買二手商品時，不要脫離平臺用第三方聊天工具溝通，更不要通過其他支付方式付款，以防被騙。

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