客服外包出去行不行,有什么好處?

現(xiàn)在的客服外包行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了成熟時(shí)期，但這也不能完全保證客服服務(wù)市場(chǎng)上的客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，主要原因還是客服服務(wù)商起步的門檻低，不論是已經(jīng)把客服包出去的賣家，還是已經(jīng)被外包深深傷過(guò)的網(wǎng)店主，心里都會(huì)存有疑惑。關(guān)于外包到底好不好這個(gè)話題，今天開(kāi)淘小編為各位店主和客服服務(wù)商們發(fā)聲。

一、從管理控制的角度來(lái)分析

1.客服外包可以解決用人成本高，客服人員流動(dòng)性大，管理難、招聘難、培訓(xùn)難等問(wèn)題，但外包不一定能從根本上解決問(wèn)題。網(wǎng)店的理想狀態(tài)是不過(guò)分依賴售前客服服務(wù)，將售前遇到的問(wèn)題總結(jié)后在運(yùn)營(yíng)中得到解決，用咨詢率來(lái)考核網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，用轉(zhuǎn)化率來(lái)考核售前客服服務(wù)。

2. 從客服的對(duì)企業(yè)的使命感和忠誠(chéng)度，還有從客戶體驗(yàn)角度講，自營(yíng)客服比外包好。但是也不外乎把整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)外包出去，形成戰(zhàn)略性合作的形式，有這樣深度的合作，客服的專業(yè)程度和使命感就不用再擔(dān)心了。

3、客服外包后，甲方公司或者網(wǎng)店僅僅只需要一個(gè)負(fù)責(zé)人和外包公司對(duì)接，相應(yīng)的溝通及培訓(xùn)成本不高，對(duì)接響應(yīng)速度也比較快?？头母黜?xiàng)指標(biāo)都可以通過(guò)績(jī)效軟件檢測(cè)到，專業(yè)的電商客服公司都可以很好的保障客服服務(wù)質(zhì)量。

二、從市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的角度來(lái)分析

1.隨著店鋪的發(fā)展，外包網(wǎng)店客服是可以節(jié)省很多成本的。也是很多賣家選擇的一個(gè)大趨勢(shì)。現(xiàn)在的用人成本真的是高的可怕，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的電商時(shí)代，再不控制住綜合運(yùn)營(yíng)成本，網(wǎng)店就沒(méi)有利潤(rùn)，也就不能長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去。

2.把客服包給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)之后，賣家就有時(shí)間和精力做更專業(yè)化的管理，一方面可以對(duì)外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格的考核和監(jiān)管，另一方面也可以把外包方當(dāng)自家客服團(tuán)隊(duì)一樣進(jìn)行管理和培訓(xùn)。

3.外包的發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)在專業(yè)化的分工和集約化管理，對(duì)于客服成本的降低有很大的作用。電商店鋪的核心用在產(chǎn)品的品質(zhì)上，對(duì)于店鋪的長(zhǎng)期健康發(fā)展是非常有利的。所以從發(fā)展趨勢(shì)的角度來(lái)看，電商客服外包，是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)和要求。

自助購(gòu)物是今后發(fā)展的一個(gè)方向。買家自主購(gòu)物，減少客服咨詢的工作量將是未來(lái)的一大趨勢(shì)。不用店鋪客服也能將產(chǎn)品賣出去。24小時(shí)無(wú)人值守也能把店鋪的東西賣出去的網(wǎng)店才是最健康的網(wǎng)店。這個(gè)就要求平臺(tái)對(duì)店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)了，還有就是產(chǎn)品功能和性能的詳細(xì)介紹等等。

三、從網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)分析

1、店主沒(méi)精力和時(shí)間管理店鋪，管理一個(gè)網(wǎng)店，時(shí)間和精力都是最大的成本，因此外包是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

2、大部分店主頭疼于淘寶網(wǎng)店客服的培訓(xùn)和管理，選擇外包是減少管理和培訓(xùn)成本的方式。

3、有些店主碩店鋪?zhàn)隽撕脦啄炅虽N售業(yè)績(jī)還是非常普通，選擇專業(yè)性強(qiáng)的外包公司進(jìn)行合作，能在轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)上面做的更好，凸顯外包服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)性。

4、自有客服辦公場(chǎng)地與硬件成本高，制約了店鋪的發(fā)展和擴(kuò)大，然而外包就不一樣了，這些成本和費(fèi)用都節(jié)省了。

將客服外包出去已經(jīng)是大勢(shì)所趨，如果想在電商時(shí)代創(chuàng)造佳績(jī)，一定要學(xué)會(huì)整合資源，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，專業(yè)的客服工作一定要交給專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)做，這樣才能使網(wǎng)店快速的發(fā)展起來(lái)，時(shí)間和機(jī)遇是最大的成本，我們都等不起的。好啦，今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容分享到這里就全部結(jié)束啦，感謝大家的閱讀。

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