對于淘寶客服來說，每次的大促活動確實會讓人忙得不亦樂乎。但是也要求各位客服能夠在618期間掌握好一些活動的話術(shù)，這樣也可以更好的增加各位的轉(zhuǎn)化，下面就來給各位介紹。

1.買家討價還價

買家若一直在討價還價，先不要馬上拒絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢，這樣是更有說服力的。

可以這樣回復(fù)：親，雖然我們這個寶貝的價格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。

2.買家提出要求不合情理

如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈品等不合理的要求，客服就要向顧客表達店鋪的公平性，同時要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。

可以這樣回復(fù)：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購買也沒關(guān)系的。

3.買家難以做決定時

在溝通之后，若買家對購買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會不了了之的。

可以這樣回復(fù)：親，這款寶貝很適合您，選擇它不會錯的;如果購買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!”

4.買家拍下付款后

雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會有自動核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會盡快發(fā)貨，向他們表達謝意，是可以提升他們的購物體驗的。

可以這樣回復(fù)：親，非常感謝您對本店的支持，我們會盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題，可聯(lián)系售后客服進行處理，祝您生活愉快。

618活動開始才發(fā)現(xiàn)價格錯誤怎么辦？

淘寶618活動開始之后，有的賣家會想著在活動中拼盡全力奪取更多的活動資源，而有的賣家則想退出活動，因為發(fā)現(xiàn)設(shè)置的價格錯誤，那活動開始了，賣家才發(fā)現(xiàn)價格錯誤怎么辦?

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一旦報名參加活動審核過了，價格是無法修改的，報名截止之后，平臺每天都會對商品進行審核，如果賣出更低的價格，那經(jīng)過系統(tǒng)校驗后，商品就會成為異常狀態(tài)，無法成為活動商品。

如何沖刺618?

1.及時獲取操作所需的數(shù)據(jù):

指定應(yīng)獲取的數(shù)據(jù)，例如訂單量、注冊量、閱讀量、頁面訪問量和訪問持續(xù)時間。可以獲得數(shù)據(jù)，不是所有的數(shù)據(jù)都可以檢索，只能獲得早期可以收集的數(shù)據(jù); 數(shù)據(jù)可以及時獲得。許多店鋪無法在運營中直接獲取數(shù)據(jù)。通常，他們需要與技術(shù)溝通以闡明要求和時間表。大量數(shù)據(jù)具有時效性。例如，在活動期間沒有及時獲得潛在用戶賬號，導(dǎo)致發(fā)送折扣信息的延遲，并且用戶從其他渠道購買商品。

2.合理定義數(shù)據(jù)分析的維度和指標:

定義的維度和指標越接近業(yè)務(wù)需求，數(shù)據(jù)就越能發(fā)揮真正的價值。然而，許多店鋪的數(shù)據(jù)劃分非常模糊。即使他們能夠合理地定義分析中的數(shù)據(jù)，他們也不能分析這些維度中的數(shù)據(jù)，因為他們沒有在早期階段收集數(shù)據(jù)。

3.使用高效的數(shù)據(jù)分析工具分析：

選擇正確的數(shù)據(jù)分析工具可以事半功倍。一個好的數(shù)據(jù)分析工具不僅要滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析，還要滿足店鋪發(fā)展過程中數(shù)據(jù)量增長和業(yè)務(wù)變化后的數(shù)據(jù)分析。

4.有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠結(jié)合實際工作:

簡而言之，數(shù)據(jù)分析能力可以從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)規(guī)則，并可以給出優(yōu)化解決方案。為了與實際工作相結(jié)合，操作者不僅需要對業(yè)務(wù)有深刻的理解，還需要有很強的邏輯分析能力，將數(shù)據(jù)與實際業(yè)務(wù)相結(jié)合。

淘寶618活動價格錯誤會讓賣家的損失會很大，活動開始了，那設(shè)置的活動價格就生效了，所以無法再對價格作出修改，為避免損失賣家可以申請下架商品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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