淘寶客服需要會(huì)哪些電腦操作？要哪些技能？

現(xiàn)在很多人都想要轉(zhuǎn)行做淘寶客服，因?yàn)橛X(jué)得比較輕松，可是也有人因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有真正接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，想要了解更多有關(guān)客服方面的事情，想知道更多，那么淘寶客服需要會(huì)哪些電腦操作？

淘寶客服需要會(huì)哪些電腦操作？

查看離線期間的客戶留言，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答。

及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好。

要哪些技能？

1、對(duì)于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解，對(duì)于現(xiàn)在的買家們來(lái)說(shuō)，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通，其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題想要來(lái)進(jìn)行了解。

2、因此在這樣的情況之下，在當(dāng)淘寶買家問(wèn)到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問(wèn)題，但是客服卻表示一無(wú)所知的話，那么情況自然也是會(huì)比較的尷尬的就顯得你的服務(wù)一點(diǎn)都不到位。

3、連簡(jiǎn)單的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都不知道，而對(duì)于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個(gè)不好的印象，放棄選擇購(gòu)買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。

4、要多了解客淘寶上面相關(guān)的規(guī)則，每天在和買家們聯(lián)系的時(shí)候，其實(shí)也是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題的，設(shè)置有的問(wèn)題，如果我們處理不當(dāng)?shù)脑?，那么也?huì)導(dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴，從而導(dǎo)致我們的店鋪被處罰。

5、處理問(wèn)題的速度一定要快，如果一家店鋪的生意很好，如果一味淘寶客服處理一個(gè)問(wèn)題都要半個(gè)小時(shí)以上的話，那就浪費(fèi)了太多的時(shí)間。

對(duì)于一名客服來(lái)說(shuō)，在處理買家的問(wèn)題的時(shí)候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說(shuō)是司空見(jiàn)慣了，所以面對(duì)這樣的情況，我們也必須要學(xué)會(huì)忍讓，承受一定的委屈。

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