我們經(jīng)常會在網(wǎng)上購物，但是并不是每次收到的貨都能讓人滿意，有些時候顏色或者樣式不一樣，有些人就是直接給差評。那么淘寶上買到的貨物與實物不符怎么辦，現(xiàn)在我來教大家遇到這樣的情況該怎么做。

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償?shù)摹?/p>

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔;如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達成了退款協(xié)議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費。

4、您與買家未達成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔。

5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理;商品描述不符問題的淘寶舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認定。

6、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

淘寶發(fā)錯貨賠償規(guī)則

淘寶賣家發(fā)錯貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無法進行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議申請退款或申請售后處理。(如訂單未確認收貨申請退款，訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請售后)。

淘寶上購買的貨物與實物不符的話，可以按照以上方法進行退換，從而讓自己的損失達到最小。

淘寶買東西被坑了怎么投訴商家？流程介紹

如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全國各地了，越來越多的交易都在淘寶進行，但是在淘寶上買東西最大的問題就是售后。通俗點來說就是當我們在淘寶買了東西，發(fā)生產(chǎn)品與實物大不相符，也就是被坑了，這個時候我們應(yīng)該怎么辦呢?大家的第一反應(yīng)就是投訴吧!網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我們不知道賣家長什么樣，怎么進行投訴呢?接下來我就帶大家去看看吧!

一·淘寶投訴商家介紹

1·電腦上怎么進行投訴

打開淘寶平臺，在淘寶平臺中登陸淘寶帳號。登陸成功后，點擊我的淘寶，再點擊已買到的寶貝，點擊它就可以進入個人購物窗口中，打開這個窗口在里面找到買到的物品，不管交易是否成功，是否關(guān)閉，都會有與舉報，投訴相關(guān)的按鈕。如果交易已經(jīng)關(guān)閉了點擊“投訴”按鈕后會彈出小窗口，在這里面寫明具體投訴的明細信息。如果交易沒有關(guān)閉，或是交易正在進行中，點擊“投訴”按鈕后可以進入投訴流程中，在此窗口中可以了解投訴的流程與明細規(guī)則。

2·手機上怎么進行投訴

在手機軟件里找到“手機淘寶”，到我的淘寶里面點擊“待收貨”這個選項，首先要找到需要投訴的那個商家的訂單，并點擊訂單查看訂單的詳情。在訂單的詳情頁，把頁面滑到最下面來，找到“投訴商家”，選擇申請投訴的理由，然后填寫一下相關(guān)的資料。比如投訴的類型，投訴原因，并且上傳投訴的證據(jù)。最后提交一下就可以了。這樣就投訴成功了，等待淘寶平臺來處理就行了。

有些人可能對在淘寶上買東西還是有很多不放心的地方，以為網(wǎng)絡(luò)虛擬找不到人投訴，看了這篇文章之后的你應(yīng)該沒有那么困惑了吧!在淘寶上買東西也是可以投訴的，投訴完了之后淘寶平臺會有專人進行處理的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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