淘寶遭到惡拍怎么辦?投訴怎么辦?
2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:61
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在淘寶上面經(jīng)營(yíng)好一家店鋪也非常不容易,因?yàn)楝F(xiàn)在各類(lèi)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的,有時(shí)候還會(huì)遇到惡拍,出現(xiàn)了這種情況應(yīng)該要怎么辦呢?被投訴了又該怎么辦?
現(xiàn)在被惡意拍的,原因有以下幾種情況:
一、此產(chǎn)品比較優(yōu)惠;
二、此產(chǎn)品在剛開(kāi)的淘寶店鋪內(nèi);
三、被拍沒(méi)有付款。
如果比較優(yōu)惠,直接拍了付款了,那就按照地址發(fā)貨;如果付款的訂單,不是正確地址,直接不發(fā)貨,等待對(duì)方來(lái)咨詢,這里不建議假發(fā)貨,會(huì)造成無(wú)意的糾紛。
再者直接向淘寶投訴此買(mǎi)家,讓淘寶進(jìn)行處罰。
投訴怎么辦?
1、建議及時(shí)調(diào)整商品庫(kù)存,避免買(mǎi)家投訴。
2、贈(zèng)品作為促銷(xiāo)(低價(jià))商品,應(yīng)該放置到商品發(fā)布類(lèi)目:“其他-贈(zèng)品“類(lèi)目下;郵費(fèi)放置在“其他-郵費(fèi)”類(lèi)目下,避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
注:贈(zèng)品及郵費(fèi)類(lèi)目下沒(méi)有評(píng)價(jià)功能。
3、不能以單件商品的形式,去設(shè)置購(gòu)買(mǎi)多件才可以享受的價(jià)格,同時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)置合理的郵費(fèi),避免產(chǎn)生糾紛;
比如:商品單價(jià)設(shè)置為0.1元,但在描述中寫(xiě)明購(gòu)滿30件才享受這個(gè)價(jià)格,不足則需按原價(jià)(10元)購(gòu)買(mǎi);
溫馨提醒:如賣(mài)家之后因自身沒(méi)有規(guī)范商品信息而導(dǎo)致?lián)p失,風(fēng)險(xiǎn)需要由賣(mài)家來(lái)承擔(dān)。
遇到買(mǎi)家拍下商品敲詐勒索的行為怎么辦?
保存好敲詐相關(guān)的憑證及時(shí)在可疑交易綠色通道投訴:
集市綠色通道:https://guimi.taobao.com
天貓綠色通道:https://guimi.tmall.com
憑證例如:
1、阿里旺旺聊天截圖(旺旺轉(zhuǎn)QQ存在敲詐的聊天記錄);
2、可以提供阿里旺旺舉證號(hào)(舉證號(hào)提取方式:
http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?dkey=searchview);
3、QQ聊天記錄截圖,QQ基本信息資料頁(yè)截圖(含登陸信息等完整頁(yè)面截圖);
4、若存在電話聯(lián)系,可聯(lián)系安存語(yǔ)錄全國(guó)統(tǒng)一熱線:95105856開(kāi)通免費(fèi)錄音功能,錄音可作為參考憑證核實(shí);
5、若雙方有短信聯(lián)系,請(qǐng)?zhí)峁┦謾C(jī)短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進(jìn)行反饋。
惡拍已產(chǎn)生,怎么處理?
提供以下信息聯(lián)系淘寶官方在線客服進(jìn)行咨詢。
需要提供的信息:
1、對(duì)應(yīng)訂單編號(hào)及買(mǎi)家ID;
2、如買(mǎi)家已存在敲詐勒索行為,請(qǐng)?zhí)峁┯行{證(如旺旺舉證號(hào)或聊天記錄截圖等)。
再次重提:
集市可疑交易咨詢表單:https://guimi.taobao.com
天貓可疑交易咨詢表單:https://guimi.tmall.com
現(xiàn)在淘寶上很多店鋪會(huì)進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)的,比如說(shuō)隨意的抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,或者去故意差評(píng),亂拍商品之類(lèi)的。這種事情也讓很多商家頭疼的,那么淘寶惡拍錯(cuò)重新拍新店鋪有影響嗎?如何投訴惡拍?
淘寶惡拍錯(cuò)重新拍新店鋪有影響嗎?
有的,會(huì)影響店鋪退貨率的,而且可能造成我們店鋪庫(kù)存紊亂的,所以遇到惡意拍錯(cuò)再重新拍的,我們可以進(jìn)行拉黑也能投訴的。
如何投訴惡拍?
首先分析惡意拍下訂單分不同情況采取不同方法措施。惡意拍下訂單情況分為兩種:
一、惡意拍下訂單未付款:針對(duì)這個(gè)情況會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品給拍下架,那需要重新上架產(chǎn)品,設(shè)付款減庫(kù)存即可。記住不要關(guān)閉買(mǎi)家的訂單。3天后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單的了,(此時(shí)關(guān)閉投訴準(zhǔn)是扣6分)。
二、惡意拍下訂單已付款:針對(duì)這樣的情況需要商家不要慌亂。按照下面步驟操作就可以了。
1、馬上聯(lián)系淘寶客服,目的是要記錄此訂單,讓淘寶做記錄,以便日后上傳證明。
2、旺旺聯(lián)系買(mǎi)家做的目的也是留下證據(jù),證明顧客不聯(lián)系我,而不是我不聯(lián)系買(mǎi)家。如果買(mǎi)家回復(fù),就明確告訴發(fā)貨的流程和退換貨的流程,告訴騙子讓他明白你對(duì)規(guī)則很熟悉,不會(huì)被他忽悠,只要在72小時(shí)內(nèi)商家完成發(fā)貨事項(xiàng)后,騙子基本上都會(huì)申請(qǐng)退貨走人了。
3、發(fā)貨過(guò)程,全程用相機(jī)拍照證明你所發(fā)的貨沒(méi)有任何問(wèn)題。在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題上沒(méi)有任何問(wèn)題。因?yàn)槭且拇箢~訂單數(shù)量肯定多。所以重量上要正確,此步驟務(wù)必要拍照。要不后續(xù)會(huì)對(duì)商家非常不利。
4、快遞員來(lái)取貨前再次聯(lián)系買(mǎi)家,明確告訴發(fā)貨的快遞公司,到貨的正常時(shí)間,不能拆包驗(yàn)貨等情況。此時(shí)的目的也是日后做證明需要的。
5、點(diǎn)發(fā)貨:此步驟要在48小時(shí)之前進(jìn)行,最好是24小時(shí)之前,以便給商家留有更多的空間。淘寶要求是72小時(shí)發(fā)貨 時(shí)間,只要在此時(shí)節(jié)前有正確的單號(hào)錄入信息,此后就不要想拿到錢(qián)了。
新手在遇到惡意下單情況下,要做好以上5點(diǎn),用證據(jù)來(lái)跟惡意下單人對(duì)質(zhì),讓他們占不到便宜。
通過(guò)以上介紹,我們就能知道淘寶商家如果若遇到惡拍的話,如何去進(jìn)行投訴解決,而商家也需要將證據(jù)保留好,以便投訴審核能夠通過(guò),這樣對(duì)于店鋪的經(jīng)營(yíng)也是會(huì)有幫助。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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