對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪，可是也有一些賣家出現了違背承諾的情形，這種情況下，處罰嚴重是多少錢呢?

一、 賣家主動與消費者協商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不少于5元;平臺介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費者外，還需向平臺支付同等金額的違約金。

二、 情節(jié)嚴重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會采取扣A類6分、下 架/刪除商品等措施。

三、 大家電行業(yè)：原《淘寶網大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背 發(fā)貨時間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費者，現按 照上述違背承諾規(guī)則處理。

四、 酷動城市場：原《“淘寶酷動城”市場管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費者，現按照上述違背承諾規(guī)則處理。

現在淘寶違背承諾的處罰比之前要更嚴重了，如果淘寶商家違背承諾，需要向買家支付該商品實際成交金額的百分之十作為違約金。

規(guī)則是什么?

賣家違背交易承諾的，每次扣四分。未按約定時間發(fā)貨具體情況包括但不限于以下情形：買家付款后，賣家未在約定時間內發(fā)貨指。

買賣雙方無約定的，買家付款后賣家需在七十二小時內發(fā)貨;自行約定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內發(fā)貨;

賣家若加入官方活動的，約定的發(fā)貨時間以活動要求的時間為準?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。

買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的;買家付款后，賣家因自身原因(如擔心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等;

賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。

投訴原因包括：交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、未按約定時間發(fā)貨、惡意騷擾、未按成交價格進行交易，買家可在投訴賣家時選擇對應的投訴原因。

1、淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的;

2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的;

3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的;

4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的;

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的;

6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的;或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發(fā)貨運費的;

7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的;

8、賣家違背其自行作出的其他承諾;

淘寶違背承諾是什么意思？有哪些情形？

為了能夠做好淘寶店鋪，那自然也需要先去了解一下淘寶違背承諾的意思，同時分為了哪些情形，我馬上就來給各位淘寶賣家們分享一下。

違背承諾是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費者保障服務規(guī)定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務等承諾;

或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發(fā)票;或賣家須向買家支付因違背發(fā)貨時間承諾而產生的違約金。

有哪些情形?

一、換貨承諾

這個場景可分為兩種情況：一是賣家承諾賣家給予換貨，但收到退貨后又拒絕或表示缺貨。若真的出現缺貨，一定要先與買家協商，達成一致。二是雙方約定換貨的具體日期/時間，但賣家后續(xù)未履行。

二、贈品承諾交易時已承諾有贈品，但實際未發(fā)送贈品給買家，且事后拒絕補發(fā)。建議賣家提前確認贈品數量，避免后續(xù)無法履行承諾而產生投訴，同時與消費者做好協商，進行后續(xù)補發(fā)。

三、賣家自行承諾

如交易時已承諾到貨時間/維修服務等，但最終未履行。如賣家承諾買家買一送一，但實際未履行;建議賣家與買家溝通達成一致，補發(fā)/退差價等解決方式，避免違規(guī)。

四、違背優(yōu)惠承諾

如賣家在旺旺中承諾滿300立減100，但未說明實際使用條件，后續(xù)標識優(yōu)惠券已領取完，導致消費者未享受優(yōu)惠，存在違背承諾行為。

五、發(fā)票承諾

交易時已承諾有發(fā)票，但實際未提供發(fā)票給買家，且事后拒絕補發(fā)。如果淘寶商家違背了以上行為的任意一種，就需要向買家支付該商品實際成交金額的百分之十作為違約金，且賠償金額最低不少于五元。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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