淘寶/天貓上假貨違規(guī)扣分規(guī)則匯總

為什么大家會(huì)被假貨處罰呢？就是因?yàn)榇蠹也涣私?，感覺一點(diǎn)用處都沒有?？墒沁@些就是一個(gè)游戲的規(guī)則，只有了解規(guī)則還可以規(guī)避出錯(cuò)。特別是假貨，阿里上市之后針對(duì)打假的力度從來沒有少過，今天就給大家把假貨規(guī)則都匯總給大家看看。

1.假冒注冊(cè)商標(biāo)商品包括哪些？ 假冒注冊(cè)商標(biāo)商品是指未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)權(quán)人許可，在相同商品上使用相同的商標(biāo)的商品。

以下情形不按照本規(guī)則處理：

A.根據(jù)賣家商品的全部信息，不會(huì)誤認(rèn)為屬于權(quán)利人或者其授權(quán)人生產(chǎn)的商品；

B.進(jìn)口商品來源國(guó)的權(quán)利人與持有相同商標(biāo)的中國(guó)權(quán)利人不同的；

C.商品使用的商標(biāo)先于注冊(cè)商標(biāo)在中國(guó)使用的。

2.盜版商品包括哪些？盜版商品是指未經(jīng)著作權(quán)人許可復(fù)制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件。

3.收到的商品是假貨，怎么辦？A.若交易還未確認(rèn)收貨，您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到對(duì)應(yīng)訂單，在訂單后面點(diǎn)擊【退款】，同時(shí)上傳商品是假貨的相關(guān)憑證。

B.若訂單已經(jīng)交易成功且時(shí)間在15天內(nèi)，您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到對(duì)應(yīng)訂單，在訂單后面點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】，同時(shí)上傳商品是假貨的相關(guān)憑證。

C.如果是交易成功15天后，如果您可以提供有效憑證，請(qǐng)您在電腦上嘗試在頁面點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】-【點(diǎn)此查看】，在跳轉(zhuǎn)的新頁面點(diǎn)擊橙紅色按鈕【已過維權(quán)期處理】（入口開放時(shí)間是：9:00—21:00），上傳相關(guān)假貨憑證；如果不能申請(qǐng)售后，建議可以咨詢客服哦。

4.假貨處罰的多面影響！0分：?jiǎn)渭唐穭h除

2分：?jiǎn)渭唐穭h除（假貨扣分≥6分，不能參加直通車，扣分清零后才能參加

12分：累積扣分12分，店鋪屏蔽7天，一次性扣12分，店鋪屏蔽14天

24分：店鋪屏蔽（刪除）21天。

1.店鋪屏蔽期結(jié)束或者是申訴成功，需要你自行激活店鋪。即：賣家中心—點(diǎn)擊 我要開店，需要重新走開店流程才能激活店鋪。激活店鋪后，店鋪信譽(yù)，訂購的服務(wù)，裝修等不受影響。

2.店鋪屏蔽結(jié)束或者是申訴成功，需要自行將下架中的寶貝編輯上架。即到賣家中心—體檢中心—違規(guī)記錄詳情—查看店鋪內(nèi)被下架的寶貝—編輯上架。下架店鋪所有商品，限制發(fā)布商品21天，限制參加官方活動(dòng)。（參考具體活動(dòng)要求）

48分：店鋪永久凍結(jié)，旺旺無法登錄使用，無法進(jìn)行購買商品。處罰后的30天內(nèi)，網(wǎng)頁版可以登錄（處理售后），30天后無法登錄。消保可申請(qǐng)退出，退出條件

扣分清零規(guī)則：

活動(dòng)資質(zhì)影響：

交易錢款影響：

一般申訴場(chǎng)景憑證要求：

特殊申訴場(chǎng)景憑證要求：

假貨處罰TOP問題答疑1.“賣家出售假冒、盜版商品的”，是指哪些行為？舉例說明。

a、雖經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定賣家出售假冒、盜版商品，但尚不構(gòu)成手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴(yán)重后果或未被追究刑事責(zé)任的。

*如：各級(jí)人民法院通過判決等司法文書或工商、版權(quán)、專利、海關(guān)等行政機(jī)關(guān)通過行政處罰等行政文書認(rèn)定賣家出售假冒、盜版商品，但其手段、數(shù)額、后果均不構(gòu)成嚴(yán)重的。

b、賣家所出售的商品經(jīng)購買并由賣家自認(rèn)或經(jīng)權(quán)利人鑒定為假冒、盜版商品。

*如：賣家出售的商品被購買后，賣家通過旺旺聊天等方式自認(rèn)為假冒、盜版商品或權(quán)利人出具鑒定報(bào)告，鑒定該商品為假冒、盜版商品。

2.“賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的”，是指哪些行為？舉例說明。

a、通過信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品；

b、出售的假冒、盜版商品給消費(fèi)者造成人身損害或財(cái)產(chǎn)損害；

*如：某賣家銷售假冒某品牌浴霸，消費(fèi)者在使用過程中該浴霸發(fā)生爆炸事故，造成消費(fèi)者受傷或燒毀浴室，但該情形不包括浴霸本身的價(jià)值損毀。

c、賣家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》規(guī)定，經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢鑒定為假冒、盜版商品的；

d、賣家多次出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重（賣家在3天內(nèi)出現(xiàn)的違反第三項(xiàng)通過信息層面判斷的違規(guī)行為視為1次。）若賣家同時(shí)存在本規(guī)則第一項(xiàng)所述情形的，則根據(jù)第一項(xiàng)規(guī)定處理，如同一淘寶網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)用戶就同一權(quán)利對(duì)同一賣家的投訴成立達(dá)三次及以上的，將根據(jù)第一項(xiàng)規(guī)定扣48分處理。

3.如何理解通過信息層面判斷的違規(guī)行為3天內(nèi)視為1次？

*如：賣家因出售假冒商品于4月1日扣2分，4月2日扣2分，4月3日扣8分，視為出售假冒商品違規(guī)1次。違規(guī)扣分總計(jì)12分（3天不超過12分）。若4月4日賣家再次因出售假冒商品扣2分，則視為第2次違規(guī)。

4.“賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重”，是指哪些行為？舉例說明。

a、經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定賣家銷售假冒、盜版商品，手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴(yán)重后果的，或者被追究或可能追究刑事責(zé)任的。

*如：李某開設(shè)網(wǎng)店，銷售假冒品牌A、品牌B、品牌C等國(guó)際著名品牌的商品，非法牟利數(shù)百萬元，被法院一審判處有期徒刑5年，并處罰金人民幣500萬元。

b、賣家通過不正當(dāng)方式出售假冒、盜版商品，且影響惡劣的。

*如：賣家反復(fù)使用他人賬戶多次出售假冒、盜版商品且造成惡劣影響。

c、同一淘寶網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)用戶就同一權(quán)利對(duì)同一賣家的投訴成立達(dá)三次及以上的（特殊情形不計(jì)次，賣家在3天內(nèi)出現(xiàn)的違反第三項(xiàng)通過信息層面判斷的違規(guī)行為視為1次）。

*如：淘寶網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)用戶A于1月4日對(duì)賣家B就權(quán)利c進(jìn)行投訴且投訴成立，視為出售假冒商品一次；1月8日淘寶網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)用戶A再次就權(quán)利c投訴賣家B，投訴依舊成立，則該賣家B出售假冒商品兩次；1月11日賣家B第三次收到淘寶網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)用戶A對(duì)權(quán)利c的投訴，投訴成立，此時(shí)由于淘寶網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)用戶A就同一權(quán)利c對(duì)賣家B的投訴成立達(dá)三次，因此此次該賣家將被扣48分處理。

5. “為出售假冒、盜版商品提供便利條件”是指哪些行為？舉例說明。

a、通過阿里媽媽營(yíng)銷推廣平臺(tái)（鉆石展位、淘寶直通車等），推廣假冒、盜版商品或信息，且規(guī)避推廣平臺(tái)的管理措施，為出售假冒、盜版商品賣家提供便利條件。

*如：賣家A在通過鉆石展位推廣信息審核后，擅自修改推廣信息內(nèi)容，將推廣結(jié)果指向賣家B的商品，且經(jīng)淘寶核實(shí)該商品為假冒商品，則賣家A視為為出售假冒、盜版商品提供便利條件。

6.“對(duì)利用阿里媽媽營(yíng)銷推廣平臺(tái)出售假冒、盜版商品的賣家，淘寶將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予升級(jí)處理?！碧詫殞⑷绾紊?jí)處理？

a、升級(jí)處理是指，淘寶將在原違規(guī)情形的基礎(chǔ)上升級(jí)一檔給予處理。

*如：賣家的行為符合“出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重”的情形，按規(guī)則應(yīng)扣24分，并給予對(duì)應(yīng)的處理措施，但因賣家利用了鉆石展位推廣其假冒、盜版商品的信息，則給予升級(jí)處理，視為“出售假冒、盜版商品情節(jié)特別嚴(yán)重”，扣48分，查封賬戶并限制發(fā)貨。

7.“通過信息層面判斷賣家出售假冒、盜版商品的”按件扣分，為什么要設(shè)置“三日內(nèi)不超過十二分”？

a、設(shè)置“三日內(nèi)不超過十二分”，目的在于給予賣家一次整改的機(jī)會(huì)，不至于使這賣家因售賣多件假冒商品一次被累計(jì)扣分四十八分，從而避免規(guī)則只起到懲罰而未起到教育的作用。

8、“出售假冒商品”的行為，淘寶網(wǎng)是如何發(fā)現(xiàn)和判斷的？

a、淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)的渠道有三種，權(quán)利人投訴、消費(fèi)者維權(quán)投訴和淘寶抽檢抽查，其中權(quán)利人投訴是最主要的渠道。

b、淘寶網(wǎng)對(duì)假冒、盜版商品采取人工介入判斷，以普通人的眼光，綜合權(quán)利人提交的投訴材料與賣家反通知材料進(jìn)行綜合評(píng)判。

9.“出售假冒商品”被扣分，如何提交反通知？反通知需要提供哪些材料？

a、 如賣家在收到侵權(quán)投訴后，可以在我的淘寶--我是賣家--舉報(bào)管理--我收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴中進(jìn)行申訴，提供相關(guān)證明資料。

b、反通知提供的材料可以是合法的進(jìn)貨憑證、商場(chǎng)購物小票、授權(quán)證明資料等能證明賣家出售的商品為正品的憑證。

10.假貨違規(guī)，為什么沒有警告就直接處罰？

a、目前是沒有警告的。淘寶網(wǎng)主動(dòng)排查的假貨有很多種不同的方式，為了保障消費(fèi)者利益及維護(hù)平臺(tái)穩(wěn)定發(fā)展，針對(duì)假貨違規(guī)，是沒有警告的。您有憑證都可以在處罰后規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交憑證申訴哦。

11.怎樣才能避免假貨排查呢？

a、排查是無法避免的。為了保障消費(fèi)者利益及維護(hù)平臺(tái)穩(wěn)定發(fā)展，除商品抽檢、權(quán)利人投訴等打假方式之外，淘寶網(wǎng)還會(huì)通過主動(dòng)打假進(jìn)行管控。若您的商品不是品牌商品，請(qǐng)您要如實(shí)描述商品，不要涉及品牌信息，給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。若是品牌商品請(qǐng)保留正規(guī)進(jìn)貨渠道的憑證。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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