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    淘寶投訴管理怎么處理?如何解決?

    2022-03-14|10:40|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:979

    消費(fèi)者在購(gòu)物之后如果遇到維權(quán)問(wèn)題,是有權(quán)投訴的。而作為賣(mài)家,要妥善處理好買(mǎi)家的投訴,這樣才不會(huì)影響店鋪的各項(xiàng)指標(biāo),不會(huì)影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。那么,我們?cè)趺刺幚硗对V呢?

    1、應(yīng)先聯(lián)系官方客服,了解清楚原因,分析問(wèn)題如何解決。

    2、在收到投訴的時(shí)候,首先要看看投訴的原因及內(nèi)容。

    3、如果沒(méi)做錯(cuò)就被投訴,那就可以去申訴,如果在規(guī)定的時(shí)間里面沒(méi)申訴會(huì)被系統(tǒng)處罰,多次處罰賬戶(hù)就不能用了。

    淘寶投訴管理怎么處理

    4、可以把與買(mǎi)家的聊天記錄截圖在申訴里面做附件,淘寶客服會(huì)看的,如果你沒(méi)錯(cuò)就會(huì)撤銷(xiāo)。

    5、若是買(mǎi)家或者其他賣(mài)家的淘寶惡意投訴,請(qǐng)先去核實(shí)有騷擾買(mǎi)家的行為。若投訴還在處理中且存在此行為,建議和投訴方友好協(xié)商解除誤會(huì),請(qǐng)注意溝通時(shí)間和頻率,通常晚上不要聯(lián)系,以免打擾對(duì)方休息。

    若投訴還在處理中且并不存在此行為,建議及時(shí)舉證并說(shuō)明后關(guān)注處理,處理人會(huì)結(jié)合憑證判定,憑證包括但不僅限于:

    a、旺旺舉證號(hào)。

    b、手機(jī)短信照片、通話記錄等客觀有效證明。

    作為被維權(quán)方,我們需要在收到維權(quán)通知的3天內(nèi)將必要的旺旺聊天截圖、舉證號(hào)、站內(nèi)信截圖等作為證據(jù)提交上去??蛻?hù)在收到這些資料后,會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

    找小二,對(duì)于些無(wú)法溝通的顧客,如果有理有據(jù),馬上找淘寶小二申訴,讓小二處理。惡意騷擾類(lèi)型投訴,只針對(duì)惡意騷擾做處理,如并未聯(lián)系過(guò),在申訴頁(yè)面說(shuō)明,等待處理人核實(shí)。

    面對(duì)投訴,賣(mài)家要以積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待,有投訴就說(shuō)明我們的產(chǎn)品和服務(wù)還有要改善的地方,大家要從中找到自己的不足,并努力提高各方面的服務(wù),提升客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度。

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