在京東上買(mǎi)東西的很多用戶(hù)都是比較相信京東平臺(tái)的，但是如果在交易的過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題后肯定會(huì)去投訴的，最近就有買(mǎi)家反應(yīng)，自己在京東上申請(qǐng)了退貨不退款，但是遲遲不處理，這時(shí)候如何投訴呢?

京東退貨不退款遲遲不處理怎么投訴?

1、通過(guò)京東官網(wǎng)進(jìn)行投訴。打開(kāi)瀏覽器搜索【京東】，點(diǎn)擊后，跳轉(zhuǎn)至主頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的【客戶(hù)客服-在線客服】便可登錄，跳轉(zhuǎn)至【京東客服】界面，在聊天框中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，成功與人工客服對(duì)接后，與客服講述所需要投訴的商家或內(nèi)容就可以了。

2、通過(guò)【京東】app進(jìn)行反饋。點(diǎn)擊并打開(kāi)京東app，登錄并進(jìn)入【首頁(yè)】，點(diǎn)擊【我的】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至“我的頁(yè)面“后選擇【客戶(hù)服務(wù)】，進(jìn)入該頁(yè)面后點(diǎn)擊【在線客服】，在對(duì)話界面輸入【轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接至人工客服后就可以向客服描述投訴內(nèi)容。

3、通過(guò)客服熱線進(jìn)行投訴。撥打第三方賣(mài)家客服熱線“400-610-1360”進(jìn)行對(duì)商家的問(wèn)題反饋，客服會(huì)在投訴受理后聯(lián)系此商家進(jìn)行解決。

京東退貨規(guī)則是什么?

1、退款服務(wù)在商品完成退貨之前是不可重復(fù)申請(qǐng)享受的，買(mǎi)家每次可申請(qǐng)閃電退款的商品數(shù)量為1個(gè)，暫不支持多件商品批量閃電退款?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)了有“閃電退款”標(biāo)識(shí)的自營(yíng)商品，自訂單簽收7天后，客戶(hù)可以在線提交退貨申請(qǐng)，只有符合條件的退貨申請(qǐng)?jiān)谏唐贩祷鼐〇|前，即可進(jìn)入退貨流程。

2、京東退款只有針對(duì)魔鏡等級(jí)在2以上的用戶(hù)才能享用，魔鏡等級(jí)越高那么授信額度也就越高，與京東會(huì)員級(jí)別是沒(méi)有直接關(guān)系的，如果買(mǎi)家超過(guò)了閃電退款的授信額度，那么是無(wú)法享受閃電退款的。

3、部分品類(lèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)智能處理，在客戶(hù)提出退貨申請(qǐng)后，就可以實(shí)現(xiàn)免審核、免舉證等5大復(fù)雜環(huán)節(jié)，同時(shí)也不需要人工的介入，可以直接進(jìn)入退款流程。只要符合閃電退款條件的，基本上可以實(shí)現(xiàn)最快2小時(shí)“閃取閃退”。

4、使用平臺(tái)專(zhuān)享全品類(lèi)京券、平臺(tái)專(zhuān)享限品類(lèi)京券、平臺(tái)專(zhuān)享全品類(lèi)東券、平臺(tái)專(zhuān)享限品類(lèi)東券提交的訂單，若訂單未拆分，則訂單取消后，系統(tǒng)自動(dòng)返還相應(yīng)的優(yōu)惠券;若訂單被拆分，則取消某一子單或取消全部子單，平臺(tái)專(zhuān)享類(lèi)優(yōu)惠券均不返還。

京東退貨不退款一般是商家沒(méi)有及時(shí)處理導(dǎo)致的，這時(shí)候只要聯(lián)系京東客服很快就能得到解決的，畢竟你的商品已經(jīng)退給商家了，商家沒(méi)有理由不讓你的錢(qián)回來(lái)，所以大家不要?jiǎng)硬粍?dòng)就投訴。

京東退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼多少？退換無(wú)憂(yōu)要運(yùn)費(fèi)嗎？

京東平臺(tái)上的店鋪比較多，各個(gè)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)也是比較激烈的，而買(mǎi)家在購(gòu)物的時(shí)候大部分會(huì)選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的店鋪，這樣相對(duì)靠譜一些，但是京東退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是補(bǔ)貼多少了?下面我們一起來(lái)了解清楚。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)買(mǎi)家和賣(mài)家兩地的退貨地址和收貨地址之間的物流費(fèi)用來(lái)計(jì)算的，一般是兩地之間物流的首重(1公斤以?xún)?nèi))費(fèi)用，超出的部分由買(mǎi)家自行承擔(dān)。人保和國(guó)壽最高可賠付25元，天安財(cái)險(xiǎn)最高賠付200元，具體賠付金額可在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保單上查看。

注意事項(xiàng)

1、同一筆訂單，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只能理賠一次，京東的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，換貨也可以使用。

2、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的有效期限為買(mǎi)家簽收商品后的15天內(nèi)有效。

3、在退貨時(shí)買(mǎi)家一定要填寫(xiě)準(zhǔn)確的物流單號(hào)，確保順利退貨。

京東退換無(wú)憂(yōu)要運(yùn)費(fèi)嗎?

京東退換無(wú)憂(yōu)不需要運(yùn)費(fèi)，退換無(wú)憂(yōu)指的是購(gòu)買(mǎi)此服務(wù)之后，當(dāng)發(fā)現(xiàn)退換貨的時(shí)候，完成退換貨觸發(fā)理賠申請(qǐng)，可以按照理賠標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行運(yùn)費(fèi)賠付。京東退換無(wú)憂(yōu)的使用期限是從簽收商品開(kāi)始計(jì)算，退貨無(wú)憂(yōu)服務(wù)在15天內(nèi)有效(7天內(nèi)退貨15天內(nèi)換貨)，并且需要在15天內(nèi)在線提交相關(guān)服務(wù)申請(qǐng)(7天內(nèi)申請(qǐng)退貨15天內(nèi)申請(qǐng)換貨)，如果超過(guò)15天未提交相關(guān)服務(wù)申請(qǐng)，退換無(wú)憂(yōu)服務(wù)失效。

上門(mén)取件是否要運(yùn)費(fèi)?

1、在京東物流上門(mén)取件的服務(wù)范圍內(nèi)，且商品運(yùn)輸包裝長(zhǎng)寬高都小于100厘米，商品毛重小于30公斤，則不需要支付運(yùn)費(fèi)。

2、用戶(hù)是京東PLUS會(huì)員，那么則可享受免費(fèi)退換貨權(quán)益。這種情況下，支付的運(yùn)費(fèi)是可以申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)的。選擇自寄退換貨的自營(yíng)商品，還需消費(fèi)者在退換貨完成后，向客服提供支付運(yùn)費(fèi)的截圖申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)。

3、貨物長(zhǎng)寬高其中一項(xiàng)大于等于100厘米，或者商品毛重大于30公斤，那么還需消費(fèi)者自行先墊付運(yùn)費(fèi)。等到退換貨完成之后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)發(fā)起理賠，具體理賠金額還以到賬為準(zhǔn)。

通過(guò)分析得知，京東退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼多少，賠付標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)買(mǎi)家和賣(mài)家兩地的退貨地址和收貨地址之間的物流費(fèi)用來(lái)計(jì)算的，一般在退貨的時(shí)候是不需要自己出運(yùn)費(fèi)的，但是不包括體積較大的產(chǎn)品。

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