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    千牛9.0有哪些優(yōu)勢?常見問題分享

    2022-03-10|12:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:311

    近日,淘寶商家工作臺“千?!保瓿闪松?,據(jù)千牛小二花喜介紹,截至目前,全新的千牛9.0移動端已對全量淘寶商家上線,PC端也將在本月底對全量淘寶商家上線。

    千牛9.0有哪些優(yōu)勢?常見問題分享

    隨著商家經(jīng)營范圍不斷擴大,千牛此次升級也是個性化給出更多功能,滿足商家經(jīng)營所需。在使用老版千牛過程中,商家反饋的不足之處有:

    1. 老版千牛界面太過復雜,很多用不到的功能占據(jù)了大的版面,做生意無法集中;

    2. 無線端諸如賬號管理、評價、發(fā)品等基礎(chǔ)功能不全;

    3. 無線端無法查看及報名營銷活動;

    4. 對于中小商家來說,在千牛上缺乏對工作經(jīng)營的指導等。

    根據(jù)這些商家對千牛的真實心聲,千牛9.0新版本給出了個性化的升級:

    1. 聚焦商家核心經(jīng)營的9大鏈路:開店、賬號、商品、店鋪、訂單、評價、營銷、物流、數(shù)據(jù)。做整個界面的聚焦優(yōu)化;

    2. 一站式經(jīng)營干貨(課程、規(guī)則、生意經(jīng)驗)—— 讓輕松學習成長,獲得經(jīng)營建議,更好去做店鋪規(guī)范;

    3. 手機端可報名營銷,可查看適合報名的營銷活動,帶來生意增量;

    4. 接待工具、消息處理,重要的消息能看到;

    5. 豐富的小程序,滿足部分商家精細化做店鋪需求;

    6. 數(shù)據(jù)更清晰。

    在此前的雙12大促期間,千牛已經(jīng)對部分商家灰度測試,測試結(jié)果顯示,相較于舊版千牛,商家滿意度整體提升了10%。尤其對手機千牛9.0補齊了更多官方功能,滿意度提升明顯。

    淘寶禮品商家聲靜在使用新版千牛之后表示:新版千牛中,有很多淘寶小課等電商基礎(chǔ)課程,對自己這類中小商家比較友好,可以輕松地去學習,也能看到其他商家的經(jīng)驗,更好地去指導自己的店鋪經(jīng)營。

    針對之前部分商家反應的新版千牛用得不適應的情況,千牛團隊也收集了意見,做了更細致優(yōu)化,對于商家關(guān)心的問題,下面給出解答:

    Q1:千牛9.0升級后許多常用功能為什么找不到了?

    A:千牛升級后,整個會聚焦商家核心經(jīng)營的9大鏈路。對于有個性化需求的商家。目前在移動端,可以直接搜索此前經(jīng)常使用的功能,商家多次使用后,該也會在首頁常用工具里顯示。至于PC端,左上角搜索框左邊,一個時鐘一樣的圖案,點擊也會出現(xiàn)商家常用的功能。

    Q2:目前客服接待上,有一些不習慣的地方。

    A:我們將在1月底上線全新的智能客服板塊,屆時將會更順暢地解決客服接待的問題。

    Q3:在商家數(shù)據(jù)板塊,是不是沒有以前完整了?

    A:商家數(shù)據(jù)板塊,千牛9.0pc版可直接顯示數(shù)據(jù),無線端需要下滑會進入商家經(jīng)營數(shù)據(jù)面板,下方點擊藍色的查看更多數(shù)據(jù),可直接跳轉(zhuǎn)生意參謀。同時PC版和無線版,都可以點擊【+指標】新增數(shù)據(jù)維度。今年整體上因政策原因,生意參謀側(cè)調(diào)整了實時訪客的功能,對千牛端整體數(shù)據(jù)看版造成了影響,后續(xù)千牛端也會逐步開放更多數(shù)據(jù)給到商家參考。

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