客戶投訴對(duì)淘寶店鋪的影響多大?處罰措施有哪些?
2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:1570
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作為一名淘寶賣家來(lái)說(shuō),最怕的除了買家給差評(píng),就是買家對(duì)自己進(jìn)行投訴了,不僅需要花費(fèi)很多時(shí)間去處理,還會(huì)對(duì)自己的店鋪產(chǎn)生影響,客戶投訴對(duì)淘寶店鋪的影響多大呢?
一、客戶投訴對(duì)淘寶店鋪的影響多大?
一般有兩種結(jié)果:
1、賣淘寶家被投訴后,可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù),但是看不到投訴人,只能看到投訴問(wèn)題和類型。賣家舉證后,淘寶小二會(huì)根據(jù)證據(jù)來(lái)判斷是否要追加舉證。如果投訴成立,會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。
2、如果投訴不成立了,就不會(huì)有任何影響。
二、處罰措施:
1、會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。
2、當(dāng)會(huì)員因?yàn)?A類違規(guī)行為而被扣分時(shí),每累計(jì)12分,進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰,處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁(yè)導(dǎo)航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營(yíng)銷類服務(wù))。
限制發(fā)布商品并公示警告12天。 會(huì)員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計(jì)分超過(guò)12分或12分的整數(shù)倍時(shí),如前一處罰節(jié)點(diǎn)未進(jìn)行處罰的,累計(jì)合并處罰。會(huì)員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的,新處罰措施將在上一處罰期滿后開(kāi)始執(zhí)行。
3、當(dāng)會(huì)員因?yàn)?B類違規(guī)行為 而被扣分時(shí),扣分累計(jì)或單次達(dá)到(或超過(guò))12分、24分、36分、48分時(shí),淘寶將分別對(duì)會(huì)員做出如下處罰:
1) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)12分但未到24分時(shí),會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天。
2) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)24分但未到36分時(shí),會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天。
3) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)36分但未到48分時(shí),會(huì)員將被處下架所有商品④,且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天。
4) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)48分時(shí),會(huì)員將被處淘寶永久封號(hào)。 會(huì)員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的,新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行,舊處罰措施不再執(zhí)行。
客戶投訴對(duì)淘寶的店鋪影響其實(shí)還是挺大的,如果投訴一旦成立的話,平臺(tái)會(huì)對(duì)你的店鋪進(jìn)行降權(quán),甚至是強(qiáng)行下架寶貝,但是如果投訴不成立的話,就不會(huì)有什么影響,大家還是盡量做好服務(wù)。
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