淘寶糾紛退款率影響店鋪權(quán)重嗎?如何降低?
2022-07-21|10:13|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:518
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在淘寶開(kāi)店過(guò)程中,肯定會(huì)有賣(mài)家和買(mǎi)家出現(xiàn)交易糾紛問(wèn)題,有時(shí)候只能通過(guò)淘寶官方來(lái)調(diào)解和判定,有些賣(mài)家就擔(dān)心這樣的糾紛退款率會(huì)影響自己的店鋪權(quán)重,這種擔(dān)心是不是多余的呢?下面看看吧。
當(dāng)然會(huì),排名等于店鋪權(quán)重,而且還會(huì)影響一些活動(dòng)報(bào)名。
影響淘寶店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額),先去檢查你店鋪售后問(wèn)題及店鋪層級(jí)問(wèn)題來(lái)確定店鋪權(quán)重高低。
退款率這一塊雖說(shuō)不并影響售后權(quán)重,但我們一定得從服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)控制退款率,針對(duì)短期降低退款率還有一個(gè)方法就是,針對(duì)一些高質(zhì)買(mǎi)家(比如信譽(yù)高、消費(fèi)能力強(qiáng)、給商家好評(píng)率高的旺旺賬號(hào)的買(mǎi)家)要退款的可以電話聯(lián)系,告訴買(mǎi)家不要后臺(tái)申請(qǐng)退款,先通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬退款,再讓買(mǎi)家把東西寄過(guò)來(lái)。
淘寶商家店鋪應(yīng)如何降低糾紛退款率呢?
(1)主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后商家可以主動(dòng)與買(mǎi)家溝通,處理解決買(mǎi)家的合理需求。
(2)避免誤會(huì)。如果對(duì)于買(mǎi)家需求存在疑義,可主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解具體情況通過(guò)雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。
(3)勇于擔(dān)當(dāng)。作為商家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),并在已經(jīng)明確商家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行,不推脫。
(4)把握機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易,第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理,抓住與買(mǎi)家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。
以上就是淘寶糾紛退款率是不是影響店鋪權(quán)重的解答了,雖然大家都不愿意有什么糾紛,但是交易量大了之后肯定會(huì)出現(xiàn)或多或少的矛盾,所以大家積極的去處理,就不用擔(dān)心自己店鋪的權(quán)重降低了。
不管是店鋪還是商品的權(quán)重都是非常重要的,只有有了權(quán)重,我們店鋪的綜合評(píng)分才會(huì)提高,產(chǎn)品才會(huì)有更多展現(xiàn)的機(jī)會(huì),從而獲得更多的流量,所以下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶店鋪權(quán)重怎么提升!
1.定期上新產(chǎn)品
想要提升淘寶店鋪的權(quán)重,我們要保持產(chǎn)品定期更新,上傳新品也是具有技巧的,并非一次性把產(chǎn)品全部上傳就完事了,我們可后期分批上架。保持定期更新。
2.做好產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)等等基礎(chǔ)工作
我們要親力親為,不可偷懶,抄襲,復(fù)制別人的標(biāo)題及詳情頁(yè),我們店鋪要有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),做好了店鋪的基礎(chǔ)工作和服務(wù),相信店鋪的流量也會(huì)越來(lái)越多,從而也會(huì)提升店鋪的權(quán)重。
3.提高店鋪DSR評(píng)分
DSR評(píng)分不僅影響店鋪的權(quán)重,而且還影響寶貝的轉(zhuǎn)化,所以,我們最好讓自己店鋪的評(píng)分三方面都保持在至少4.8分。如今淘寶非常注重平臺(tái)的服務(wù)和買(mǎi)家體驗(yàn),而店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分就是我們店鋪服務(wù)分值,如果動(dòng)態(tài)評(píng)分太低,就會(huì)影響淘寶店鋪整體的權(quán)重、展現(xiàn)和曝光。
4.做好公益寶貝設(shè)置
想要提高淘寶店鋪的權(quán)重,我們就要多參加淘寶官方推出的服務(wù)和活動(dòng),比如公益寶貝設(shè)置等等,隨意參加一個(gè)公益活動(dòng),也是可以得到一定的加權(quán)的。
5.做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)量
產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的作用,我們不可忽視,關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售做的好,不僅能夠有效提高客單價(jià),為店鋪帶來(lái)更多的流量,同時(shí)還可以提高客戶(hù)的停留時(shí)間及轉(zhuǎn)化率,從而降低跳失率,為店鋪加權(quán)。
6.做好收藏加購(gòu)物車(chē)工作
很多朋友問(wèn),收藏,加購(gòu)物車(chē)有什么作用呢?在這里,我想說(shuō)的是,增加店鋪的收藏和加購(gòu)這兩個(gè)指標(biāo)上去后,通過(guò)公式能換算成等值的銷(xiāo)量,來(lái)提高淘寶權(quán)重。
通過(guò)以上介紹,大家對(duì)于淘寶店鋪權(quán)重的提升應(yīng)該有了更多的了解,還想了解更多有關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注幕思城電商!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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