淘寶的商品下架了還能正常售后嗎？如何售后？

我們?cè)谔詫氶_店了以后，是需要去上傳商品的，這個(gè)步驟都是最為基礎(chǔ)的操作，而且都是必不可少的哦，很多的淘寶商家們上傳了商品以后會(huì)想去下架產(chǎn)品，如果淘寶的商品下架了還能正常售后嗎?

淘寶的商品下架了還能正常售后嗎?

1、如僅僅是產(chǎn)品下架，店鋪正常的話，正常售后，沒有影響。

2、如賣家店鋪被封商品下架，請(qǐng)根據(jù)目前訂單的不同狀態(tài)進(jìn)行操作：

2.1、 訂單還未付款

如還沒有付款，需要購買此商品，但是賣家店鋪被封商品下架，建議不要付款，選擇其他賣家進(jìn)行購買商品。

2.2、 訂單狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”

如已經(jīng)付款，賣家還沒有發(fā)貨，建議可以直接申請(qǐng)退款，申請(qǐng)退款后，耐心關(guān)注48小時(shí)，如賣家未做任何操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將錢款退回。

2.3、 訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”

如賣家已經(jīng)發(fā)貨，如買家需要此商品，建議關(guān)注交易超時(shí)，若在超時(shí)時(shí)間內(nèi)一直沒有收到貨物，建議及時(shí)申請(qǐng)退款，避免交易成功打款給賣家。

2.4訂單狀態(tài)為“交易成功”

如交易已經(jīng)成功，但是收到貨物有問題或未收到貨物，建議可以在交易成功15天內(nèi)申請(qǐng)售后。

售后有何技巧?

一、物流問題

1、催發(fā)貨 我們一般都是設(shè)置的3天內(nèi)發(fā)貨，買家在第一天晚上下的單，然后第二天就會(huì)問為什么還不發(fā)貨，到底什么時(shí)候發(fā)貨，一直在催你，遇到這種買家你最好要做好安撫工作，他的貨能今天發(fā)就今天，實(shí)在做不到的就要跟他保證保證盡快給她發(fā)出去，不然這種買家會(huì)每天都來找你問，很麻煩。

2、發(fā)貨后無物流信息 在你已經(jīng)將快遞發(fā)出2天后，物流信息依舊沒有更新的，你要注意到底是什么問題，要及時(shí)跟進(jìn)詢問快遞公司，不要等買家來找你了，你再去問快遞公司，或者你跟買家說這和你沒關(guān)系，是快遞公司的問題，你讓買家自己去找快遞公司，這樣會(huì)給買家不好的體驗(yàn)，極易在收貨以后給你打差評(píng)

3、快遞速度慢 這有兩個(gè)原因，一個(gè)是遇到大促 一個(gè)是中途幾天沒更新 遇到雙十一雙十二大促這種情況，先提前跟買家打好預(yù)防針，這種情況快遞基本都很慢是沒有辦法的 如果是中途幾天沒更新，先要打電話咨詢快遞公司，是什么原因造成的，然后再反饋給買家。

4、丟件。如果快遞丟件了，你可以先直接給買家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，在之后和快遞公司進(jìn)行交涉，不要你一直和快遞公司進(jìn)行交涉，也不管買家，這樣是不行的。

二、安裝使用問題

對(duì)于一些柜子什么的是需要買家自己動(dòng)手安裝的，這種我們是需要事先準(zhǔn)備好短視頻或者相關(guān)使用書，使用步驟的文檔事先準(zhǔn)備好，等顧客收貨后直接發(fā)送給顧客。

三、售后退款問題

1、顧客反映有瑕疵或者可修復(fù)的問題

2、顧客要求退款退貨 我們通過上面兩種情況分別進(jìn)行解析 第一種情況中，我們首先先要安撫顧客的情緒，我們的態(tài)度要好，要致以顧客最誠摯的建議，然后根據(jù)情況做好補(bǔ)償工作，讓顧客滿意。

總而言之，在淘寶平臺(tái)，消費(fèi)者們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)自己要申請(qǐng)售后的商品被下架了，也是可以正常的進(jìn)行售后的哦，而且在淘寶平臺(tái)中對(duì)于消費(fèi)者們的購物都是有一定的保障的喲，所以大家可以放心。

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