做淘寶需要用到很多工具，這些工具可以打理店鋪、運(yùn)營店鋪，如果想要知道怎么將店鋪運(yùn)營好，我們需要訂購淘寶生意參謀。而淘寶生意參謀有很多功能，服務(wù)洞察就是其中一個(gè)。

一、服務(wù)洞察怎樣操作?

第1步：實(shí)時(shí)監(jiān)控

實(shí)時(shí)展示每一位客服人員的貢獻(xiàn)、接待壓力情況，隨時(shí)激勵(lì)客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn)，取得好成績!更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動(dòng)!

第2步：店鋪績效

店鋪數(shù)據(jù)精細(xì)化分析，銷售趨勢(shì)圖一目了然。

1、業(yè)績分析：銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

【業(yè)績分析】

4大場(chǎng)景拆分：匯總情況分析、客戶詢單到最終下單、客戶下單到最后付款、客戶詢單到最后付款。

2個(gè)來源拆分：客服+靜默=店鋪

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

2、【專項(xiàng)分析】

4大專項(xiàng)分析：客單價(jià)分析+咨詢接待分析+接待評(píng)價(jià)分析+商品銷售分析

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

第3步：客服績效

客服績效更精細(xì)靈活，支持自定義規(guī)則和過濾條件配置

1、業(yè)績分析：淘寶售前客服銷售能力、工作情況掌握

提供詢單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力，提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷售能力，提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度。

2、專項(xiàng)分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問答比，分析客服工作量、工作飽和度，提供首次響應(yīng)時(shí)長、平均響應(yīng)時(shí)長、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時(shí)，提供客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。

第4步：自定義績效配置

靈活的過濾規(guī)則和自定義規(guī)則，可激勵(lì)客服提升能力

1)業(yè)績判定規(guī)則：

選擇業(yè)績判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;

2)客服主動(dòng)跟進(jìn)不算詢單流失：

激勵(lì)客服主動(dòng)跟進(jìn)未支付訂單、已支付訂單，產(chǎn)生更多銷售額!

3)詢單有效時(shí)長：

客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會(huì)判為客服落實(shí)下單，推薦使用默認(rèn)配置2天，表示客戶詢單后當(dāng)日或次日下單均會(huì)判為客服落實(shí)下單; 針對(duì)部分類目商家客戶詢單至下單周期較長的情況，可通過修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況。

第5步：接待過濾設(shè)置

廣告過濾、指定旺旺賬號(hào)過濾、客服單句過濾、單口相聲過濾等。

二、服務(wù)洞察值得買嗎？

淘寶服務(wù)洞察是原市場(chǎng)行情和原競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)結(jié)合的訂購版本。訂購市場(chǎng)洞察后可查看【生意參謀】-【市場(chǎng)】和【競(jìng)爭(zhēng)】的模塊數(shù)據(jù)。

生意參謀物流洞察是原物流板塊的升級(jí)版本，物流洞察分為基礎(chǔ)版和專業(yè)版，基礎(chǔ)版只需0元訂購生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包后即可免費(fèi)使用;

現(xiàn)在的電商同行都是越來越專業(yè)了，所以對(duì)生意參謀比原來需求大，如果你不及時(shí)購買的話，那么可能就會(huì)落后，因此購買淘寶市場(chǎng)洞察是非常有必要的。

淘寶服務(wù)洞察就是健康店鋪服務(wù)這一塊的，可以分析店鋪績效、客服業(yè)績等數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)的分析，可以找到客服工作的薄弱點(diǎn)，并對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)，這樣可以大大提升店鋪服務(wù)哦。

生意參謀怎么看時(shí)段成交數(shù)據(jù)？如何開通生意參謀？

對(duì)于淘寶商家來說，要想運(yùn)營好一家網(wǎng)店，光靠自己的頭腦是不行的，要學(xué)會(huì)使用一些輔助工具。像一個(gè)淘寶網(wǎng)店做的好不好是要看數(shù)據(jù)的，而這些數(shù)據(jù)靠人力是很難統(tǒng)計(jì)的，而一些數(shù)據(jù)分析工具就能輕松為大家解惑了。生意參謀可以說是很多商家都會(huì)用的了，那么生意參謀怎么看時(shí)段成交數(shù)據(jù)?如何開通生意參謀?

生意參謀怎么看時(shí)段成交數(shù)據(jù)?

1、我們首先進(jìn)入生意參謀，在上方有個(gè)經(jīng)營分析。

2、過入了經(jīng)營分析頁面，我們點(diǎn)擊左側(cè)的商品效果，在這里我們可以大致看到商品的訪客和流量情況。

3、我們一般可以看前一天，乃至前幾個(gè)月的情況，這里為了做到及時(shí)，我們一般可以查看前一天，或者前兩天的數(shù)據(jù)來進(jìn)行調(diào)整，按圖點(diǎn)擊可以翻閱過去日子。

4、為了方便大家，這里我們還可以直接查看PC和無線的數(shù)據(jù)情況。

5、選好我們需要看的數(shù)據(jù)后，就可以直接在本頁面查看訪客，流量和購物車的加購情況。

6、如果我們還想對(duì)比前幾天的話，可以下載來，再用VLOOKUP來進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，這樣就可以知道全貌了。

如何開通生意參謀?

1.店鋪處于正常狀態(tài)，沒有因?yàn)檫`規(guī)導(dǎo)致店鋪被淘寶網(wǎng)屏蔽或限權(quán)不展示;

2.淘寶店鋪信用已經(jīng)達(dá)一鉆及一鉆以上;(注：如果你的店鋪是剛剛升到一鉆的，建議你24小時(shí)后再去操作訂購，系統(tǒng)識(shí)別會(huì)有一天左右的滯緩)

3.你店鋪經(jīng)營的類目不是以下類目：TP服務(wù)商大類、彩票、合作商家、世博會(huì)特許商品、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游垂直市場(chǎng)根;

4.你要訂購的類目發(fā)布線上商品不低于30天，且近30天內(nèi)該類目的成交額大于0;

5.訂購某類目時(shí)，該類目的商品必須保持上架中，且上架時(shí)間不低于24小時(shí)。

不過生意參謀是需要商家花錢訂購的，如果大家想要訂購，就需要商家登錄淘寶賣家中心，找到生意參謀(在營銷中心版塊)。點(diǎn)擊進(jìn)入之后，選擇自己想要訂購的產(chǎn)品，訂購就可以了。另外，有一點(diǎn)需要商家注意的是，只能使用主賬號(hào)進(jìn)行訂購，子賬號(hào)是無法訂購的哦。

另外建議每個(gè)使用生意參謀的商家們都訂購標(biāo)準(zhǔn)包，標(biāo)準(zhǔn)包是可以免費(fèi)使用的哦，一些基本的數(shù)據(jù)查詢功能都可以免費(fèi)使用。但是像其中的市場(chǎng)洞察、服務(wù)洞察等是需要收費(fèi)的，大家在訂購的時(shí)候可以根據(jù)自己的需求選擇性的購買，因?yàn)橐话阈枰顿M(fèi)的功能都是按照年費(fèi)訂購的哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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