天貓正品保證是什么意思？如何維權(quán)？

淘寶天貓越來越注重商家服務(wù)，服務(wù)做得好，就能吸引買家再次購買，這是留住客戶的秘訣。淘寶上面有很多的服務(wù)，正品保證險就是其中一個。那么，它到底是什么意思呢?

一、是什么意思?

天貓正品保證是一種保險，用來擔(dān)保產(chǎn)品是正品。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購買商家的商品，若買家認(rèn)定已購得的商品為假貨，則有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按本規(guī)則及淘寶其他公示規(guī)則的規(guī)定向淘寶發(fā)起針對該商家的投訴，并申請"正品保障"賠付。

二、維權(quán)流程

不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡?，可通過在線頁面提交維權(quán)申請，并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關(guān)材料予以佐證。天貓客服收到消費者維權(quán)申請及相關(guān)維權(quán)材料后，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯(lián)系消費者繼續(xù)補充，直至滿足維權(quán)訴求。

相關(guān)的維權(quán)流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡枺赏ㄟ^在線頁面提交維權(quán)申請，并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關(guān)材料予以佐證。

天貓客服收到消費者維權(quán)申請及相關(guān)維權(quán)材料后，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯(lián)系消費者繼續(xù)補充，直至滿足維權(quán)訴求。

已經(jīng)有數(shù)千個國內(nèi)外知名品牌與阿里巴巴[微博]集團達(dá)成共同打擊假貨的合作，其中包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪達(dá)斯)、Louis Vuitton[微博](路易威登[微博])、Samsung(三星[微博])、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西門子)等。天貓依托集團與這些品牌的良好合作，正在積極推進溝通完善品牌方的鑒定流程，改善消費者維權(quán)體驗。

目前，Converse(匡威)，Reebok(銳步)等品牌已試點支持快速品牌鑒定流程，消費者只需向天貓?zhí)峤痪S權(quán)申請，后續(xù)的檢測事宜將由天貓配合人保與品牌方對接。

對于其他合作品牌的商品，消費維權(quán)也非常簡單，消費者提供了有效的維權(quán)材料后，需退貨至天貓?zhí)?，即可馬上收到由天貓墊付的退款。待品牌方出具檢測報告認(rèn)定貨品為假貨后，消費者不僅能得到全額退款，也將收到人保提供的四倍賠償。

簡單說來，天貓正品保證就是天貓推出的一種保險，如果參加了此險的商品不是正品，消費者可以提出索賠。有了這樣的保證，無疑會吸引更多的顧客，這是賣家銷量大增的利器。

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