快手電商今日發(fā)布關于商家延遲發(fā)貨主動賠付消費者服務的恢復公告(以下簡稱公告)。

公告稱，隨著全國疫情影響的逐漸減弱，社會各界逐步恢復到正常的生產(chǎn)生活當中，特此號召各商家完成超承諾發(fā)貨時效訂單的發(fā)貨工作。

并會在2022年7月11日(周一)起，對商家責任超承諾時效延遲發(fā)貨的訂單，主動向消費者進行優(yōu)惠券賠付。相關賠付費用，會從商家保證金中按單抵扣。

公告顯示，延遲發(fā)貨是指商家在消費者付款后未按照約定時間完成發(fā)貨，即商戶未在承諾時限內(nèi)將訂單物流單號上傳至快手小店后臺，損害消費者權益的行為。

同時，主動賠付消費者的訂單范圍主要為實物類訂單，超承諾時效未發(fā)貨即主動賠付消費者。但以下訂單會進行剔除，不在賠付范圍內(nèi)。

平臺考核剔除的延遲訂單包括：疫情影響范圍內(nèi)的訂單;商家主動向平臺進行延遲報備，且審核通過的訂單。

值得注意的是，如果在疫情免考核公告區(qū)域內(nèi)，或因為其他原因申請延遲發(fā)貨報備且審核通過的，均不在此次延遲發(fā)貨主動賠付范圍內(nèi)。同時建議商戶朋友們在疫情好轉(zhuǎn)后，及時發(fā)貨，期間與消費者保持聯(lián)系安撫情緒，避免升級為投訴。

此次延遲發(fā)貨主動賠付服務從2022年7月11日起恢復，7月11日以前的訂單不在進行賠付追溯，但可能進行其他平臺規(guī)定的處置措施，請商家按照承諾發(fā)貨時間進行發(fā)貨，否則發(fā)生商家責任超時未發(fā)貨的情況時將對消費者進行主動賠付。

快手電商疫情影響下商家發(fā)貨考核更新

快手電商日前發(fā)布關于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告(以下簡稱公告)。

公告稱，因疫情問題導致部分地區(qū)物流受到影響，受影響區(qū)域商家無法履約發(fā)貨或無法保證物流時效。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對以下地區(qū)的物流考核進行臨時調(diào)整。

公告顯示，承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如下表格范圍的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標計算且不做延遲發(fā)貨扣款，其他地區(qū)的訂單正常考核。

(說明：小店星級的考核是滾動看過去一段時間的數(shù)據(jù)，公告范圍內(nèi)的訂單不納入考核，則會沿用之前的數(shù)據(jù)進行考核。因此，考核剔除并不代表物流數(shù)據(jù)一定會變好，若之前的物流數(shù)據(jù)不好，則考核剔除后可能物流分也會降低。

好運來、零元購等不使用運費模板的商品，因訂單無發(fā)貨地址導致無法識別疫情區(qū)域做考核保護。若商家發(fā)貨地在疫情區(qū)域，建議此類訂單在后臺提交延遲發(fā)貨報備。

公告提醒，因商家運費模版【發(fā)貨地】信息為空，導致訂單無法判斷是否為疫情區(qū)域發(fā)貨訂單，為避免疫情區(qū)域訂單延遲發(fā)貨扣款商家需盡快檢查運費模版，補齊發(fā)貨地信息。

針對上述疫情停發(fā)區(qū)域，平臺會對商家的發(fā)貨物流指標做考核保護，剔除小店星級和延遲發(fā)貨的考核范圍。商家有銷售需求的，建議可繼續(xù)開放該批區(qū)域銷售，具體可通過商家后臺「物流管理」-「運費模板」進行設置。

除上述地區(qū)和時間外，如因其他特殊情況影響無法按時履約發(fā)貨，商家可通過「物流管理」-「延遲發(fā)貨報備」向平臺報備，報備通過后延遲發(fā)貨將免責。

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