為了獲取消費(fèi)者的信任，按時(shí)發(fā)貨是商家必須要做的事情。然而，有時(shí)候因?yàn)閹?kù)存不足或者其他原因，可能并不能按時(shí)發(fā)貨，有的商家不得不虛假發(fā)貨。然而，一旦被發(fā)現(xiàn)，是要背處罰的。

一、虛假發(fā)貨賠償標(biāo)準(zhǔn)

1.賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費(fèi)者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不少于5元;平臺(tái)介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。

2.情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會(huì)采取扣A類6分、下架刪除商品等措施。

3.大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

4.酷動(dòng)城市場(chǎng)：原《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

二、賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾具體指哪些情況?答：包括但不限于以下情形：

1.買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)?zhí)詫毻丝睿瑥亩u家實(shí)際無法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;

2.買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

3.賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

如果商家虛假發(fā)貨被投訴，須得按照上述方法來賠償，所以，虛假發(fā)貨其實(shí)得不償失，最好是盡量避免虛假發(fā)貨，一旦不得已做了，還是要盡量安撫客戶，妥善處理投訴，避免被降權(quán)。

淘寶發(fā)貨規(guī)則有哪些？如何保障發(fā)貨速度？

當(dāng)今社會(huì)的其中一大狠人就是收貨后不第一時(shí)間拆包裹的人，但是更多的人都是那種下單后立馬能收到快遞的那種，可是現(xiàn)實(shí)中哪有那么快，那我們一起來了解淘寶賣家發(fā)貨的規(guī)則有哪些?賣家是如何保障發(fā)貨速度的?

一、淘寶發(fā)貨規(guī)則有哪些?

淘寶發(fā)貨規(guī)則：

延遲發(fā)貨，是指除以特點(diǎn)商品外的，賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨礙買家購(gòu)物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

1、延遲發(fā)貨包括哪些情況?

延遲發(fā)貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發(fā)貨時(shí)間，并在買家付款后實(shí)際未能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

2、賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨指的是什么情形?

買家在付款后，賣家用種種方式向買家表示自己無法在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

3、為什么對(duì)賣家發(fā)貨有時(shí)間限制?

經(jīng)數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)賣家可以在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣家服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿足買家高效購(gòu)物權(quán)，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對(duì)賣家的發(fā)貨時(shí)間做出了要求。

二、如何保障發(fā)貨速度?

及時(shí)核對(duì)銷售單據(jù)，確保業(yè)務(wù)流程快速運(yùn)轉(zhuǎn)

對(duì)于淘寶店鋪來說，在運(yùn)營(yíng)階段，相當(dāng)于企業(yè)，所以就必須要制定出相應(yīng)的淘寶運(yùn)營(yíng)規(guī)范，特別是銷售部門需要及時(shí)的和庫(kù)房部門進(jìn)行有效對(duì)接，確保銷售數(shù)據(jù)能夠及時(shí)下達(dá)到倉(cāng)庫(kù)部門及時(shí)的發(fā)貨。同時(shí)，在發(fā)貨過程中，需要由專人進(jìn)行信息核對(duì)，確保發(fā)貨信息正確無誤，也要及時(shí)將物流單號(hào)上傳到淘寶后臺(tái)。

與供應(yīng)商洽談好相關(guān)事宜，保障貨源充足

多數(shù)淘寶C店賣家在發(fā)貨過程中，經(jīng)常會(huì)受到供應(yīng)商的轄制，特別是對(duì)于操作一件代發(fā)的商家來說更是如此，因此作為淘寶賣家來說，必須要聯(lián)系好貨源，在于貨源廠家談合作時(shí)，一定要明確規(guī)定供應(yīng)商的供貨時(shí)間、供貨質(zhì)量等等。所以說，淘寶賣家需要具備一定談判技巧，盡可能的讓自己在與供應(yīng)商交易過程中占據(jù)一定的主動(dòng)權(quán)。比如對(duì)于合作的供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)的查看其信用情況，經(jīng)常的了解其貨源是否穩(wěn)定等等，以免店鋪內(nèi)出現(xiàn)下單時(shí)候，出現(xiàn)斷貨而無法發(fā)貨的情況，這種情況下，就容易出現(xiàn)店鋪違約風(fēng)險(xiǎn)，從而影響店鋪的DSR評(píng)分。

應(yīng)結(jié)合自身的運(yùn)營(yíng)情況，合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)限

除了穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)能力，強(qiáng)化客服管理能力對(duì)于店鋪的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)也有很多的好處。比如用戶下單之后，客服需要再次核對(duì)購(gòu)買信息，并且需要及時(shí)的告知買家發(fā)貨期限。另外，對(duì)于淘寶賣家來說，還需要結(jié)合貨源供應(yīng)情況以及店鋪訂單量的多少，及時(shí)的對(duì)發(fā)貨期限進(jìn)行設(shè)置，比如盡可能提前與買家溝通發(fā)貨事宜，特別是對(duì)于一些提前預(yù)售的貨源更是如此，這樣就會(huì)有更多充裕的時(shí)間用來籌備貨源、處理發(fā)貨事宜等等、

總得來說，有些時(shí)候不能及時(shí)發(fā)貨賣家比你還急，賣家也在調(diào)整發(fā)貨速度，另外，需要注意的是賣家需要在淘寶網(wǎng)判定投訴成立之后才能支付違約金，而不能主動(dòng)的按照買家要求支付違約金，否則可能在買家投訴成立之后再次支付一次違約金。

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