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    淘寶售假申訴流程是什么?需要提供什么材料?

    2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:83

    如果各位淘寶賣家出現(xiàn)了售假處罰,這時候也需要提出申訴,但是大家是否清楚申訴的流程呢?我馬上給各位分享。



    1、淘寶賣家需要在規(guī)定時間內(nèi)通過【千牛賣家中心】里面的【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【可申訴的違規(guī)】-【待申訴的違規(guī)】當(dāng)中上傳需要證明商品是正品或者是沒有售假的資質(zhì)材料。

    淘寶賣家需要在收到通知信息以后在15個工作日內(nèi)對違規(guī)信息進(jìn)行查看并進(jìn)行申訴,若已經(jīng)超過時間的情況下,是無法進(jìn)行申訴的。

    2、淘寶售假的資質(zhì)材料一般包含商品的授權(quán)銷售證明、正規(guī)渠道的進(jìn)貨證明、或者是進(jìn)貨單據(jù)和品牌信息等。

    若為分銷的情況下需要出示分銷授權(quán)書,且有效時間不能高于上級的有效時間。

    3、提交資質(zhì)材料以后,淘寶小二會在5個工作日內(nèi)對提交的申訴理由和材料進(jìn)行查看并相應(yīng)的的解決,一般情況下會通過旺旺或者是在申訴中心處查看到申訴的結(jié)果。

    4、申訴的機(jī)會只有一次,若無法進(jìn)行申訴成功的情況下,需要在申訴中心里面的已提交的申訴信息當(dāng)中查看到?jīng)]有申訴成功的理由。

    需要提供什么材料?

    處罰申訴所需資料包括“發(fā)貨物流底單”、“簽收物流底單”、“快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖”和“旺旺聊天舉證號”這四種,每一筆訂單所需的申訴憑證不完全一樣,需要根據(jù)申訴頁面的提示上傳憑證。

    一、淘寶舉證號

    為方便賣家及時申訴,舉證號這里只要賣家授權(quán)后就可以直接提交方便審核部門核實。聊天時間默認(rèn)選擇近30天聊天記錄,也可以手動選擇最近75天內(nèi)的聊天記錄哦。

    二、發(fā)貨物流底單

    發(fā)貨底單有兩聯(lián),分別是發(fā)貨時快遞員留給您的那一聯(lián)和攬件公司自己留存的那一聯(lián)。如果您這邊發(fā)貨底單沒有保存的話,可以聯(lián)系您的攬件公司,請他們幫忙找一下對應(yīng)底單,幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

    三、簽收物流底單

    簽收底單有兩聯(lián),分別是買家收到貨時派件員留給買家的那一聯(lián),以及派件公司自己留存的那一聯(lián)。

    如果買家沒有保存簽收底單的話,您可以和派件公司聯(lián)系,請他們幫忙找一下對應(yīng)簽收底單,幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

    憑證要求:憑證清晰并完整且與交易信息一致:單號,收件人信息(收件人電話號碼,收件地址,收件人姓名),發(fā)件人信息,簽收信息。

    四、快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖

    快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖不是我們自己平時在快遞公司官網(wǎng)搜到的物流流轉(zhuǎn)信息截圖;

    而是快遞公司自己內(nèi)部系統(tǒng)顯示的物流流轉(zhuǎn)信息的截圖(同時包含具體的快遞公司名稱、收發(fā)件人信息、流轉(zhuǎn)信息、商品以及包裹重量等),這個需要您跟快遞公司聯(lián)系一下,請他們幫忙截圖發(fā)您,注意截圖時信息完整哦!



    淘寶售假罰款2000不交有什么影響?如何處理?

    在淘寶平臺售假是比較嚴(yán)重的一種違規(guī)行為,平臺會根據(jù)嚴(yán)重程度分別給予扣分、罰款等處罰,有些商家就被平臺處以2000元的罰款,但是卻不想繳納罰款,那么淘寶售假罰款2000不交有什么影響?

    一、淘寶售假罰款2000不交有什么影響?

    淘寶店鋪不交罰款,平臺就會采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。如果店鋪被投訴售假并被罰款,賣家要及時補繳罰款。如果逾期未交,淘寶平臺會采取延長交易賬期,并對支付寶賬戶管控等措施。如果賣家堅持不補繳罰款,嚴(yán)重情況下還會被平臺封店,若是被移交工商局,甚至要負(fù)上刑事責(zé)任。

    二、如何處理?

    1、先聯(lián)系淘寶客服,了解被投訴的具體原因

    淘寶店鋪在接到被投訴售假的信息通知以后,要第一時間聯(lián)系淘寶官方客服,讓客服介入處理,從中了解被投訴的售假原因及具體內(nèi)容。

    2、明確自己確實違規(guī),要及時電話聯(lián)系投訴方

    淘寶商家確定自己存在銷售假貨行為時,要及時打電話聯(lián)系投訴方,一起協(xié)調(diào)商量處理事宜,盡量私下討論出最好的解決方案。如果品牌方投訴的話,沒有相關(guān)的銷售授權(quán)證明,就只好自認(rèn)倒霉,嘗試給他們賠償經(jīng)濟(jì)損失費用,以此來早點息事寧人,避免他們告上法庭。如果消費者投訴,可以花錢消災(zāi)或給買家送點東西來解決問題。

    3、明確自己沒有違規(guī),進(jìn)入淘寶申訴

    如果淘寶商家被投訴售假,但是確認(rèn)自己沒有違規(guī),可以通過申訴來維護(hù)自己的合法權(quán)益,從賣家中心-體檢中心-客戶服務(wù)-待處理違規(guī)的頁面,點擊查看/申訴,進(jìn)入申訴的頁面,選擇申訴場景后,準(zhǔn)備要提交關(guān)于售假產(chǎn)品申訴所需的憑證,其中包括:正規(guī)的進(jìn)貨憑證、銷售許可證、相關(guān)授權(quán)書等憑證,然后按要求進(jìn)行上傳相關(guān)的資料證明,等待申訴結(jié)果。

    淘寶平臺對于售假行為是非常重視的,為了店鋪長久的發(fā)展,千萬不要鋌而走險,違反平臺的規(guī)則,這樣對商家是沒有好處的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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