淘寶賣家可以不發(fā)貨嗎?商家一直不發(fā)貨怎么辦?
2022-03-01|10:20|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:1539
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我們知道,只要在淘寶上成功下單了,商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的,最近有小伙伴想知道淘寶賣家可以不發(fā)貨嗎?那么接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
這肯定是不可以的。淘寶賣家沒有按時(shí)發(fā)貨不發(fā)貨,須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還需向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。
情節(jié)嚴(yán)重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的,每次扣A類4分;賣家違背特殊承諾的,每次扣A類6分。
商家一直不發(fā)貨怎么辦?
1、先嘗試與賣家溝通,或許因?yàn)榘l(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了,如果賣家不理人或者敷衍拖延,服務(wù)態(tài)度不好,請(qǐng)繼續(xù)下面的步驟。
2、找到訂單,直接申請(qǐng)退款,退款原因選擇“缺貨”,退貨說明也填寫類似的內(nèi)容,提交退款申請(qǐng)。申請(qǐng)退款后,賣家即使不操作,退款也會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款,建議顧客馬上申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>
3、退款成功后,在天貓店購買的沒有獲得賠償?shù)脑挘扰c賣家協(xié)商賠償,如果天貓賣家不愿意賠償,建議投訴獲得賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”。
4、填寫投訴的原因,違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證,截取與賣家聊天記錄上傳,如果賣家不回你,就只截取自己的,并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度,然后提交。
淘寶規(guī)定,商家是一定要發(fā)貨的,如果商家一直不發(fā)貨的話,店鋪肯定會(huì)被扣分,當(dāng)然,作為消費(fèi)者,也是可以投訴商家的,最后希望文章能夠給大家?guī)韼椭?
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